课程背景
“喂，你要的为何材料？”公司售后小李接听买方电话的时候声音平直、态度生硬`````
电话那头，买方暴跳如雷，客服人员小张呢，具体来看，只会不停的说对不起``````````
“老大，具体来看，我去了两次了，人家都拒绝了，往细里说，我能怎么办呢？”看着垂头丧气的业务员小陈，换个角度看，部门经理只有叹了口气，运行层面，准备明天自己出马`````````
以上是高飞老师在所带练公司真实看到的情景，也是很多公司每天高频出现的情景。由于员工不弄懂交流基本规则，不掌握职场有效交流办法，导致业务拓展不力、服务质量无法拉升、内部摩擦持续。
作为一种职场要害软本领，在以前，员工要掌握交流的办法，要么找上级或者同事请教，要么只有靠自己悟，不仅研习效率极低，学到的或者悟到的还不一定能用。本课针对公司员工的现实需要，将交流拆解为一个个动作，让怎么去破冰、怎么获得别人的信任、怎么表述对对方的赞美、怎么击穿对方的心理阈值、怎么等待一个要害的交流时间点都可学可掌握，并且每一个办法都可迁移、可复用。从而让员工迅速得到成长，为公司演进做出更大的贡献。
课程收益
• 领会交流底层推演，清晰事务中交流的基本特征
• 运用三个结构化办法，正确的开展事务中的交流
• 清楚交流的三个维度，借助三维拉升交流质量和效率
• 灵活采用三换要则，能够化解事务中的交流难题
• 采用破冰和赞美，在和买方的交流中掌握主动
• 运用超强准备和击穿阈值，执行层面，完成有难度的说服
• 运用植入标的和发现盲区，对同事开展有效带练
【课程特色】
1.
将学以致用放在首位
。收束了多年的职场交流心得，提供多种交流实用抓手以及招数，注重参训者的刻意操练和学以致用。
2.
提供马上能用的实战模型
。课程提供了十分实战的运用模型，便于参训者在不同的情境下灵活采用。
3.
具备良好的可拓展性
。讲清楚了交流的底层推演，从思路的层面让内容具备良好的可拓展性，激发参训者的思索和成长。
课程大纲
导课部分
• 你是否也有这样的交流艰难时刻
• 小张在前台办着业务，实操中，一位大姐过来说：自己家的电表转得太快了`````
• 小李去拜访买方三次了，对方老总一直没对服务方案说行还是不行```````
• 老王是小陈的师傅，具体来看，最近发现小陈不太愿意找他请教问题了````````
• 怎么办？
• 领会交流的底层推演：
交流是无限游戏，学会办法就不怕破解不好
1.
清晰一个要害的前提：事务中交流的标的是破解难题
一个注意：注意不在情绪上头的时候开展交流
化解办法：咒语法
首先要等等三秒
然后默念咒语
三个结构化：结构化聆听、结构化确认、结构化反馈
一、FEE聆听法
1.接收事实
2.感受情绪
3.解读期待
【实例拆解】倘若你是服务员，听到买方这样说·······
【操练一下】“立项怎么还没借助啊？你们为何效率，七搞八搞都一个月啦！”
接到这个电话，你怎么化解？
二、ARC确认法
1.确认事实
2.响应情绪
3.明晰行动
【实例拆解】你是综合办的，落地时，早上公司李总突然进来：你们怎么老出问题```````
怎样化解领导的不满？
【操练一下】小陈是公司业务人员，往细里说，领导进来说：租赁方案是怎么回事——
•
学会运用
反向叙述法
三，ASA反馈法
1.确认诉求
2.切换时空
3.行动规划
【综合操练】运用三个结构化，破解一个事务中的实战交流实例——
1、 交流第一维-开放性
1.开放性=扩大共识+消除盲区
2.何为乔哈里窗？
【实例】领导安排我和老杨一起做这个项目，在实际应用里，怎么和他对接情况呢？
3.保持开放性第一招 多说“我们”
【操练】看看改成“我们”，交流成效怎么样
4.保持开放性第二招 随时问一下对方的意见
【实例】和同事小王交流装置采购方案，怎么听到她的真实意见
2、 交流第二维-标的感
1.标的感=方案力
【实例】领导，上次和您呈报过的那位买方来昆明了，周四有空一起吃个饭吗？
【操练】财务部王经理不好说话，怎么让她同意我的采购费用签报？
2.倘若实地没法给方案，怎么办—未来视角
【实例】三个月后，我希望咱们能取得这个结果````````
三.交流第三维-建设性
1.建设性=将交流导向行动
【实例】怎样说服某公司采购我们的服务``````````
2.怎样在交流中展现建设性？
• 我们来抓抓落实
• 请对方提一个诉求
【挑战一下】公司提供了一个福利项目：洁牙一次，从实践看，不过你刚好需要补一颗牙，从实践看，怎样说服牙科医院同意这件事？
第一换：换时间
• 一分钟暂停法
• 稍等等两分钟法
第二换：换情境
• 问题扩大化
【实例】一个要害方案需要向领导呈报````````
• 情境私密化
【实例】买方在营业大厅和大堂经理小黄吵了起来`````````
第三换：换定位
• 办法1：将球踢回去
【实例】开会碰头“非公百强发布会”筹备方案，往细里说，公司部戈总说````````
• 办法2：学会传球
【实例】小杨，你觉得这个方案怎么样?````````
• 办法3：上个请教
【实例】领导问，你觉得这个季度的标的订得合理吗？
【情境上手】小张在柜台上办着业务``````````
综合采用“三换“，策划一个买方冲突处理的小情景剧
（处理买方冲突的建议步骤：换定位+换时间+换情境+情绪疏导法（CLEAR法）+反馈跟踪）
1， 怎样破冰
1.职场破冰的本质为何？
2.破冰三步
• 第一步 在TA的世界里卡位
• 双线定位法
【实例】怎样向买方引见自己
• 第二步 展现对TA的关切
【实例】你们公司刚发布的新车G9真厉害```````````
• 注意距离感
• 第三步 将我的一部分交给TA
• 发第一条微信
• 为对方落实一件事
• 共享一个小秘密
【分享】自己曾经采用过的破冰好办法
1、 怎样赞美
1.嗯度
【碰头拆解】除了“嗯嗯”，落地时，还能够怎样表述对对方的肯定
2.摸机率
3.升级赞美行动
• 让对方被看见
• 从差异中发现对方的不一样
• 赞美行为，就一线经验说，而不是天赋
• 注意有坑
【操练一下】赞美一下你身边的伙伴
4.赞美的施行要领
1， 说服=自己说话有分量+击穿对方的心理阈值
二，就一线经验说，说话有分量
• 超强准备
• 不偏离主线
• 提供最 佳实践
• 转化为具体动作
三，击穿心理阈值
1.吹风
2.慢熬
【实例拆解】一位医疗器械销售的故事
3.终 极武器：可视化
【操练一下】你负责公司年度重大活动准备，执行层面，怎样说服老板增加预算？
一，一个共识
1.误区在哪里
2.具体怎么做
【实例拆解】北京十一学校的事务准则
二、带练=植入标的+发现盲区
1.怎样植入标的
【小操练】你带的新员工开会一言不发，在实际应用里，往细里说，怎么让她改变一下？
2.发现盲区
• 带着善意出发
• 找到真正的盲区
【运用一下】你是一位保险业务经理，落地时，怎么带一位大学刚毕业的新人？
结课部分
【研习活动】行动一张表
• 5点收获
• 3项行动
• 1个规划
• 规划完成反馈模板
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|高飞老师
适合谁听
公司各层级员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。