课程背景
课程以提职场升交流表述本领和招数为出发点，围绕事务实战情境，结合心理学、关公关系学、教练技艺等等多学科学识架构，全方位拆解交流表述本质，针对事务中常见的上下级交流、跨部门交流等等实战内容开展剖析，传授实战招数，将理论和实战完美结合。
借助大量实地实战训练，能够让参训者从思想上转变交流理念，迅速掌握交流表述本领和办法，指导事务实践，拉升交流效率和事务效能，达成业绩倍增。同时能够让受训人员增强笃定、充满激情，改进人际关系，借助交流表述本领的拉升，推进破解难题本领的拉升，增进队伍携手，增进部门间的协同和配合，推进公司标的达成。
课程大纲
高云鹏 老师
一、课程导入
1， 痛点寻找：我们会好好说话吗？
交流表述是思索的外化，寻找交流短板背后的原因
2、 交流概念拆解：360度领会“交流”实质
3、弄懂你的交流对象：DISC人格拆解在交流中的实战运用（不同类型对象的交流招数）
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交流游戏：解读你的交流对象
4、交流的情绪管控
1/三脑原理拆解情绪密码
2/交流中的“是”和“非”
3/重新解读“事”和“情”
4/交流中最烂的借口为何
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实例拆解：在善和恶的分界之外,有一片田野,我会在那里等等你。寻找职场交流中的灰色地带
5/交流中的归因情绪
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交流思索：面对同事的过失，我们能否正确的开展问题的归因
6/队伍中的情绪和氛围
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交流游戏：情绪传染
7/怎样将控你的情绪
二、交流技艺
1、 How to listen聆听的招数 ：学会聆听。3F聆听法则
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交流游戏：交流中，你听到了什么？
1、 How to ask提问的招数：开放式和封闭式提问/一针见血的提问模型
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实战操练：事务中，怎样问到你想要的答案
1、 How to speak 交流表述中的“话语权力”架构
4、交流技艺：
1/权力在双方，往细里说，平等下的双赢游戏
2/同理心下，学会换位思索
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理论体验：将心比心有多难
3/“交流河流理论”的运用，化解交流鸿沟
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交流操练：怎样将复杂的技艺名词转化成非专精人士能听懂的语言
5、说服技艺：
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实地交流：沉船实验，检测你的“说服力”
1/权力在对方，具体来看，寻求认同、接纳、改变
2/维护自身利益和看法，是人类天性（说服的难点）
3/怎样寻找利益点、切入点
三、怎样达成上下级间的高效交流
1、重新练出和领导的相处关系和交流模式
1/设身处地，弄懂上司的处境，知悉上司的事务标的，并领会上司对你的期望
2/怎样接受上司布置的差事
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交流游戏：从撕纸游戏，看差事的布置和接收
3/怎样向上司做规划部署呈报，怎样让上司接受你的新想法
4/事务中遇到困难或者中出现了纰漏或者重大失误，怎样开展呈报和破解
1、
怎样和部属交流更顺畅
1/90后的管控思索
2/怎样借助交流达成效能拉升
3/正确的表扬和批评
四、怎样达成高效的跨部门交流和协同配合
1、跨部门交流的障碍
1/跨部门交流为何这么难
2/跨部门交流的障碍（主观障碍/客观障碍）
3/主观障碍的成因
4/客观障碍的成因
5/跨部门交流壁垒的本质和破解
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交流思索：重新领会交流中的看法
2、怎样才能构筑良性交流模型
1/共同利益体的构筑
2/目的表述和资讯接收反馈
3/互信的构筑
4/共识的确认
5/推进和达成
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实例拆解：高晓山VS卫大河
1、 跨部门交流实战招数
1/高效的会议交流招数
2/六种交流“套路”帮你降低跨部门交流的阻力
3/怎样防止冲突的发生和矛盾化解
4/怎样合理的拒绝他人的要求
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交流操练：“穿衣游戏”交流的示范效用
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|高云鹏老师
适合谁听
事务中常见。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。