课程背景
在竞争日趋激烈的今天，服务质量对公司来说越来越要害，我们身边经常见到这样一些情况：
某零售公司客服小张接到了一个要害的买方咨询电话，电话那头，买方对货品的保暖功能提出了疑问，小张虽说对货品十分熟稔，但在回答时语速过快，语气生硬，买方听后明显感到不满。最终，买方带着怨气挂断了电话，转而选项了竞争对手的货品。
类似的情况在直播业务中也屡见不鲜，从实践看，主播小李在直播时声音单调乏味，缺乏打动人，直播间观众离职严重，销售额远低于预期。
无论是公司客服人员、直播业务员，还是内部教练，他们的声音样貌直接影响到买方的体验、服务的质量以及销售的结晶。可是，很多员工在电话交流、直播交流或者培训解说中，声音缺乏勾住力和表现力，甚至让买方感到不适，这不仅影响了公司的服务质量，还直接导致了买方的离职和销售业绩的下滑。
这门课程正是为了破解这些问题而规划。我们深知，声音样貌是交流招数、情感表述和专精素养的综合体现。借助本课的研习，参训者将掌握“信、达、雅”声音模型，学会怎样用声音传递信任、表述清晰、展现公司信念，从而在电话交流、直播交流和培训解说中，拉升买方体验，增强服务成效，最终促成公司业绩的增长。借助系统的训练和实践，参训者将能够在和买方、观众和参训者的交流中，展现出专精、笃定和有打动人的声音样貌，成为公司服务和销售的中坚力量。
课程收益
• 借助“信、达、雅”训练系统，让参训者系统掌握科学发声办法
• 明晰好声音的衡量准则和训练办法，运用气息操练、口腔操练和声带操练精进声音表现
• 明晰在事务环境中声音传达的要害，掌握共鸣和移觉的操练和采用办法
• 借助声音拉升说服力，运用声音的变化和节奏打动别人
【课程特色】
• 将无形的好声音拆解为可感、可练的办法和行动步骤
• 运用库伯研习循环，支援参训者在不同的情境运用好声音，拉升声音表现力
• 重实地实操，手把手教学
课程大纲
导课部分
• 职场五种典型负面声音样貌，你有吗？
• “信、达，雅”模型是个啥
这个模型是声音修炼的三个层次：
“信”，在实际应用里，我们的声音首先要做到的是“真”
“达”，就是“至”，执行层面，真实的传达
“雅”，具体来看，就是“音乐性”
正课部分
第一板块：“信”篇
（怎样借助气息操练、口腔操练和声带操练，在实际应用里，找到你真实的声音状态？）
一，气到—练成武林高手的丹田气
【实例】小郭靖练武那么笨，后来怎么开窍的？
（一）会呼吸
1.何为浅胸式呼吸？何为腹式呼吸？
2. 深呼吸的优势
• 第一个优势，往细里说，容量大
• 第二个优势，往细里说，更放松
• 第三个优势，声音有质量
3. 深呼吸的办法
• 第一个办法，闻花香
• 第二个办法，半打哈欠
• 第三个办法，平躺法
【实例】《国王的演说》中，运行层面，实操中，英王乔治六世怎样练呼吸
（二）扩容量
【欣赏】男高音歌唱家帕瓦罗蒂的演唱：《今夜无人入眠》
1. 自行车漏气法
2.吹纸法
3. 有声操练
（三）提力量
1.狗喘气
2.用气声朗读
【实例】用气声读朱自清的《春》
3. 膈肌弾发
二、口到—豌豆射手是怎样练成的
【实例】你玩过“植物大战僵尸”游戏吗？
（一）打开口腔小喇叭
第一招，换个角度看，微笑起来
第二招，就一线经验说，咬苹果
第三招，第三招，具体来看，含半口水说话
（二）规范吐字好习惯
1. 规范吐字
2. 注意音调
（三）唇舌也有广播操
1.唇操
2.舌操
3.绕口令
4.贴齿绕口令
（四）改掉口音更笃定
第一种情况：N，运行层面，L不分
第二种情况：前后鼻音不分
第三种情况：平翘舌不分
第四种情况：f，h不分
（五）练好神奇抛物线
【操练】日常训练好帮手——日常操练清单
三，换个角度看，嗓到——让声带张弛有度
【碰头】会用嗓的人有什么特点？
（一）养成发声好习惯
两头积极
中间放松
用自己最 舒 适的音区发声
（二）练嗓准备动作
气泡音
哼鸣
（三）音高的拓展
高低音法
盘旋法
爬楼梯
（四）音强的拓展
对应操练
主持操练
（五）音色的拓展
虚实声怎样和气息配合
【操练】《甄嬛传》中，从实践看，华妃有一段独白
第二板块：“达”篇
（怎样运用共鸣和移觉拉升声音的穿透力，从实践看，换个角度看，让你的想法借助声音传达给听众？）
【实例】广播剧《三体》片段欣赏
一，共鸣—你有自己的调音台
1. 口腔共鸣
• 打开口腔共鸣空间
• 找到口腔共鸣
【操练】朗读2024年政府事务报告第二段
2. 鼻腔共鸣
• 寻找鼻腔共鸣
• 鼻音哼鸣操练
• “wang”音操练
• 改进鼻音
3.胸腔共鸣
• “哈”音寻找法
• “呜”音寻找法
• “不”字训练法
• 朗读操练
4. 调出适合的声音
【操练】跟读徐涛《雷电颂》
二，具体来看，移觉—打通听众的感官
1. 何为移觉
2. 何为声音的通感
3. 怎样在声音中运用通感
• 从声音中听到画面
【操练】保罗霍尔特的经典探案推理小说《第四扇门》里一个片段
• 从声音中听到疼痛
• 从声音中听到香气
• 从声音中听到味道
【操练】灌汤小笼包的皮是薄薄的`````
第三板块：“雅”篇
（怎样运用变化和节奏拉升声音的表现力，换个角度看，换个角度看，让声音为你的表述加分？）
一，变化—声音弹性就是你的职业名片
1. 让你的声音充满弹性
• 高低变化
• 强弱变化
• 虚实变化
• 松紧变化
【操练】综合运用四种变化````````````
2.声音变化的具体运用
• 用声音修饰负面情绪
• 怎样化解低潮期情绪
• 怎样化解强对流情绪
3. 借助声音彰显职业性
• 保持声音的力度
• 用实声说话
• 用中低音区说话
【操练】《三体》广播剧第三季先导篇，在实际应用里，实操中，选项自己喜欢的段落开展拆解
【操练】综合运用声音变化招数，上手一次货品说明会
二，节奏—打动人心的根本
1. 简单的快慢不简单
2. 停连招数
• 何为好的声音留白
• 停顿要分清扬停还是落停
• 何为落停
• 何为扬停
3. 重音呈现：一针见血地“说重点”
• 找到表述中的要害
【操练】职场对话中的重音操练
• 怎样用声音将重点呈现出来
【操练】尝试用不同的声音表现方式凸显出要害词
结课部分
【研习活动】声音剧：一次艰难的商务谈判（事务呈报、货品推介```````）
策划和排练声音剧，实操中，小组成员用声音演示一次艰难的商务谈判进程，灵活运用学到的招数和办法
开展小组作品演示和评奖
老师简介
Introduction to lecturers
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