问题分析与解决：系统破局与理性决策

１、构筑思路轮廓：掌握区分“症状”和“根因”、“问题”和“难题”的要害认知。

２、精通流程抓手：熟练运用问题界定、根因拆解、方案生成、决策落地的四步法以及配套抓手。

３、产出实战结晶：实地运用抓手拆解真实业务难题，形成可立即推进的《问题破解报告》。

４、练出队伍语言：在队伍内植入结构化问题破解的共同事务语言，拉升协同效率。

课程交付价值

1、获得1套“问题破解四步法”统一轮廓：停止盲目行动，用科学流程替代心得主义。

2、掌握4类核心拆解抓手（问题重构图、因果推演树、决策矩阵、行动看板），拉升问题破解效率和质量50%以上。

3、规避3大经典陷阱（跳跃式结论，确认偏误、责任扩散），显著减少决策失误和资源浪费。

4、输出1份《要害问题破局报告》：涵盖现况拆解、根因、对策、规划，直接对接后续执行。

适合对象：

公司中基层员工、高潜英才、业务主力、专精技艺人员、项目成员以及需要拉升问题破解本领的职场人士

课程学时：

１、0.5天版（3小时）：核心思路导入+前两步抓手速成（锁住问题界定和根因拆解）

２、1天版（6小时）：完整四步法+核心抓手深度上手

３、2天版（12小时）：全流程实战工作坊+公司真实实例深度剖析

４、深度版（工作坊）：深度实例拆解＋定制化工作坊（增加公司真实情境的落地化编写，形成结构化实例以及参训者实地的情境再现，并提供多情境、多抓手精讲，并最终形成问题破解报告书）。

１、理论和实践相结合：课程注重理论学识的解说和实践本领的练就，借助实例拆解，张贴板展示、实操上手等等方式，使参训者能够将所学学识运用于实际事务中。

２、抓手即学即用：采用小组碰头、情境上手的交流式教学办法，每讲一个抓手，立即开展小组或者个人操练；激发参训者的研习兴趣和参与度，拉升教学成效

３、业界实例定制化：采用一个完整实例贯穿全课程，展示从问题到方案的全进程；根据参训者的来由和诉求定制化课程内容，确保课程和参训者的实际事务紧密相关，具备针对性和实用性。

４、真实问题锚定：课前收集参训者1-2个真实、棘手的业务难题，作为课程贯穿实例。

５、行动研习闭环：课后提供“问题拆解A3报告+21天精进挑战”，讲师开展线上点评和带练。

课程特色：（讲师围绕此课题的大量现况以及困惑，结合了一些符合课程内容的剧作视频，情境化带入，让参训者身临其境，沉浸式教学，即学即用）

课后抓手包：

1、抓手清单：

• 《学识抓手火花集》

• 《问题定义画布》

• 《5Why追问记录表》

• 《鱼骨图模板》

• 《决策矩阵评分表》

• 《行动规划看板》

2、延伸资源：

▪ 书单：《思索的技艺》、《系统之美》、《丰田思索法》

▪ 课后护航服务（可选）：30天内可提交一份队伍撰写的问题A3报告，获得讲师1次线上集中点评带练。

课程抓手：（部分展示）

课程模型：

培训大纲：（课程中让每一个小组找到一个组织待破解的真实问题开展每环节的上手，问题拆解破解的五步全流程中的每一个步骤界定问题、拆解原因、创意方案、评核决策、行动规划都会让参训者开展上手，讲师开展点评和注意事项的领会，强调学以致用）

模块一

：何为真正地问题——大脑思索的底层推演和处理问题的进程

1、 大脑思索的底层推演——你真得弄懂大脑吗？

• 本质：大脑是心得主义，并不愿意主动思索

• 游戏：小赵看小钱，而小钱看小李，小赵已婚，执行层面，小李未婚，是否有已经在看着一位未婚人士？

1、 问题破解的三大误区——大脑处理问题的进程

• 误区1：简单归因，而不纵深思索

• 误区2：错将现象当问题｛如“买方投诉多”｝

◦ 提问：是不是只要是个问句就是问题？

• 误区3：不拆解而直接寻找解题打法

◦ 实例：怎样将200ML的水装进100ML的杯子中？

▪ 凭直觉来看待问题本身，运行层面，学会将问题结构化／模块化来处理，逐一拆解，才有可能破解难题

1、 结构化问题破解五步曲

• 界定问题——拆解原因——创意方案——评核决策——执行复盘

1、 群策群力的问题研讨进程

• 利用队伍的智慧来破解组织中有挑战性的问题

• 借助准则化流程来鼓励队伍共同参与、共同破解，防止一言堂

◦ 实例：虎和狮子哪个更聪明

▪ 抓手：队伍共创法

▪ 操练：寻找一个组织的待破解难题，运用队伍共创法来获取更多的看法

模块二

：怎样有效地对破解难题？——群策群力来开展问题拆解和破解（全流程五步曲）

第一步：（问题界定）我们到底要破解什么问题？——问题澄清和标的设定

１、问题的本质和陈述

• 本质：现况和期望之间的差距

◦ 提问：只要是问句就是问题吗？

▪ 提问（Question）很宽泛，从实践看，问题（Problem）更明晰

◦ 实例：司马光为何能想到用“砸缸“的办法救小孩？

▪ 发现问题本质，加快破解流程

• 问题的陈述

▪ 问题＝现况（资料化描述）＋期望标的＋差距

▪ 实例：“员工离职率太高了”将模糊化提问转化成问题

▪ 上手：将模糊化提问转化为清晰的待破解难题

２，重构问题：跳出“问题框定”陷阱

▪ 重新定义问题的三个办法

▪ 挑战假设：问“为何这是问题？”、“倘若不破解会怎样？”

▪ 改变视角：从买方、对手、上下游等等角度重新审视。

▪ 升维思索：将具体问题拉升到更高层面（如从“怎样拉升翻台率”到“怎样让顾客在非高峰时段就餐”）。

▪ 抓手：《问题重构画布》- 借助5个为何、挑战假设、改变主语三步重构问题。

▪ 操练：倘若给你1K元开展创业，让你用1D时间去赚更多钱，你会怎样做？最后还要将你的想法用3分钟呈报出来

• 锁住标的：设定清晰、可衡量的标的

▪ 标的SMART要则的运用

▪ 抓手：问题陈述模板

• 重构问题时常见的偏差

◦ 过早引入解题打法

◦ 隐含假设未检验

◦ 视角单一，执行层面，盲人摸象

▪ 游戏：你是不是一个以事实为依据，就一线经验说，客观而非主观的认知事物的人？

▪ 工作坊：小组诊断——对课前收集的真实问题，开展“问题”诊断和“问题陈述”改写操练

第二步：（根因拆解）问题的根源到底在哪？——系统性根因拆解和验证

1，根因拆解的意义

▪ 治标不治本的代价：问题反复发生，从实践看，资源浪费。

▪ 找到根因才能彻底破解难题。

▪ 实例：从庖丁解牛说起

▪ 抓手：斯科特佩奇的《模型思路》

▪ 对问题善于“分“和”析“

1、 根因拆解抓手

• 5Why拆解法：连续追问“为何”，穿透表面现象

▪ 操练：5Why深度追问

• 推演树：逐层拆解复杂问题，运用MECE要则（相互独立，完全穷尽）层层分解，从表面现象推导到根本原因，防止遗漏要害因素

▪ 实例：某生产线次品率突然升高，采用推演树逐层拆解至“某一批次原材料涂层厚度准则漂移”。

• 鱼骨图：从人、机、料、法、环、测等等维度系统拆解

▪ 抓手：推演树/鱼骨图绘制规则

▪ 操练：销售指标没有完成的原因拆解（分别用三种办法来画）体会抓手的差异点

３、区分原因类型

◦ 可控原因：队伍内部能够改变的因素

◦ 不可控原因：需适应或者规避的外部因素

◦ 要害原因：根据80/20法则，锁住少数要害原因

▪ 抓手：根本原因优先级矩阵（基于影响度和可控性）

▪ 工作坊：针对之前界定的问题，小组利用拆解抓手开展根因拆解，并每组完成《根因拆解图》，上台展示，讲师点评

▪ 辩论赛：就一个复杂实例的“根本原因”开展正反方辩论，体验资料验证的意义

第三步：（方案共创）我们有哪些可能的解法？——打破思路定式，最大化获取革新方案的生成

１，创意激发的办法

◦ 抓手一：头脑风暴法

▪ 延迟评判、追求数量，鼓励跨界、组合迭代

▪ 构思革新方案时：技艺将控＞人为将控（人不可靠）

▪ 操练：怎样让你的公司业绩在当年基础上翻倍，你会怎样规划营销方案？

▪ TIPS：创意不是一个单点思路

◦ 抓手二：随机词关联法

▪ 随机引入无关事物，往细里说，激发新联想

◦ 抓手三：SCAMPER法

▪ 替代，合并、改造、调整、改用途、消除、反向

▪ 实例：某公司用SCAMPER对“会议流程”开展改造，会议效率拉升40%。

２、从创意到方案

◦ 创意是点，方案是面——怎样将零散创意整合成完整方案

◦ 方案描述要素：标的人群、核心动作、所需资源、预期成效

▪ 操练：运用革新方案的抓手，将小组课题按照“借助……行为，往细里说，实操中，以便达成……目的“的结构化方式形成创意方案

• 工作坊：针对已确定的根本原因，开展方案头脑风暴，并采用决策矩阵评选出最优方案

第四步：（方案评核）哪个方案最值得做？——善于取舍和评核决策

１、理性决策和隐患评核

• 构筑决策准则（必须满足条件和优先考虑条件），采用“决策矩阵”开展量化评分和比较

◦ 录像实例：《萨利机长》电影的启示

２、评核决策的抓手

• 抓手：力场拆解法（可行性＊成效＊成本）量化打分

▪ 工作坊：开展情景还原，各小组作为“评核委员会”，对不同小组提交的解题打法开展审议和决策。

第五步：（行动规划）怎么将方案变成？——行动规划拟定、执行和复盘

１、拟定无损执行规划

• 将方案转化为具体的行动规划，明晰差事、责任人、资源、时间节点和交付结晶（5W1H）

◦ 5W1H法：明晰What（做什么），Why（为何做）、Who（谁负责），When（何时完成）、Where（何地），How（怎么做）。

▪ 抓手：行动规划表- 清晰定义谁负责、谁批准、咨询谁、通知谁

▪ 工作坊：开展情景还原，各小组根据评核方案开展最终的行动规划拟定，讲师点评。

２、跟进制度规划

• 设定要害进程指标（Leading Indicators）和结果指标，构筑定期复盘节奏（如日站会、周例会）

◦ 要害进程指标（Leading Indicators）的选项：如项目里程碑达成率、隐患破解率

◦ 定期复盘节奏：周例会、月度收束

▪ 抓手：WOOP模板

３、准则化和学识沉淀

• 问题破解后，将有效对策纳入准则作业程序（SOP），并形成实例库开展组织研习，关闭管控循环

• 将有效对策纳入准则作业程序（SOP），防止同类问题复发

• 撰写实例复盘报告，沉淀组织心得，供他人研习

• 抓手：复盘四步曲（回顾标的——评核结果——拆解差异——收束心得）

• 整合上手：各小组将前序模块的结晶，整合形成一份完整的《A3问题破解报告》，并开展最终路演

• 评审和反馈：讲师和参训者交叉评审报告，锁住于规划的可行性和监将控度的有效性

模块三

：践行问题——收束回顾

１、问题破解进程中的核心注意事项 ２、问题破解的进程反思

借助本课，参训者将彻底告别“拍脑袋”和“救火队”模式，构筑起理性、系统、务实的问题破解思路和习惯，不仅破解当前问题，更能拉升队伍以及组织面对未来挑战的系统免疫力和进化力。

综合实战上手工作坊（可选）

１、公司真实实例导入（课前调研）：

• 情境示例1（效率问题）：某部门审批流程繁琐，周期长达一周，怎样界定问题、拆解根因、规划精进方案？

• 情境示例2（质量问题）：某货品客诉率连续三个月上升，怎样系统拆解、找到根本原因并拟定改进规划？

• 情境示例3（项目延期）：核心项目进度严重滞后，各方互相推诿，怎样厘清责任、促成破解并防止复发？

２、分组实战：

• 每组选取一个真实情境，运用课程所学四步法以及抓手（问题重构、根因拆解、决策矩阵、行动规划），完整规划《问题破解报告》。

• 报告需包含：问题陈述、现况拆解、根因验证、方案对比、行动规划、监将控度。

３、结晶路演和互评：

• 每组选派代表开展10分钟实地路演，其他组运用《A3报告评核表》开展点评反馈。

• 讲师开展专精复盘，评选“最 佳破局方案”。

４、签署承诺：

• 全体参训者签署《系统化问题破解践行承诺书》，承诺将四步法运用于实际事务。

借助本课，执行层面，从“被动化解者“转型为”主动问题征终结者“，运行层面，为组织创造可持续的改进价值。

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博闻智咨询|陶娟老师