课程背景
随着商业活动越来越全球化，买方的要求越来越高，高级销售经理对自身的要求也越来越高，现代公司销售管控强调样貌举止语言和肢体语言先行，出现即展现，无法掩饰，具体来看，是一股无声的力量。成可春风拂面暖人心，败可腊月雪人寒。故而，高级销售经理的样貌是公司样貌的符号和标志，更是公司的品牌。怎样娴熟的掌握好，并让自己在此间游刃有余，挥洒自如也成为了自己的必修课。
在商务往来中，实操中，礼仪无小事，细微见精神，武装到牙齿，细节到发丝，就一线经验说，一刀一叉，一匙一筷，都可能决定一场商务活动的成败。细节，运行层面，细节，细节，任何一个员工的谈吐和修养，礼仪和行为，都是公司信念行走的名片，同时高级销售经理的素养更是公司品牌最好的代言人！有礼有节的行为举止是商务活动的润滑剂，具体来看，处处彰显尊贵，能使我们在商务交往中左右逢源，换个角度看，无往不利，没有高品质的商务礼仪，在实际应用里，无法赢得他人的尊重，必将造成买方的无谓离职，往细里说，故而，商务礼仪培训带来的潜在价值，就一线经验说，无法用直接货币衡量。优质的商务礼仪是现代公司拉升美誉度、拉升核心竞争力的要害手段，商务礼仪已经成为个人和公司走向卓越的根本。
本课针对银行高级销售经理日常迎送中方、西方不同的买方群体，从商务会面，到商务洽谈到商务宴请等等一系列涉外迎送规范，支援高级销售经理拉升综合实力，拉升银行的竞争软实力，为银行创造更高的效益。
课程收益
掌握涉外礼仪规范化、准则化实操，支援涉外高级销售经理规避失礼行为
拉升高级销售经理对自身定位的样貌展示信心以及礼仪风范
支援参训者拉升自身职业化综合化素养，从而拉升银行的竞争力
拉升高级销售经理的内外修养，防止因不懂国际差异化而损失业务；
支援高级销售经理掌握不同国家信念交际活动中须遵循的礼仪规范，例如会面、宴请等等礼仪细节
掌握交流赞美招数，助力涉外商务活动成功
专精实战本领拉升，借助训练使人人成为效能点，往细里说，为银行创造更好的经济和社会效益。
【课程特色】
专精性——课程以实操为主，针对性强，并借助情境上手支援参训者形成良好的礼仪习惯
系统性——课程系统架构清晰，整套高效的礼仪架构内容前后贯穿相互辉映。
运用性——非传统教学方式，旨在"学以致用，换个角度看，立竿见影"；每项内容都透过实际的实例和操作抓手，带出参训者找到准则，并研习到最实用的操作抓手，直接拿来采用。
趣味性——整个培训进程，采用参训者交流，实地还原情境训练等等多种方式，使气氛热烈，参训者在开心之中掌握实战本领。
课程大纲
（说明：老师可根据实地情况对内容开展适当调整）
涉外礼仪内涵
实例拆解：不懂涉外礼仪引尴尬
小事小非讲风格，大事大非讲要则
二、涉外礼仪七大要则
维护样貌
入乡随俗
不卑不亢
信守约定
尊重隐私
女士优先
以右为尊
以上七大要则都借助鲜活实例开展纵深浅出解说，支援参训者领会掌握
一、怎样炼就自己的国际商务样貌印记
看图识人：谁更受人欢迎？
交流分享：
样貌为我们传递的为何？
印象管控：首轮效应定输赢
魅力样貌55387定律，职业样貌对个人、公司的意义
二、您的商务样貌是个人品牌，是经济效益
男士发型规范
女士30秒盘发速成详解和实操（讲师示范+参训者实操）
老师实地实操指导，参训者小组实操操练
恰当的仪容礼仪让您自可是高贵
1）仪容整洁
2）成功男士仪容规范
3）魅力女士仪容规范
4）魅力女士的“妆”容
5. 怎样穿着打扮才能彰显您的气质和气场
1）着装的“TPO”要则
2）男士着装规范
西装着装要领
衬衣的穿着要领
领带的规范
职业装的色彩要求：三一定律、三色要则
皮鞋、袜子的选项和搭配
行徽的佩戴
6. 女士着装规范
1）干净整洁、整齐规范
2）丝袜和皮鞋，你选对了吗？
3）行徽的佩戴
4）女士事务制服穿着禁忌
实例：某银行事务人员仪表
7.实战上手：请参训者上台做模特，由参训者点评，以人为例，正醒自我
一，称呼的礼仪
职务称呼
荣誉称呼
尊称称呼
礼仪称呼
涉外引见礼仪
自我引见三要素
他人引见规范
引见的优先顺序
中间人第一句话的规范
引见的站位、动作、眼神、语言规范
引见难点
区分情境
区分主客
区分差距
区分信念
实战上手：他人引见礼仪实操上手，讲师点评
三、涉外握手礼仪
实例解说：谁给谁颁证
伸手的顺序讲究
握手的姿势，力度规范
握手禁忌
握手三不戴
三手不握
握手三不
涉外握手注意事项
和基督教徒握手
和阿拉伯人以及印度人握手
和伊斯兰教异性握手
实战上手：2人一组还原握手，讲师点评
四，涉外名片礼仪
中英文名片应包含的内容
递名片的顺序讲究
名片递送规范
名片接受和回赠
名片存放注意事项
实战上手：名片递接实操上手，讲师点评
五、涉外致意礼仪
鞠躬礼解说和实操
合十礼解说和实操
吻手礼解说和实操
贴面礼解说和实操
挥手礼解说和实操
拥抱礼解说和实操
一、迎客礼仪
到银行大门口迎接
中国“迎三送七”的迎送礼仪
实战上手：大门口迎接买方
二、陪同行路礼仪实操
两人同行应该走在买方的哪边
三人同行应该怎么走
纵向行走有什么注意事项
路遇尊者怎么处理
三、陪同买方上下楼梯礼仪实操
陪同买方上楼梯，应该怎样行走
楼梯的哪一侧是尊位？
带出人员应该走楼梯内侧还是外侧？
楼梯引领动作、语言规范
实战上手：上下楼梯礼仪
四、陪同买方乘坐电梯礼仪实操
陪同买方，谁先进入电梯
电梯里的站位有尊卑之分吗？
陪同买方一同乘座电梯，谁先出电梯
乘座电梯时，有哪些注意事项？
请买方进出电梯的动作、语言规范
实战上手：乘座电梯礼仪
五、陪同买方进出房间礼仪实操
陪同买方进入办公室，门是开的，需要敲门吗？
内开门、外开门，怎样开门，动作和语言规范实操
进出房门顺序，陪同人员先进出，还是买方先进出？
实战上手：引领买方进入办公室
六、引领请座实操
请买方入座动作、语言规范
实战上手：请客入座
七、上茶礼仪实操
从买方的左手位上茶，还是右手位上茶？
上茶的顺序有什么讲究？
茶叶、水温的选项
多长时间为买方续水？
续水方位、姿势、语言规范
实战上手：为买方上茶、续水，讲师示范，参训者操练，讲师点评
八、和买方交往的身体距离
1. 公众距离
2. 社交距离
3. 亲近距离
4. 亲密距离
课堂上手：适宜的身体距离……
九、送客礼仪
送客三送
实战上手：2人一组上手送客礼仪，讲师点评
以上内容将采用解说、示范、训练、点评的培训方式，支援参训者在实操上手中掌握
说话是一门艺术，怎么说比说什么更要害！在事务中，怎样将话说出去，获得买方信任；将话说出去，得到买方认可；将话说出去，将事情办成功？掌握情商交流语言，迅速打开销售大门，让销售变得更轻松，事务更高效！
一、赞美他人
学会赞美你就成功了一半
初见买方，怎样迅速赞美拉近距离
掌握赞美的万 能公式，让你见到买方立马就能赞美对方
掌握赞美的四大招数，让你的赞美能迅速让对方满意，获得好人缘
课堂操练：运和赞美招数，实地上手赞美+讲师点评
礼品挑选四大要则
突出礼品的纪念性
体现礼品的民族性
明晰礼品的针对性
重视礼品的差异性
涉外交往礼品七不送
现金、有价证券
天然珠宝和贵重金属饰物
药品和营养品
广告性宣传性物品
易引起误会的物品
受礼者忌讳的物品
涉及国家和商业秘密的物品
馈赠的方式
礼品包装
送礼时机
送礼途径
礼品的接受
欣然接受
启封赞赏
拒绝有方
事后致谢
（一）中餐宴请礼仪
一、商务宴请前的准备事务
1. 宴请礼仪的流程
2. 宴请前对宾客的弄懂
3. 弄懂主客特殊需要
4. 宴请地点的选项和B规划
5. 车程的规划
二，商务宴请中的座次礼仪
主人应该座在哪里？
部属请领导，谁坐主位，谁坐客位？
宴请中的座次礼仪，往细里说，到底是以左为尊还是以右为尊？
单主人宴请座次安排
双主人宴请座次安排
课堂上手：座次图
三、点菜招数
谁来点菜？
怎样把握点菜的数量？
怎样询问领导、买方的用餐口味？
点菜有哪些搭配招数？
点菜注意事项
四、敬酒礼仪
谁先敬第一杯酒
怎样为领导、买方倒酒
是先敬自己的领导，还是先敬买方
敬酒的姿势、语言规范
向领导、买方敬酒常用敬酒词
五、用餐礼仪
当菜上桌时，具体来看，谁先动筷？
餐桌上哪些行为“吃相”太难看，不仅丢面子，执行层面，还给人留下不好的印象？
怎样喝汤？
怎样用筷？
怎样为买方倒茶？
六、离席礼仪
怎样买单？
中途离席怎么办
离席注意事项
课堂上手：中餐餐桌礼仪实操
（二）西餐宴请礼仪
一、西餐就餐餐具学识
1、认识餐具
2、餐具摆放规范
3、餐具采用规范
二、西餐入座礼仪
1，座次安排
2、入座礼仪
三，西餐的上菜顺序
四、用餐礼仪
1、刀叉采用
2、喝汤
3、吃面包
4，吃色拉
5、用主餐
6、用甜点
7、用饮料
8，中途离席
9、用餐中的注意事项
10、用餐仪态礼仪
五，用餐结束礼仪
1、刀叉摆放
2、餐盘摆放
3，餐巾摆放
（三）自助餐礼仪
自助餐的特点
怎样吃好自助餐
自助餐进食要则
自助餐禁忌
自助餐礼仪准则
基督教，伊斯兰教、佛教
食物禁忌
动作忌讳
数字忌讳
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交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。