自驱力：积极成长训练营

导课部分

处于激烈竞争中的公司员工的情绪和压力管控有什么特点？

特点：在高交流基础上的情绪感知和压力管控

理论来源：《人生脚本》——埃里克·伯恩

（

怎样运用情绪感受轮和情绪记录表来识别和记录我们的情绪，怎样认识压力和压力源，从而明白情绪和压力是怎样影响我们的？

）

一、怎样识别和认知情绪？

1.弄懂情绪

情绪的定义和分类

研习活动：情绪故事卡片游戏

2.

识别情绪

抓手采用：运用“情绪感受轮”识别我们的情绪

定位担当游戏：在事务会议中，你的功劳被同事抢先归功于自己，往细里说，你会怎么反应？

3.记录情绪

抓手采用：采用“情绪记录表”记录我们的情绪状态

二，怎样认识压力和压力源？

1.压力的本质

塞尔耶的“压力体验模型”

2.压力的特点

3.压力的反应

• 情绪反应

• 行为反应

• 生理反应

4.压力的来源

研习活动：哪些方面让你觉得有压力？（书写式头脑风暴+减压）

从组织行为学角度，一般将压力源分为四个维度

• 阻碍性-事务因素的压力源

• 挑战性-事务因素的压力源

• 阻碍性-非事务因素的压力源

• 挑战性-非事务压力源

（

怎样运用6秒情绪将控法则和让情绪小矮人反驳的办法管控自己的情绪，怎样找到自己的压力和绩效高峰的关系，然后运用化解轮廓和打法有效化解自己面临的压力？

）

一、管控自己的情绪

具体办法：和自己的情绪小矮人成为伙伴

1.让小矮人有机会出来

• 办法一：6秒情绪将控法则

觉察情绪

降低声音

放慢语速

深呼吸

• 办法二：离开事故实地，创造物理隔离

• 办法三：借助运动将情绪释放掉

2.让小矮人开展反驳

• 说服反驳

• 推演反驳

• 行为反驳

碰头和实操活动：怎样练就自己肩膀上的小矮人

1.用A4纸画出你想象中的小矮人的样子

2.小组成员一起碰头，怎样让自己的小矮人能起作用

二、化解自己的压力

1. 压力和事务绩效的关系

耶克斯-多德森定律（Yerkes-Dodson law）

研习活动：你的绩效高峰在哪里？

1. 压力的化解轮廓

• 行为办法（以破解难题为中心）

• 认知办法（以情绪和思想为中心）

1. 压力化解的两种打法

• 将控打法

具体办法包括 倾诉表述 等等

怎样破解银行人常犯的慢性焦虑的办法

第一个办法：自由书写

第二个办法：自我关照

• 逃避打法

具体办法：情绪零食

（

怎样认识情绪智力，换个角度看，然后运用共情力四步骤和买方情绪管控六步法有效化解买方的情绪问题？怎样运用情绪识别四象限模型来识别和处理上级和同事的情绪，从而能有效促成事务？

）

第一阶：认知情绪智力——化解他人情绪的利器

1.情绪智力（情商）为何？

2.你的情商EQ怎么样？

自测活动： 运用情商自测试题开展测试

3.情绪智力由什么构成？

• 自我意识

• 自我管控

• 社会意识

• 社会管控

4.情绪智力怎样拉升？

• 认识自己的情绪

• 管控自我的情绪

• 认识他人的情绪

•

管控他人的情绪

第二阶：共情力四步骤——化解买方的情绪问题

（一）四个步骤达成共情

1.看变化

• 怎样开展情绪识别

• 情绪识别的两个途径

• 借助语言模式识别情绪

• 借助肢体语言识别情绪

1. 听吐槽

• 身体姿态

• 语言姿态

1. 换定位

• 要点

• 达成办法

1. 说领会

• 具体做法

• 注意点是哪些

（二）运用共情力破解同事的情绪和压力问题

定位担当活动：头脑特工队

• 导入。简单地引见电影《头脑特工队》的剧情梗概

• 分组。将实地分为N个5人小组(一组代表一个大脑)

• 分工

• 发布情境差事卡

情景一：同事小刘被买方无端谩骂，你是部门主管，怎样支援她调整好情绪？

情景二：买方经理小陈最近状态萎靡，怎样支援他化解好业绩压力？

情景三：和老王一起搞数智化转型项目，这次携手他对我爱搭不理的，怎么破解这个问题？

（三）运用共情力破解买方的情绪和压力问题

1.买方情绪管控六步法

第一步：转移

第二步：分离

第三步：弱化

第四步：体谅

第五步：抵消

第六步：解脱

研习活动：你是销售部主管，具体来看，某天下午回到公司的时候，发现公司里乱成一团，原来一位买方由于业务问题在情绪激动的大声吵闹。怎样处理这件事情？

第三阶：情绪识别四象限模型——破解事务中的情绪问题

1.何为情绪识别四象限模型？

1. 怎样采用情绪识别四象限模型？

• 识别办法

• 化解办法

1.

实操操练：运用最近遇到的情况，就一线经验说，试试识别领导和同事的情绪状态

例如：上午去找秦总呈报我在负责的直播活动筹备，运行层面，他说了兄弟公司的直播活动，具体来看，然后让我好好准备。接下去我应该怎么做呢？

（

怎样认识心理韧性的三层含义，怎样借助拉升自我效能、构筑成长型思路、拉升自我调控本领来修炼心理韧性，从而根本上破解情绪和压力问题？

）

一，往细里说，

何为心理韧性？

1.先贤对心理韧性的解读

2.“心理韧性”包括三层含义

• 复原力

• 坚毅力

• 创伤后成长（PTG）

3.哪些人是高心理韧性者

学术研究论证：成功的核心要素是心理韧性

4.心理韧性的测量

自测活动：运用测试题目测一测你的心理韧性水平

二、怎样拉升个体心理韧性？

（一）反映一个人心理韧性的6个要害特质

（二）低心理韧性的人的特点

（三）怎样拉升个体心理韧性？

1，在实际应用里，拉升自我效能感

①做出成功的模样

②被成功者接纳

③获得社会支持

④还原实战

⑤积累成功

实例拆解：山田本一的办法

2.构筑成长型思路

实例拆解：德韦克教授的实验

①改变认知的习惯：埃利斯的ABC理论

实例拆解：一位朋友周末在家里，一家人包饺子

运用ABC理论，怎样帮他防止这样的情况出现

实操上手：针对最近一次发脾气的经历，试着采用ABC理论拆解一下

②改变考核的准则：关注进步而不是结果

实例拆解：微软的故事

③改变交流的方式：在评价表现时，实操中，用“暂时不行”代替“就是不行”

④辩证思路：从负面中接收成功的认知体验。

练一练：你研习了练就成长型思路的办法，迫切想在自己和队伍伙伴的身上试试

3.拉升自我调控本领

①体育锻炼

②自我挑战

③标的想象

④正念冥想

⑤有效休息

三、怎样拉升组织韧性，从而让公司具备更好的成长性？

（一）何为组织韧性

（二）影响组织韧性的六大因素

（三）炼就高韧性组织的三大要素

实例拆解：

1.积极心理学之父马丁·塞利格曼给美国陆军做组织韧性训练的办法

2.微软CEO纳德拉拯救微软的办法

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