工作总结写作技巧

导课部分

唤起需要

：一般来说，完成年终收束的办法要么是套用以前的，要么是简单罗列事务，简直就是努力让自己的付出不被看见。倘若有迅速简便的办法，想不想研习？

引发思索：

今年的上海车展，宝马MINI出事了，倘若宝马MINI公关部门善于收束心得和教训，会发出那样低质量的道歉信吗？

正课部分

一、收束心得和教训的办法

1．事务收束最有价值的部分为何？

2. 深挖心得和教训的办法有哪些？

• 追问法

【实例】用追问法发现宝马MINI道歉信的欠缺之处

• 轮廓法（STAR轮廓）

S：Situation--来由（准备是否充分）

T：Task--差事标的（标的拆解和分配是否科学）

A：Action--行动（有没有好的行动办法）

R：Result--结果（结果呈现有啥特点）

【实例】用轮廓法发现李宁2022年道歉经过的成功之处

• 归因五阶梯

二、年终部门收束怎么写

• 年终收束=事务收束+心得收束+存在的问题和不足+明年规划

1. 事务怎么收束

• 收束=标的的完成情况+要害证据+具体结晶

【实例】以“最美建行人”活动为主线，“四爱”信念进一步弘扬`````

【实例】为增强买方服务本领，拉升买方依存度`````

• 事务结晶从何而来？

• 躲避两个坑

• 擦亮事务三法

• 办法一 走近看：具体化

• 办法二 说增量：资料化

• 办法三 起外号：标签化

1. 心得收束很要害

• 采用办法挖到心得

• 采用“泥沼写作法”

• 前面的行动，往细里说，行不通，仿佛陷入了泥沼

• 后面的行动，采用新办法，走出了泥沼

• 达成了标的

【实例】货品经理怎样收束心得

1. 存在的不足怎么写

• 采用“攀岩写作法”

• 最高山峰：要想成效最大化，标的为何？

• 还有多远：距离标的还有多远，不足为何？

• 最 佳路径：要达成标的，打算怎么做？

【操练】市场部的业务存在缺陷````````（这个不足怎么写）

1. 明年的规划怎么写

• 采用“卡路里”写作法

• 卡点：要达成标的，会有什么卡点

• 路径：借助什么路径达成标的

• 里程碑：在什么时间完成什么里程碑

【操练】营销部明年的规划包括：搭建营销中台```````````（这个规划怎么写）

•

【研习活动】支援小王精进一下所写的部门收束的心得收束部分

三、专项事务收束怎么写

1.项目标的完成情况

• 项目来由

• 项目标的

• 预定标的

• 实际标的完成情况

• 标的差值

• 项目结晶

完成多少标的？

除了标的，还有哪些成就？

有哪些可复用的心得？

2.重点心得收束

• 可复用心得

• 重点问题拆解

• 问题改进+心得复用

3.下阶段规划

• 项目标的为何？

• 会遇到什么障碍？

• 怎样克服这个障碍

• 行动规划为何？

【研习活动】为《流浪地球2》收束一下

1.你们小组是郭帆电影事务室《流浪地球2》项目队伍，写出这个项目的专项事务收束的“重点心得收束”部分

2.各小组完成后，选派代表开展分享

四、个人事务收束怎么写

• 个人收束=事务收束+本领盘查+明年规划

1.个人事务收束三不是：

• 不是年终、不是事务、不是收束

• 不是弄懂你的具体事务，而是有没有完成给定的标的

• 重点放在自己的本领证明上，是面向明年的竞聘

2.事务怎么收束

• 事务收束=公司标的+完成情况+要害证据

• 要害证据=里程碑+价值

【实例】小李的收束这样写的：我主要事务是精进招聘流程````````

【操练】按照收束的三个部分，支援小李改改吧

3.本领盘查怎么写

• 本领盘查=岗位要求＋当下水平＋下一步行动

【实例】小李是公司人力主管，他的本领盘查能够这样写````````

4.明年的事务规划

【实例】小李明年的标的这样写的：明年要继续努力````````````

• 明年规划=公司标的+我的标的+行动规划

【操练】按照上面这个公式，支援小李修改一下明年规划吧

结课部分

“送礼达人”小游戏：

1. 大家回顾培训中自己收到了什么“礼物”？

2. 每人写3张“礼物卡”便利贴

3. 以小组为单位，落地时，每人分享自己的“礼物”

4. 将成员的“礼物”贴在一张海报上，然后选项精华内容派代表上台分享

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