课程背景
在当今的事务环境中，交流和协同的效能是个人和队伍成功的要害。无论身处何种组织或者岗位，人们都常常面临资讯传递失真、协同存在壁垒、看法冲突难以化解等等普遍性挑战。这些交流障碍不仅影响事务推进的效率，也消耗着队伍的信任和士气。本课旨在系统性地剖析交流的本质和常见陷阱，为参训者提供一套超越业界局限、普遍适用的交流思路、核心打法和实用抓手。借助研习，参训者将能够有效破除协同障碍，拉升个人影响力，从而在队伍内、跨队伍以及和外部伙伴的交流中，构筑更顺畅、更高效的携手关系，共同达成标的。
课程收益
识别并破解交流核心障碍
：认清交流中常见的评价、比较、回避责任等等思路误区，并掌握打破因情绪、信念对立导致的交流僵局的有效办法。
掌握高效聆听和表述的核心本领
：运用“聆听五层次”和“倒带法”等等抓手达成深度聆听，并借助结构化和情感化的表述招数，清晰、有力地传递资讯和看法。
灵活运用交流影响力打法
：领会并运用基于共识心理学的影响力要则（如互惠、认同、稀缺性等等），在需要说服和促成事务的情境中，更有效地获得他人的领会和支持。
构筑组织内部全方位的协同关系
：
在队伍内部，能识别不同成员的交流偏好，并以建设性方式处理分歧，寻求双赢解题打法。
在跨队伍协同中，掌握打破隔阂、构筑信任、用事实推进对话的办法，促成有效携手。
在和上级交流中，能做到主动同步、清晰呈报和及时反馈，保障标的对齐。
深化诉求洞察和价值传递招数
：掌握借助有效提问挖掘买方核心诉求的办法，并能够有推演、有打动人地呈现想法或者方案的价值，助推买方共识达成。
获得通用交流“抓手箱”
：收获一系列即学即用的交流模型、话术轮廓和交流要则，并能在各种常见的事务和协同情境中直接运用，拉升化解复杂交流局面的信心和本领。
【课程特色】
针对性强，锁住经典情境：
课程内容专注于所有职场人士面临的共通交流挑战（如看法冲突、促成携手、向上呈报、构筑信任），具备广泛适用性。
交流体验，在上手中内化：
借助精心规划的定位担当、情景还原、交流游戏等等环节，让参训者在高度参与和即时反馈中亲身实践交流招数，深化领会和记忆。
架构完整，打法层层递进：
课程结构从认知自我交流误区开始，渐次纵深到聆听表述、影响力构筑，最终覆盖对下、平行、对上以及对外全方位关系协同，形成完整的本领拉升路径。
抓手务实，便于迁移运用：
课程提供大量结构清晰、步骤明晰的交流办法和模型（如“三商”轮廓、表述锦囊、冲突处理方式等等），易于参训者在实际事务中根据不同情境调用，达成学以致用。
课程大纲
一、交流中常见的问题
1、交流中的四个病症
道德评判
开展比较
回避责任
强人所难
2、交流中的三个死局
情绪死局
信念死局
身份死局
实例拆解：业务交流中的典型冲突。
二、交流中的“三商”
1、交流中的“智商”
领会对方的本领
捕捉交流类型痕迹
2、交流中的“情商”
取悦对方本领
拯救坏心情
看到情绪背后的需要
3、交流中的“领商”
影响对方的本领
描绘愿景
带出共识
三、高效交流的打法
1、说对方想听的，听对方想说的
弄清楚听者想听什么
以对方感兴趣的方式表述
在适当的机会和场所中
积极探询说者想说什么
用对方乐意的方式聆听
将控情绪适时回应和反馈
2、高效的聆听
获取一手资料
走入对方的内心
学会闭嘴
聆听利器——“倒带法”
好听众的十个习惯
交流游戏：1V1复述
聆听的五个层次
有效的聆听的本领
实例拆解：“在月度营运拆解会上，怎样有效聆听多方看法并清晰表述意见”。
交流游戏：这样交流能够吗
3、运用多维表述招数
语言表述的招数
非语言表述的招数
超语言表述的招数
交流游戏：30秒即兴交流大PK
4、高效的回馈
同理心的运用
尊重的遣辞用语
赞美永远不过时
交流游戏：你会夸人吗？
5、厘清交流的步骤
事前准备（标的、规划、预测争执、SWOT拆解）
构筑关系（以情为先 以理为主）
把握时机 (时间、地点）
阐述看法
处理异议
达成标的
四、高效表述的四个锦囊
1、表述的基石——任何时候都能打开局面
主动分享
适时提问
进退自如
2、表述的急救包——四个搞定冷场的套路
岔开话题
学会用“其实……”
学会上价值
YES AND
交流游戏：情景喜剧YES AND
3、表述的高潮——触及灵魂深处
触及灵魂的路径“套话、事实、看法、感受”
学会表述感受
学会共情
4、表述的结局——优雅退出
诚恳结束
借故离开
表述惋惜
下次……
交流游戏：我有一个约定……
五、拉升交流影响力的打法和七个武器
1、影响力的行为心理学原理
“刺激—触发”特征
2，决定日常行为的两种模式
捷径模式：我们的大脑喜欢走捷径
对比模式：对比会产生错觉
实例拆解：2倍价格的绿宝石是怎样卖出的？
3、拉升外部影响力的七个武器
“拒绝-撤退”——强大的“互惠”武器
让人迅速“喜欢”你的五个因素
怎样运用“社会认同”拉升公信度
让“权威”更为可信
怎样营造“稀缺”最有效
让“承诺”更有力的五个办法
助推“联盟”的两个因素
小组碰头：怎样运用‘互惠’和‘社会认同’要则，促成兄弟部门优先处理你提出的管控精进诉求？
六、怎样向下协同？
1、四种不同交流风格的化解要点
社交型
关系型
促成型
思索型
情境上手：老张应该怎样赢得队伍部属的事务支持？
2、怎样化冲突为双赢？
建设性冲突和破坏性冲突
冲突破解的要则——双赢思路
破解冲突的融合教练法
创造第三方案
不同冲突情境采用的处理注意事项
管控游戏：谁来评评理？
3、化解交流中冲突的五种方式
竞争
顺应迁就
回避
携手
妥协
七、怎样横向协同？
1、部门墙的存在
当代组织演进的趋势
谷仓效应
法约尔桥
小组研讨：您认为跨部门交流出现问题的原由于何？
2、营造良好的交流氛围
良好交流氛围对交流的价值
同理心聆听五步骤
营造交流氛围的五步法
3、用资料说话
资料的提炼招数
资料的可视化呈现招数
4、选项有效的交流方式
前置性交流
定期的会议
走动式交流法
一对一面谈交流法
实例拆解：该公司交流问题在哪里，应该怎样开？
5、交流中的“三换”
换角度交流
换位交流
换人交流
交流游戏：假如我是XXX，我会……
八、怎样向上协同
1、主动交流
让上司知道
让上司放心
让上司轻松
让上司省心
让上司有效
让上司满意
让上司进步
2、清晰交流
会说“一、二、三”
重视讲话的结构推演
学会简单和精准。
小组碰头： 怎样开展突发经过的紧急呈报？
3、及时复命
四小时复命制
具备复命精神的公司信念
复命注意事项
九、怎样和买方协同
1、买方交流的目的和要则
2、买方诉求拆解和挖掘
何为买方诉求？
买方诉求的本质
买方诉求拆解维度
买方诉求挖掘招数SPIN
实战上手：SPIN交流招数
3、价值呈现办法和招数
价值呈现招数：NFABE
实战上手：NFABE价值呈现
3、买方关系拓展和维护
人际关系演进和买方关系建设
个人买方关系拓展的常用办法
组织买方关系拓展的常用办法
买方关系管控的四个平衡
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|丁云峰老师
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