课程背景
会议迎送是一项繁杂的事务，迎送事务的质量直接反映组织管控的整体水平。做好迎送事务，对于练出组织样貌具备要害意义。在会议迎送中，恰到好处地运用会议迎送礼仪，能够给来访买方留下良好的印象，有助于会务事务的顺利开展。会议迎送成功的秘诀在于细节，细节决定成败，良好运用会务迎送招数，会在无形中拉升公司样貌，拉升公司口碑，拉升服务质量，获得更多买方满意度。
课程收益
为公司练就会议迎送英才，拉升公司会议迎送水平。
炼就会议迎送人员专精样貌，拉升公司整体样貌和精神面貌。
拉升会议迎送人员仪态气质，规范行为举止，增强事务中的笃定。
运用会议迎送中的礼貌用语，礼貌待客，拉升参会人员良好体验。
掌握会议座次礼仪，茶水服务礼仪、颁奖礼仪等等，拉升会议迎送本领。
拉升会务迎送人员保密意识，规范保密行为举止。
改进会前、会中、会后迎送流程，拉升会议迎送流程中的服务规范和服务招数。
完善会后的差事组织，以顺利达成会议标的，周全拉升会议效率。
练就会务培训师，持续拉升会务迎送质量水平。
【课程特色】
专精性——从会议迎送人员样貌修炼、行为举止两大必备修炼，拉升综合素养，结合会前、会中、会后三大流程开展实操训练，针对性强，并借助情境考核支援参训者形成良好的礼仪习惯，拉升会议迎送本领。
系统性——课程系统架构清晰，整套高效的会务礼仪架构内容前后贯穿，相互辉映。
有效性——课程内容是爱子老师多年提炼的心得和事务办法，具备很强的实用性。
运用性——非传统教学方式，旨在"学以致用，具体来看，立竿见影"；每项内容都透过实际的实例和操作抓手，带出参训者找到准则，并研习到最实用的操作抓手，直接拿来采用。
趣味性——整个培训进程，采用参训者交流，实地还原情境训练等等多种方式，使气氛热烈，参训者在开心之中掌握实战本领。
课程大纲
一、会议服务事务人员的定位认知
1. 我们是谁？
实地交流：
我们是公司的“品牌样貌代言人”
我们的买方是谁
实例解说：
被投诉的会议
我们为谁事务
二、会议礼仪的内涵
学礼和公司、员工多赢的关系图解
礼仪定义拆解（实地示范解说，通俗易懂）
会议礼仪特性和精髓
一、职业样貌管控的意义
1、你的样貌岂止百万？
思索：
好的职业样貌需要具备哪些条件？
实例：
样貌所带来的影响和结果（图片对比）
2、 职业样貌的背后意义
1）买方希望的样貌
2）买方看到的样貌
3）样貌能够勾住买方
4）样貌获得买方满意
实例：
看图谁更专精（图片）
3、样貌练出专精和高级
1）他人尊重
2）晋升机会
3）良好的他人印象和底气
4）更好的携手机遇
二、专精会务人员发型炼就
1. 女士发型炼就抓手
1）皮筋
2）发卡
3）发网
4）定型水
2. 30秒盘发实操
3，分组盘发PK赛
2. 男士发型解说
三、专精会务人员面部规范
女士淡妆规范
男士面容规范
四、专精会务人员服装搭配
职场着装TPO要则
着装规范
干净整洁，整齐规范
工服着装注意事项
鞋袜、配饰的搭配和选项
鞋袜穿着规范
鞋袜穿着禁忌
五、饰物搭配招数
饰品佩戴四要则
丝巾的佩戴办法
丝巾的折叠办法实操
系丝巾PK赛
六、第1套落地礼仪操训练
本模块标的：
1. 对事务中容易出现纰漏的仪容仪表重点部分开展排查、细化和强化，执行层面，并从认知心理学的角度解释背后的心理原理。
2. 不但强调规范，更要说明禁忌。由于禁忌是闯红灯，有时比规范更为紧迫要害。
3. 将样貌管控上升到一种基本本领来拉升，作为一种习惯来练就，当成价值观来强化。
一，站姿礼仪——挺拔端庄气质美好
会议迎送买方站姿解说和示范
和买方交流站姿解说和示范
不同情境运用不同站姿
女士4种站姿训练
男士3种站姿训练
轻松1招拉升站姿气质
二、走姿礼仪——轻盈稳重充满笃定
女士走姿训练
男士走姿训练
三，坐姿礼仪——娴静大方体现尊重
入座要领
起座要领
女士4种坐姿训练
男士4种坐姿训练
四，蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅
女士蹲姿训练
男士蹲姿训练
拾物蹲姿训练
会客室低位上茶蹲姿训练
五、动作礼仪——优雅明晰笃定大方
阅读指示动作训练
指引方向动作训练
递送物品动作训练
递送普通物品
递送文件、资料
递送尖锐物品
实战上手：分组操练，向买方递送物品，我做得对吗？
六，第2——6套落地礼仪操训练
一、礼貌用语金十字训练
实例1：
叫不动的买方
实例2：
坐、请坐、请上坐，哪种更显敬意？
思索：哪些基本语言体现对对方的尊重，和买方交流进程中，应当说什么，怎么说？
见到买方时说：
准备提供服务时说：
尊称对方时应说：
需要对方等候时说：
当对方等候完毕时说：
向买方致歉时，应当说……
感谢买方时，应当说……
买方感谢你时，应当说……
礼貌用语金十字全体准则化训练
客到三声全体准则化训练
第7套落地礼仪操训练
二、效率语
经常将“请稍等等”挂在嘴边，看似礼貌实则让对方有被怠慢的感觉，怎样换个话术，让对方更满意你的办事效率
效率语话术全员准则化训练
实例解说：
一句话显高情商，让买方更满意
解答语
当买方提出的问题，不在你的事务范围或者你确实不知道，应该怎么回答……
低情商语言：不知道，从实践看，不归我管，不是我负责的
高情商话术：2个回答话术，让会议买方满意你的服务
情景上手：
会议买方提问对答
会议迎送准备事务
弄懂会议类型、目的、主题、人数等等相关资讯，做到心中有数
会议迎送准备事务黄金法则
迎宾
宾客迎送的规格
迎宾队形以及环节
情景上手：
《领头羊式和南飞雁式》
会议座次安排
（一）会议排序五大要则
面门为上
以远为上
以景为上
以右为上
居中为上
（二）主席台座次
主席台领导为双数时，怎样排座
主席台领导为单数时，怎样排座
检验：根据职务画出主席台座次
（三）双边会谈座次
会谈桌横对门座次，具体来看，主方应坐哪边
会谈桌竖对门座次，执行层面，主方应坐哪边
有翻译人员，座次怎样安排
（四）会客室座次
主客双方会谈，往细里说，会客室座次，在实际应用里，主方坐哪边
上级领导来访，会客室座次，主方坐哪边
实例拆解：
省委书记迎送中国前国民党主席马英九的会见座次
会场布置十规范
椅子离桌面的距离规范
椅子和椅子之间的距离规范
席卡摆放规范
话筒摆放规范
资料摆放规范
纸笔摆放规范
茶杯摆放规范
纸巾摆放规范
矿泉水摆放规范
采光，通风、温度要求
11.本模块可在会议室开展实操解说，借助讲师解说、讲师示范、参训者上手、讲师点评，确保人人都清楚会场布置规范和准则
会议服务迎客礼仪
会议实地问候礼仪——怎样借助问候拉近距离
会议实地称呼礼仪——怎样正确称呼体现尊重
会议实地微笑礼仪——怎样借助微笑拉升亲和力
会议实地注目礼仪——怎样借助目光赢得买方心
情景上手：
我和买方交谈时，目光到底看哪里？
请客签到礼仪（根据实际需要开展）
实操上手：
会议迎客礼仪客到六到实操训练
五，会议服务引领礼仪
（一）方位引领礼仪
方位带出准则动作
方位带出准则话术
实例解说：
引领细节打动人心
实操上手：解答参会人员咨询方位引领礼仪规范
（二）行进引领礼仪
两人同行哪侧是尊位
居前带出距离多少合适
路遇尊者怎样处理
实操上手：
平地引领和会者进入会场还原训练
（三）楼梯引领礼仪
楼梯行走哪侧更安全
上下楼梯尊位识别
上下楼梯引领礼仪解说和示范
实操上手：
引领参会人员上下楼梯（根据培训教室实地开展安排，如无法实操则在课堂上开展情境上手，就一线经验说，往细里说，讲师点评）
（四）电梯引领礼仪
出入电梯顺序
电梯尊位
电梯引领姿势
电梯引领注意事项
实操上手：
引领参会人员进出电梯（根据培训教室实地开展安排，如无法实操则在课堂上开展情境上手，讲师点评）
（五）进出门引领礼仪
1、内开门怎样引领
2、外开门怎样引领
3、敲门有什么讲究
4、出入顺序的规范
5，往细里说，
实操上手：
开门引领客人进入会议室
六，会议服务茶水礼仪
（一）茶水服务顺序
上茶顺序要则
主席台7人以内上茶顺序（1人服务）
主席台7人以上上茶顺序（2人服务）
双边会谈先给谁上茶？上茶顺序规范
会客室上茶顺序规范
（二）上茶礼仪实操训练
会议常用茶杯解说
会议茶具、水温准备
上茶时机选项
低位上茶怎样采用托盘
为客上茶应该从哪个方位开展
上茶礼仪实操八步曲解说和示范
低位上茶实操解说和示范
会议多久开始开展续水服务
实操上手：
会议上茶
七、会议服务突发经过处理
不小心打翻茶水怎样处理
装置突然故障怎么办(例如话筒没声音、投影播放不了，突然停电）
场外有人要找会场的和会人员
会场有人摔倒等等安全经过发生
实操上手：
突发经过处理
八、会后服务主要事务
会议结束礼貌送客
实操上手：
要害买方电梯送客礼仪实操
会场遗留物品查验
会场安全隐患查验（烟头等）
会场卫生清洁服务
会议迎送服务事务收束
颁奖礼仪舞台常识弄懂
颁奖实地位置礼仪
颁奖人员安排有序
颁奖礼仪流程规范
引领获奖人员上台礼仪实操
引领颁奖嘉宾上台礼仪实操
颁奖托盘员礼仪实操（证书，奖品、奖杯、奖牌）
颁奖鼓掌礼仪规范
和颁奖嘉宾合影礼仪规范
实操上手：
多人颁奖礼仪实操
合影场地选项
合影来由布置
合影位次礼仪
合影登场和离场顺序
实操上手：
还原合影
保密意识
泄密的危害
会务服务人员的定位认知
2、资讯保密
会议资讯保密
人员资讯保密
资料资讯保密
3、装置安全
查验会议场地，排除可能监听，实操中，监视的装置
查验会议装置安全可靠（电脑、投影仪、录音）
安装信号屏蔽器，落地时，禁止移动电话、智能手表等等具备通讯功能的装置进入会场。
4、访问将控
限制非相关人员进入会议实地。
采用证件扫描、人脸识别、门禁系统等等身份验证制度来确保安全。
会中零打扰服务
专人督导保密措施的执行情况
5、资料管控
会议资料标示密级，并将控分发范围。
发放、回收涉密文件时应做好记录，并由专人负责管控。
会后及时查验是否有遗漏的涉密文件或者物品。
会后对所有涉密文件开展清退和销毁处理。
一、会务培训师修心——克服怯场心理笃定开讲
1. 为何上台会怯场？
2. 怯场会有哪些影响？
3. 正确认识怯场（实例解说、故事分享）
4. 克服怯场的七个办法以及训练
七字妙招法以及训练
生理舒缓法以及训练
自我激励法以及训练
成功冥想法以及训练
自我解脱法以及训练
压力转换法以及训练
超量准备法以及训练
二、会务培训师修言——公众演说训练拉升打动人
演说内涵（参训者上台还原演说）
演说的73855定律（交流还原）
演说声音训练
声音：洪亮达远丰满圆润
吐字：清晰有力准确到位
节奏：轻重缓急抑扬顿挫
语调：声情并茂充实感人
语音表述三法：吐字归音、轻重缓急，在实际应用里，抑扬顿挫
演说动作训练
1. 眼法：眼随手动
2. 手法：手随身挺
3. 身法：身随眼行
实操上手：每组派1位代表开展演说PK赛
会务培训师修功——授课招数训练拉升课程落地
有效开场的实用招数
开门见山
提问开场
图片相片
实例故事
失败开场的三大禁忌
课堂操练：确定自己课程的开场方式，小组代表上台展示
会务培训授课招数四步曲训练
讲师解说准则
讲师示范操作
参训者开展上手
讲师点评收束
课堂操练：各小组指定授课内容，具体来看，按照四步骤开展授课展示
培训收尾规划招数
1. 有效收尾的六大方式
1）提问
2）故事
3）笑话
4）歌曲
5）诗歌
6）名言
2. 失败收尾的三大禁忌
3. 收尾三步曲
1）回顾收束
2）号召行动
3）感谢祝福
课堂操练：确定自己课程的收尾，小组代表上台展示
会务培训师修形——专精台风练出拉升舞台魅力
专精上场：经典招数教你怎样展示专精的上场
笃定开讲：话筒、站位规范训练
礼貌退场：让人意犹未尽的退场招数
课堂操练：参训者轮流上台展示，讲师开展点评
一、上手
实地设置实战情境，根据参训者人数设置上手形式，可两两对练、小组训练。
二、点评
根据上手形式，采用多种方式开展点评：参训者自评，参训者交叉点评，讲师收束点评，并由讲师根据参训者表现给出改进建议。
三、试讲准备
课程准备
样貌准备
场地准备
心态准备
四、结晶展示
根据抽签，每人开展8分钟人机合一的会务准则课程展示，主训导师做评委
五、结业典礼
评选出色参训者，开展颁奖（建议每组1个出色奖）
评选冠 军队伍颁奖（建议小组得分第一名，获得冠 军队伍荣誉称号并给予奖励）
邀请公司领导颁奖
结业大合影
老师简介
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会议迎送事务人员、行政办公人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。