课程背景
在迅速变化的电商环境中，弄懂并预测消费者行为成为拉升销售业绩和市场竞争力的要害。本课专为电商销售领域规划，锁住于电商环境下消费者心理、决策进程以及影响因素，旨在借助科学拆解办法和实践打法，支援销售人员精准定位标的买方，精进销售打法，拉升转化率和买方满意度。
课程收益
1. 掌握消费者行为学基本原理和电商特有现象，并依据消费者行为拆解，精进货品推广、定价以及促销打法，最终拉升个性化营销和买方服务招数，增强买方粘性
2. 借助精准营销，有效拉升订单量和买方复购率。
【课程特色】
结合真实电商实例，还原销售情境，强调实战操作；利用海量资料拆解抓手，开展消费者行为模式识别和预测；融入最新电商趋势和技艺，如AI推荐算法、社交媒体影响拆解等等。
课程大纲
一、消费者行为学基础和电商环境概览
1. 消费者行为学概述
消费者决策进程（AIDA模型）
五层次诉求理论在电商中的运用
心理账户和消费者支付意愿
2. 电商环境下的消费者行为特征
线上购物行为和线下差异
移动端消费习惯拆解
电商信任和安全性考量
二、电商消费者行为拆解和打法拟定
1. 消费者细分和标的市场定位
资料驱动的消费者细分办法
价值主张规划和差异化打法
标的市场选项和进入打法
直播电商中的消费者行为
直播消费者的心理和行为特征
2. 货品和价格打法
货品定位和差异化展示
价格敏感度拆解和定价打法
价值感知和价格精进
3. 促销和交流打法
促销打法规划和执行
内容营销和社交媒体影响
个性化推荐系统运用
三、消费者的品牌认知和忠诚度
1. 品牌在电商和直播电商中的作用
品牌样貌的练出
品牌传播的渠道
2. 消费者的品牌认知形成进程
品牌知名度
品牌联想
品牌美誉度
3. 拉升消费者品牌忠诚度的办法
优质的货品和服务
会员制度和奖励规划
个性化的买方关怀
四、消费者体验精进和忠诚度建设
1. 用户体验规划要则
界面和导航精进
购物路径简化和无障碍规划
交互规划和用户反馈制度
2. 买方服务和关系管控
多渠道买方服务打法
买方满意度监测和拉升
会员制度和忠诚规划规划
3. 资料拆解和行为预测
常用电商资料拆解抓手
销售漏斗和转化率拆解
预测模型和行为趋势洞察
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|黄光伟老师
适合谁听
电商和直播电商营运和队伍负责人、货品部门、营销部门、客服部门等等。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。