课程背景
会议迎送是一项繁杂的事务，迎送事务的质量直接反映组织管控的整体水平。做好迎送事务，对于练出组织样貌具备要害意义。在会议迎送中，恰到好处地运用服务迎送礼仪，能够给来访买方留下良好的印象，有助于会务事务的顺利开展。会议迎送成功的秘诀在于细节，细节决定成败，良好运用会务迎送招数，会在无形中拉升公司样貌，拉升服务质量。
课程收益
周全弄懂成功会议的准备招数，明晰会议中各定位的职责和差事。
炼就会议迎送人员专精样貌，拉升公司整体样貌和精神面貌。
拉升会议迎送人员仪态气质，增强事务中的笃定。
掌握会议座次礼仪、茶水服务礼仪，拉升会议迎送本领。
改进会前、会中、会后迎送流程，拉升会议迎送流程中的服务意识和服务招数。
完善会后的差事组织，以顺利达成会议标的，周全拉升会议效率。
【课程特色】
专精性——从会议迎送人员样貌修炼、行为举止两大必备修炼，拉升综合素养，结合
会前、会中、会后三大流程开展实操训练，针对性强，并借助情境考核帮
助参训者形成良好的礼仪习惯，拉升服务本领。
系统性——课程系统架构清晰，整套高效的会务礼仪架构内容前后贯穿，相互辉映。
有效性——课程内容是老师多年提炼的心得和事务办法，具备很强的实用性。
运用性——非传统教学方式，旨在"学以致用，立竿见影"。每项内容都透过实际的案
例和操作抓手，带出参训者找到准则，并研习到最实用的操作抓手，直接拿
来采用。
趣味性——整个培训进程，采用参训者交流，实地还原情境训练等等多种方式，使气氛热
烈，参训者在开心之中掌握实战本领。
课程大纲
（说明：老师可根据实地情况对内容开展适当调整）
一、会议服务事务人员的定位认知
1. 我是谁？
2. 我们为谁事务
3. 我们的买方是谁
二、职业样貌管控的意义
1、你的样貌岂止百万？
思索：
好的职业样貌需要具备哪些条件？
实例：
样貌所带来的影响和结果（图片对比）
2、 我们就是公司的“金牌样貌代言人”
1）首轮效应的作用
2）样貌的构成要素.传达的资讯以及作用
3、 职业样貌的背后意义
1）买方希望的样貌
2）买方看到的样貌
3）样貌能够勾住买方
4）样貌获得买方满意
实例：
看图谁更专精（图片）
4、样貌练出尊严和高级
1）他人尊重
2）晋升机会
3）良好的他人印象和底气
4）更好的携手机遇
一、职场发型发饰规范
1. 根据年纪、情境、发色、发型、气质选项
2. 发饰选项注意事项
二、职业女士发型炼就
1. 发型炼就抓手
1）皮筋
2）发卡
3）发网
4）定型水
2. 30秒空姐盘发实操
3，分组盘发PK赛
三、服装搭配
职场着装TPOR要则
着装规范
干净整洁，整齐规范
工服着装注意事项
鞋袜、配饰的搭配和选项
鞋袜穿着规范
鞋袜穿着禁忌
四、饰物搭配招数
饰品
1、饰品佩戴四要则
2、胸针佩戴的三线四区招数
丝巾的佩戴办法
1、 丝巾的折叠办法实操
2、 系丝巾PK赛
本模块标的：
1. 对事务中容易出现纰漏的仪容仪表重点部分开展排查.细化和强化，在实际应用里，并从认知心理学的角度解释背后的心理原理。
2. 不但强调规范，更要说明禁忌。由于禁忌是闯红灯.丢人.出洋相甚至是犯天条的，有时比规范更为紧迫要害。
3. 将样貌管控上升到一种基本本领来拉升，作为一种习惯来练就，当成价值观来强化。
一、站姿礼仪——挺拔端庄气质美好
不同情境运用不同站姿
女士4种站姿训练
男士3种站姿训练
轻松1招拉升站姿气质
二、走姿礼仪——轻盈稳重充满笃定
女士走姿训练
男士走姿训练
三，坐姿礼仪——娴静大方体现尊重
入座要领
起座要领
女士4种坐姿训练
男士4种坐姿训练
四，蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅
拾物蹲姿训练
低位上茶蹲姿训练
服务老人、小孩等等买方蹲姿训练
女士蹲姿训练
男士蹲姿训练
五、动作礼仪——优雅明晰笃定大方
阅读指示动作训练
指引方向动作训练
递送物品动作训练
递送普通物品
递送文件、资料
递送尖锐物品
实战上手：
分组操练，向买方递送物品，我做得对吗？
六、注目礼仪——怎样借助目光关注赢得买方的心？
公务凝视
社交凝视
亲密凝视
实例拆解：
我和买方交谈时，目光到底看哪里？
七、微笑礼仪——怎样借助微笑拉近心灵距离？
1. 人们喜欢看到一张笑脸的心理学基础
2. 谁说微笑一定要露出8颗牙齿？
3. 什么才是真正的微笑
一，主席台座次
主席台领导为双数时，怎样排座
主席台领导为单数时，怎样排座
检验：根据职务画出主席台座次
一，桌椅摆放规范：
椅子离桌面的距离规范
椅子和椅子之间的距离规范
二，主席台布置7规范
席卡摆放规范
话筒摆放规范
资料摆放规范
纸笔摆放规范
茶杯摆放规范
矿泉水摆放规范
小香巾（买方有要求时放）
三、音响、话筒、采光，通风、温度要求
四、会议室布置实操
一、会前服务
弄懂会议类型、目的、主题、人数等等相关资讯，做到心中有数
迎接、带出服务礼仪
会议室门口迎接参会人员，礼仪规范
平地引领和会者进入会场礼仪规范
上下楼梯带出礼仪规范
电梯迎送礼仪规范
路遇尊者、领导时，礼仪规范
带出时的礼貌用语规范
解答参会人员咨询礼仪规范
实操1：会场门口迎接参会人员
实操2：引领参会人员进入会议室
实操3：解答参会人员咨询
二，会中服务
茶水服务
主席台7人以内茶水服务规范（1人服务）
主席台7人以上茶水服务规范（2人服务）
听众席茶水服务规范（有桌子的会议室）
实操：茶水服务
颁奖服务
颁奖典礼舞台常识弄懂
引领嘉宾上台礼仪规范
引领获奖人员上台礼仪规范
托盘带出员，运行层面，搬奖品礼仪规范
颁奖鼓掌礼仪规范
实操：颁奖典礼礼仪服务
突发经过处理
不小心打翻茶水
装置突然故障(例如话筒没声音，投影播放不了、突然停电）
场外有人要找会场的和会人员
会场有人摔倒
实操：突发经过处理
三、会后服务
带出离开会场服务规范
要害买方电梯送别服务
遗留物品查验
安全隐患查验（烟头等）
会场卫生清洁服务
实操：电梯送别会议客人
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老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|曹爱子老师
适合谁听
会议事务人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。