全面商务礼仪训练营

结晶产出

模块1

礼由心生

观念共识

模块2

样貌礼仪

落地礼仪操——第1套

模块3

仪态礼仪

落地礼仪操——第2-6套

模块4

会面礼仪

落地礼仪操——第7套

模块5

交流礼仪

落地礼仪操——第8套

模块6

迎送礼仪

迎送礼仪实操考核

模块7

拜访礼仪

拜访礼仪实操考核

模块8

乘车礼仪

乘车礼仪实操考核

模块9

宴请礼仪

宴请礼仪实操考核

模块10

会议礼仪

会议礼仪实操考核

模块11

颁奖礼仪

颁奖礼仪实操考核

模块12

茶桌礼仪

茶桌礼仪实操考核

模块13

电话微信礼仪

电话礼仪实操考核

模块14

礼仪风采大赛

礼仪大赛准则流程、评分准则、选拔出礼仪标杆英才

模块15

礼仪学识检验

礼仪理论学识考核

（说明：老师可根据实地情况对内容开展适当调整）

一、礼仪概述

1. 礼仪就在我们身边

2. 礼仪的三个基本理念

3. 礼仪的现实涵义

二、商务礼仪的内涵核心和基本要则

1. 商务礼仪的特征

2. 商务礼仪的核心要则

3. 商务礼仪的作用

破冰游戏交流：

分组思索并展示：何为商务礼仪？

一、怎样炼就自己的商务样貌印记

1. 什么样的人容易脱颖而出？

2. 印象管控：首轮效应定输赢

3. 魅力样貌55387定律

二、您的商务样貌是个人品牌，是经济效益

1. 恰当的仪容礼仪让您自可是高贵

1）仪容整洁

2）成功男士仪容规范

3）魅力女士仪容规范

4）魅力女士的“妆”容

2. 怎样穿着打扮才能彰显您的气质和气场

1）“扬长避短”的穿衣法则

2）TPO要则

3）区分情境的定位转换

4）成功男士商务着装礼仪

a三色要则

b三一定律

c三个禁忌

d成功男士的必备战袍——西装

e体现品味和地位的衬衣

f领带的秘密

5）魅力女性成功着装礼仪

a职业装—职业第一，就一线经验说，美丽第二

b饰品—管住人们的视线

C胸针—搭配优雅女性

d鞋包—整体样貌的一部分

个人商务样貌拆解

30秒样貌自查操

一、大方的站姿

1. 上身形态和手脚位置

2. 正确站姿示范

3. 不雅动作和站姿禁忌

二、稳重的坐姿

1. 怎样入座和肩背形态

2. 正确的坐姿示范

3. 几种不良坐姿

三、精神的行姿

1. 准则行姿要求

2. 不雅行姿纠正

四，优雅的拾物蹲姿

1. 交叉式蹲姿

2. 高低式蹲姿

3. 蹲姿禁忌

分组上手：

优雅坐姿。大方行姿；挺拔站姿

一、问候礼仪：人际交往的第一将金钥匙

问候拉近距离

问候的时间，内容

问候的次序

二、称呼礼仪： 得体的称呼表述尊敬

规范的称呼获得

称呼的禁忌

不同情境的灵活称呼

三、引见礼仪：用引见打开交际之门

引见人的站位、神情、动作规范

引见的次序

引见中的“察言观色”

四、名片礼仪：名片传递的准则礼仪

1. 名片的作用，内容

2. 名片传递的次序

3. 名片递送的规范

4. 名片的收藏和保存

五、握手礼仪：怎样借助握手方式拉升初见信赖感?

最美的一米线

握手的禁忌

握手的要则

课堂上手：初次会面实操

一、商务会谈语言篇

1. 谈话前怎样把握时机和交谈心理

2. 怎样采用“真实的谎言”

3. 区分化解客套和反话

4、巧妙采用软垫式语言

二，商务会谈情感篇

1. 态度诚恳

2. 善于聆听

3. 细微有别

4. 严于律己

三、商务情境中的神情礼仪

1. 面部神情揭秘内心所感

2. 得体目光为你加分不少

四，商务会见话题禁忌

1. 安全话题

2. 舒适话题

3. 话题禁区

五、会聆听才能赢得交流

1. 聆听的意义

2. 增加对方表述欲望的聆听要领

3. 聆听时增加好感的身体语言

4. 聆听后赢得对方好感的必杀技——聆听四步曲

六，学会赞美你就成功了一半

1. 赞美三要素

2. 赞美四大招数

3. 实地上手赞美+讲师点评

一、迎送前准备

1、五知：知主宾情况、来宾总体情况、来宾整体规划、来宾具体要求、来宾抵达时间；

2、三弄懂：弄懂己方迎送规格、迎送重点、有关预案

3、一会议：召开迎送前的分工协同会议

4、环境准备：6Ｓ管控；黄金法则

5、认人识人

二、带出陪同礼仪

（一）行路礼仪

两人同行

三人同行

纵向行走

路遇尊者

（二）上下楼梯

1，单行行走

2、靠右行走

3、居前带出

（三）乘坐电梯

1、出入电梯顺序

2，电梯尊位

3、电梯引领姿势

（四）进出房间

1，内开门

2、外开门

3、敲门礼仪

4、出入顺序

5、带出客人进入会客室

三、奉茶礼仪

1，奉茶人员

2、奉茶顺序

3、茶叶水杯水温选项

4、敬茶办法：方位、姿势、语言

5、续水时机

6，奉茶禁忌

四、送客礼仪

送客三送

送客礼仪实操

结合前面所学的样貌礼仪、会面礼仪等等礼仪学识和实操，开展商务迎送情境礼仪实操上手，讲师点评

一，你的拜访礼仪——价值百万！

视频欣赏：

成功拜访的细节，在实际应用里，你注意到了吗

二、拜访流程

明晰拜访标的

预约时间地点

拜访前准备事务

拜访的要则

小组碰头：

拜访有哪些流程，并以小组为单位将碰头的结果罗列出来！

三、买方办公室门开着，还要敲门吗？

1. 毫无顾忌，就一线经验说，直接进门

2. 敲门才进

四，还未开口先微笑——拉近心灵距离

1. 人们喜欢看到一张笑脸的心理学基础

2. 谁说微笑一定要露出8颗牙齿？

3. 什么才是真正的微笑

实例拆解：

销售冠 军的微笑

五、交谈中怎样透过目光关注展现笃定和尊重？

1. 公务凝视区

2. 社交凝视区

3. 亲密凝视区

实例拆解：

我和买方交谈时，目光到底看哪里？

六、入座，从实践看，应该坐在买方的哪一边？

1. 什么时候入座

2. 入座的方位

3. 入座的正确姿势

七、遇茶，怎样致谢？

1. 怎样接茶，体现修养

2. 临走时带走采用过的一次性水杯

八、物品递送、展示中的动作禁忌——你的买方懂风水

1. 递送普通物品

2. 递送文件、资料

九，和买方交往的身体距离

1. 公众距离

2. 社交距离

3. 亲近距离

4. 亲密距离

课堂上手：

你离我越近，我会越……

十：商务馈赠礼仪

馈赠礼品选项

商务馈赠禁忌

送礼的时机

怎样送礼更轻松

十一，家访礼仪

提前预约，准时到达

进门是否要换鞋？

该怎样和买方的家人招呼寒暄

买方递水递茶递水果，该怎样接

家访时长怎样把握

交谈进程中，怎样运用目光、神情、身体前倾等等肢体动作显示全神贯注、开展有效回应？

告别时机和话术

课堂上手：

参训者分小组操练，老师一对一指导参训者，达成拜访礼仪规范

第八模块——商务乘车

1. 机场、高铁站、买方家中，怎样接车服务

2. 乘车时尊位在哪里？

3. 主人驾车和专职驾驶员驾车的座次规范

4. 上下车顺序

5. 女士怎样上下车更显优雅

6. 开关车门礼仪规范

7. 护顶礼仪规范

8. 下雨天、晴天，怎样为买方撑伞

一，商务宴请中的座次礼仪

主人应该座在哪里

谁是尊位

单主人座次安排

双主人座次安排

课堂上手：座次图

二、点菜招数

谁来点菜？

点菜六搭配

点菜注意事项

三、用餐礼仪

怎样入座

怎样敬酒

不胜酒力该怎样婉拒

怎样喝汤

怎样用筷

用餐进程中的礼仪有哪些讲究

四，离席礼仪

中途离席怎么办

离席注意事项

课堂上手：餐桌礼仪实操

一，会议座次排定礼仪

1. 环绕式会议

2. 圆桌式会议

3. 主席式会议

4. 散座式会议

二，主席台座次

主席台领导为双数时，怎样排座

主席台领导为单数时，在实际应用里，怎样排座

检验：根据职务画出主席台座次

三，会议室布置

椅子离桌面的距离规范

椅子和椅子之间的距离规范

席卡摆放规范

话筒摆放规范

资料摆放规范

纸笔摆放规范

茶杯摆放规范

矿泉水摆放规范

小香巾（买方有要求时放）

四、会议室布置实操

颁奖典礼舞台常识弄懂

引领嘉宾上台礼仪规范

引领获奖人员上台礼仪规范

托盘带出员搬奖品礼仪规范

颁奖鼓掌礼仪

多人颁奖礼仪规范

实操：颁奖典礼礼仪服务

一、源远流长的中国茶信念

1. 中国茶的历史脉络

2. 喝茶和品茶怎样统一

3. 品茗的最高境界

二，饮茶的基本礼仪

1. 茶具的基本认知和准备

2. 茶的种类和功效

3. 各类茶的基本冲泡和饮茶办法

4. 茶礼的传说

5. 得体的敬茶礼仪

情景还原+实地上手：

茶桌礼仪

一、接电话的讲究

1. 接电话的时机

思索：

电话铃一响马上接听吗？正确的时机为何？

2. 语音、语调、语速、音量和神情准备

3. 电话接通后的问候和寒暄

4. 怎样代接别人电话

二，拨电话的礼仪

1. 拨出电话的礼貌时间

2. 私人电话的交谈空间

3. 电话交谈的合理时长

三，怎样挂电话能让对方产生好感

1. 怎样礼貌地挂断电话

2. 挂电话时的“越位禁忌”

3. 哪些电话能够拒绝

4. 手机、微信采用礼仪

分组上手：

还原接打电话并处理电话中的小难题

四、微信采用礼仪

1. 微信三件套，让你看上去更专精

2. 怎样加买方微信

3. 微信交流注意事项

礼仪大赛规则解说

队伍士气展示

礼仪操比赛

礼仪舞蹈比赛

出色参训者代表讲话

冠 军队伍颁奖

邀请公司领导，讲师团导师担任比赛评委

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Introduction to lecturers

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博闻智咨询|曹爱子老师