课程背景
随着商业活动越来越全球化，商务礼仪担当着越来越要害的定位。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流抓手，越来越多的公司都将商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。有人说，商务样貌价值百万。按照现代公司人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。这是公司国际化、员工职业化的基本培训内容，也是拉升竞争力的基本交往艺术。
故而对于现代公司来说，商务礼仪培训，是现代公司拉升美誉度、拉升核心竞争力的要害手段。
课程收益
认识商务礼仪意义，高度重视个人综合本领练就；
炼就专精的商务样貌，拉升个人精神面貌，公司整体样貌；
弄懂
礼仪内涵
，掌握
商务样貌、商务仪态、商务会面、商务迎送、商务乘车、商务宴请、会议迎送、参观解说、商务交流九大
礼仪规范，拉升素养和礼仪本领，从容化解各种商务情境；获得买方信赖，助推销售洽谈和成功携手；
支援参训者养成礼仪习惯，外树样貌，内提素质，拉升买方满意度，练出公司美誉度；
专精实战本领拉升，借助训练，使人人成为效能点，为公司创造出更好的经济效益和社会效益
【课程特色】
强化落地：
重点强调落地，以实际事务内容为出发点，从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容开展综合阐述和训练，让参训者能够学以致用。
拉升本领：
重点突出实战体验、交流、上手，在实际的操作中掌握礼仪本领，培训结束前开展上手考核，讲师点评，充分检验参训者礼仪运用本领，助力商务携手事半功倍。
交流趣味：
将理论解说和实际操练充分融合为一体，拉升参训者的研习体验感和参与度
课程大纲
（说明：老师可根据实地情况对内容开展适当调整）
测试：
礼仪行为课堂小测试
实例：
同是经理，为何他的业务那么好？
一、何为礼仪
礼仪定义拆解（实地示范解说，通俗易懂）
礼仪特性和精髓
学礼和公司、员工多赢的关系图解
一、怎样炼就自己的商务样貌印记
1. 什么样的人容易脱颖而出？
2. 印象管控：首轮效应定输赢
3. 魅力样貌55387定律
二、您的商务样貌是个人品牌，是经济效益
1. 恰当的仪容礼仪让您自可是高贵
1）仪容整洁
2）成功男士仪容规范
3）魅力女士仪容规范
4）魅力女士的“妆”容
2. 怎样穿着打扮才能彰显您的气质和气场
1）“扬长避短”的穿衣法则
2）TPO要则
3）区分情境的定位转换
4）成功男士商务着装礼仪
a三色要则
b三一定律
c三个禁忌
d成功男士的必备战袍——西装
e体现品味和地位的衬衣
f领带的秘密
5）魅力女性成功着装礼仪
a职业装—职业第一，从实践看，美丽第二
b饰品—管住人们的视线
C胸针—搭配优雅女性
d鞋包—整体样貌的一部分
商务样貌个人魅力拆解
一、站姿礼仪——挺拔端庄气质美好
不同情境运用不同站姿
女士4种站姿训练
男士3种站姿训练
轻松1招拉升站姿气质
二、走姿礼仪——轻盈稳重充满笃定
女士走姿训练
男士走姿训练
三，坐姿礼仪——娴静大方体现尊重
入座要领
起座要领
女士4种坐姿训练
男士4种坐姿训练
一，问候礼仪：人际交往的第一将金钥匙
问候拉近距离
问候的时间，内容
问候的次序
二、称呼礼仪： 得体的称呼表述尊敬
规范的称呼获得
称呼的禁忌
不同情境的灵活称呼
三、引见礼仪：用引见打开交际之门
引见人的站位、神情、动作规范
引见的次序
引见中的“察言观色”
四、名片礼仪：名片传递的准则礼仪
1. 名片的作用，内容
2. 名片传递的次序
3. 名片递送的规范
4. 名片的收藏和保存
五、握手礼仪：怎样借助握手方式拉升初见信赖感?
最美的一米线
握手的禁忌
握手的要则
情景上手：初次会面实操
一、迎送前准备
1、五知：知主宾情况、来宾总体情况、来宾整体规划、来宾具体要求、来宾抵达时间；
2、三弄懂：弄懂己方迎送规格、迎送重点、有关预案
3、一会议：召开迎送前的分工协同会议
4、环境准备：6Ｓ管控；黄金法则
5、认人识人
买方到访的迎接事务
到机场接机
到高铁站接站
到公司大门口迎接
三、陪同买方行路礼仪
两人同行
三人同行
纵向行走
路遇尊者
四，上下楼梯
单行行走
靠右行走
居前带出
五、乘坐电梯
出入电梯顺序
电梯尊位
电梯引领姿势
六，进出房间
内开门
外开门
敲门礼仪
出入顺序
七，奉茶礼仪
奉茶人员
奉茶顺序
茶叶水杯水温选项
敬茶办法：方位、姿势、语言
续水时机
奉茶禁忌
八，送客礼仪
送客三送
电梯送客实操
一，开关车门护顶礼
护顶礼实操
二，乘车坐次礼仪
尊位在哪里？
主人驾车和专职驾驶员驾车的座次规范
上下车顺序
女士怎样上下车更显优雅
上手：为客人开车门护顶、撑伞服务
一，商务宴请中的座次礼仪
主人应该座在哪里
谁是尊位
单主人座次安排
双主人座次安排
课堂上手：座次图
二、点菜招数
谁来点菜？
点菜六搭配
点菜注意事项
三、用餐礼仪
怎样入座
怎样敬酒
怎样喝汤
怎样用筷
用餐进程中的礼仪有哪些讲究
四，离席礼仪
中途离席怎么办
离席注意事项
课堂上手：餐桌礼仪实操
一，会议室座次
面门为上
以右为尊
以远为上
以景为上
主席台领导为双数时，怎样排座
主席台领导为单数时，怎样排座
二、桌椅摆放规范：
椅子离桌面的距离规范
椅子和椅子之间的距离规范
三，席位布置7规范
席卡摆放规范
话筒摆放规范
资料摆放规范
纸笔摆放规范
茶杯摆放规范
矿泉水摆放规范
小香巾（买方有要求时放）
四、音响、话筒、采光，通风、温度要求
五、会议室布置实操
六，会客室布置实操
七、会议迎送实操
实操1：会场门口迎接参会人员
实操2：引领参会人员进入会议室
八，会中服务
茶水服务
主席台7人以内茶水服务规范（1人服务）
主席台7人以上茶水服务规范（2人服务）
听众席茶水服务规范（有桌子的会议室）
实操：茶水服务
一、迎送体态位置呈现（实操）
1. 迎接宾客和解说站姿呈现礼仪
2. 引领宾客之笃定阳光走姿礼仪
3. 迎送礼貌问候点头礼
二、解说员专精动作运用
1）带出动作和体位
2）指引动作的尺度
3）递接动作的操练
4）真诚的鼓掌
5）打招呼手态
6）送别动作
7）动作禁忌
三、解说员语言以及身体语言的细节将控
1. 语音语调语速
2. 解说清晰和内容准备充分
3. 引领方向以及速度将控
4. 关注客人状态
四、解说氛围将控
1. 因人施教/讲述
2. 适度交流
3. 适时支援
4. 善意提醒
实地情景还原：
1. 还原操练
2. 纠偏指正+带出准则
一、商务会谈语言篇
1. 谈话前怎样把握时机和交谈心理
2. 怎样采用“真实的谎言”
3. 区分化解客套和反话
4、巧妙采用软垫式语言
二，商务会谈情感篇
1. 态度诚恳
2. 善于聆听
3. 细微有别
4. 严于律己
三、商务情境中的神情礼仪
1. 面部神情揭秘内心所感
2. 得体目光为你加分不少
四，商务会见话题禁忌
1. 安全话题
2. 舒适话题
3. 话题禁区
五、会聆听才能赢得交流
1. 聆听的意义
2. 增加对方表述欲望的聆听要领
3. 聆听时增加好感的身体语言
4. 聆听后赢得对方好感的必杀技——聆听四步曲
六，学会赞美你就成功了一半
1. 赞美三要素
2. 赞美四大招数
3. 实地上手赞美+讲师点评
分组上手
小组互评
讲师总评
迎送礼仪考核抽签和分组、评委确定
评分表解说
迎送考核
考核点评
冠 军队伍颁奖
邀请公司领导，讲师团导师担任比赛评委
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老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|曹爱子老师
适合谁听
销售精英、公司对公买方经理第1天模块1礼由心生全员、集中训练、大课形式模块2样貌礼仪模块3仪态礼仪模块4会面礼仪模块5迎送礼仪模块6乘车礼仪模块7宴请礼仪第2天模块8会议礼仪实操迎送小组专项训练和考核模块9参观解说礼仪实操模块10商务迎送交流礼仪模块11分组上手实操模块12公司实训考核1天版系统培训规划表（因100多人无法实操、执行层面、故集中在教室内以讲授为主）日期模块第1天上午模块1礼由心生全员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。