课程背景
在当今迅速变化的商业环境中，公司面临着各种复杂的问题和挑战，但研究表明，落地时，
高达70%的决策是基于直觉或者心得，而非系统拆解，
当前组织在问题破解上面临三大核心痛点：
【表象驱动】
：管人者60%的时间用于“救火”，疲于处理症状，实操中，但同类问题在一年内复发率超过40%。问题归因简单化（如“执行本领不足”），导致措施无效，队伍陷入“反复整改-反复失败”的挫败循环。
【决策模糊】
：跨部门复杂问题中，在实际应用里，50%的会议时间浪费在争论“问题为何”而非“怎样破解”；缺乏结构化决策流程，方案选项倚重职位高低或者声音大小，而非资料和推演。
【
落地失效】
：仅30%的解题打法能得到彻底执行，多数因责任不清、资源不足或者缺乏跟进而不了了之；队伍缺乏一套共通的问题破解“语言”和“抓手”，协同效率低下。
【
革新不足】：
习惯于执行指令，缺乏主动发现和破解难题的意识。
本课深度融合系统思索、精益问题破解（A3思路）、麦肯锡推演树等等经典办法论，结合丰田“五个为何”、亚马逊“六页纸”叙事等等标杆实践，为公司管人者提供一套清晰，严谨、可复制的从“问题迷雾”到“可靠行动”的作战地图，炼就组织“系统化破解难题”的核心本领，从而拉升个人和队伍的问题破解效率，助力组织降本增效。
课程收益
１、构筑思路轮廓：
掌握区分“症状”和“根因”、“问题”和“难题”的要害认知。
２、精通流程抓手：
熟练运用问题界定、根因拆解、方案生成、决策落地的四步法以及配套抓手。
３、产出实战结晶：
实地运用抓手拆解真实业务难题，形成可立即推进的《问题破解报告》。
４、练出队伍语言：
在队伍内植入结构化问题破解的共同事务语言，拉升协同效率。
课程交付价值
1、
获得1套“问题破解四步法”统一轮廓：
停止盲目行动，用科学流程替代心得主义。
2、
掌握4类核心拆解抓手
（问题重构图、因果推演树、决策矩阵、行动看板），拉升问题破解效率和质量50%以上。
3、
规避3大经典陷阱
（跳跃式结论，确认偏误、责任扩散），显著减少决策失误和资源浪费。
4、
输出1份《要害问题破局报告》：
涵盖现况拆解、根因、对策、规划，直接对接后续执行。
适合对象：
公司中基层员工、高潜英才、业务主力、专精技艺人员、项目成员以及需要拉升问题破解本领的职场人士
课程学时：
１、0.5天版（3小时）：核心思路导入+前两步抓手速成（锁住问题界定和根因拆解）
课程大纲
模块一：何为真正地问题——大脑思索的底层推演和系统处理问题的进程
1、
大脑思索的底层推演——你真得弄懂大脑吗？
• 本质：大脑是心得主义，并不愿意主动思索
• 游戏：小赵看小钱，而小钱看小李，小赵已婚，换个角度看，小李未婚，是否有已经在看着一位未婚人士？
1、
问题破解的三大误区——大脑处理问题的进程
• 误区1：简单归因，而不纵深思索
• 误区2：错将现象当问题｛如“买方投诉多”｝
◦ 提问：是不是只要是个问句就是问题？
• 误区3：不拆解而直接寻找解题打法
◦
实例：怎样将200ML的水装进100ML的杯子中？
▪ 凭直觉来看待问题本身，运行层面，学会将问题结构化／模块化来处理，逐一拆解，才有可能破解难题
模块二：怎样有效地对破解难题？——系统思路来开展问题拆解和破解（全流程五步曲）
第一步：（问题界定）我们到底要破解什么问题？——问题澄清和标的设定
１、问题的本质和陈述
• 本质：现况和期望之间的差距
◦ 提问：只要是问句就是问题吗？
▪ 提问（Question）很宽泛，落地时，问题（Problem）更明晰
◦ 实例：司马光为何能想到用“砸缸“的办法救小孩？
▪ 善于系统思路来发现和破解难题
• 问题的陈述
▪ 问题＝现况（资料化描述）＋期望标的＋差距
▪
实例：“员工离职率太高了”将模糊化提问转化成问题
▪ 上手：将模糊化提问转化为清晰的待破解难题
第二步：（根因拆解）问题的根源到底在哪？——系统性根因拆解和验证
1、根因拆解的意义
▪ 治标不治本的代价：问题反复发生，就一线经验说，资源浪费。
▪ 找到根因才能彻底破解难题。
▪ 实例：从庖丁解牛说起
▪ 抓手：斯科特佩奇的《模型思路》
▪ 对问题善于“分“和”析“
1、
根因拆解抓手
• 5Why拆解法：连续追问“为何”，穿透表面现象
▪ 操练：5Why深度追问
第三步：（方案共创）我们有哪些可能的解法？——打破思路定式，最大化获取革新方案的生成
１、创意激发的办法
◦ 抓手一：头脑风暴法
▪ 延迟评判、追求数量，鼓励跨界、组合迭代
▪
构思革新方案时：技艺将控＞人为将控（人不可靠）
▪
操练：怎样让你的公司业绩在当年基础上翻倍，你会怎样规划营销方案？
▪ TIPS：创意不是一个单点思路
２、从创意到方案
◦ 创意是点，方案是面——怎样将零散创意整合成完整方案
◦ 方案描述要素：标的人群、核心动作、所需资源、预期成效
▪ 操练：运用革新方案的抓手，将小组课题按照“借助……行为，运行层面，运行层面，以便达成……目的“的结构化方式形成创意方案
• 工作坊：针对已确定的根本原因，开展方案头脑风暴，并采用决策矩阵评选出最优方案
第四步：（方案评核）哪个方案最值得做？——善于取舍和科学决策
１、理性决策和隐患评核
• 构筑决策准则（必须满足条件和优先考虑条件），采用“决策矩阵”开展量化评分和比较
◦ 录像实例：《萨利机长》电影的启示
第五步：（行动规划）怎么将方案变成？——行动规划拟定、执行和复盘
１、拟定无损执行规划
• 将方案转化为具体的行动规划，明晰差事、责任人、资源、时间节点和交付结晶（5W1H）
◦ 5W1H法：明晰What（做什么）、Why（为何做）、Who（谁负责），实操中，When（何时完成）、Where（何地），How（怎么做）。
▪ 抓手：行动规划表- 清晰定义谁负责、谁批准，咨询谁、通知谁
模块三：践行问题——收束回顾
１、问题破解进程中的核心注意事项 ２、问题破解的进程反思
借助本课，参训者将彻底告别“拍脑袋”和“救火队”模式，构筑起理性、系统、务实的问题破解思路和习惯，不仅破解当前问题，更能拉升队伍以及组织面对未来挑战的系统免疫力和进化力。
综合实战上手工作坊（可选）
１、公司真实实例导入（课前调研）：
• 情境示例1（效率问题）：某部门审批流程繁琐，周期长达一周，怎样界定问题、拆解根因、规划精进方案？
• 情境示例2（质量问题）：某货品客诉率连续三个月上升，怎样系统拆解、找到根本原因并拟定改进规划？
• 情境示例3（项目延期）：核心项目进度严重滞后，各方互相推诿，怎样厘清责任、促成破解并防止复发？
２、分组实战：
• 每组选取一个真实情境，运用课程所学四步法以及抓手（问题重构、根因拆解、决策矩阵、行动规划），完整规划《问题破解报告》。
• 报告需包含：问题陈述、现况拆解、根因验证、方案对比、行动规划、监将控度。
３、结晶路演和互评：
• 每组选派代表开展10分钟实地路演，其他组运用《A3报告评核表》开展点评反馈。
• 讲师开展专精复盘，评选“最 佳破局方案”。
４、签署承诺：
• 全体参训者签署《系统化问题破解践行承诺书》，承诺将四步法运用于实际事务。
借助本课，实操中，具体来看，从“被动化解者“转型为”主动问题征终结者“，执行层面，为组织创造可持续的改进价值。
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|陶娟老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。