课程背景
职场常见的交流困境：资讯传递偏差、跨部门协同低效、上下级交流不畅等等问题频发。
公司对交流本领的要求：高效交流是队伍协同的基础，据统计，公司中 70% 的问题源于交流不畅，需借助系统化培训拉升职场人交流的效能。本课涵盖交流情境多元化：日常事务呈报、跨部门协同、买方交流等等多情境，兼顾通用性招数和商务情境专精办法：
• 破解 “会不会交流” 的基础问题：掌握交流定义、目的以及核心步骤。
• 突破 “能不能高效交流” 的进阶诉求：研习结构化表述、视觉呈现等等专精抓手。
• 化解 “敢不敢直面冲突” 的实战挑战：练就冲突管控和共识达成本领。
【课程特色】
双维度内容融合
• 软性本领和硬性抓手结合：既包含交流心态、聆听招数等等软实力，又涵盖故事线轮廓书面交流等等硬抓手。
• 通用情境和商务情境并重：从日常同事交流到书面表述，覆盖全情境交流诉求。
实战化教学规划
• 实例驱动：经典实例结合职场实景实例拆解。
• 交流操练：设置“FAB 法则上手”“STAR 法则分享” 等等 10 + 实操环节，确保学识即时运用。
• 抓手落地：提供 PDP 人格模型、3W2H 故事线等等 10 + 可复用抓手模板。
课程收益
• 本领拉升：基础交流本领、情境化解本领：能针对上级呈报、跨部门协同等等 6 大情境运用对应交流打法。
• 专精表述本领：学会用 STAR 法则陈述经过、FAB 法则推销看法，用故事线轮廓构筑商务文档。
• 抓手掌握：交流拆解抓手、结构化表述抓手、视觉呈现抓手等等。
• 拉升队伍协同效率：借助 “共情聆听”“冲突携手打法” 减少队伍内耗。
• 夯实晋升基础：商务交流本领，为职业演进提供核心竞争力。
课程大纲
模块一：交流基础认知
1、交流的本质领会
• 交流的定义：强调 “资讯 + 看法 + 情感” 的传递和共识达成
• 交流的三维目的
• 交流的困惑拆解：常见障碍如 “啰里啰嗦”“词不达意”“声如蚊呐” 等等
抓手拆解：交流成效矩阵（资讯层、反应层、行为层）
2、交流的价值和意义
• 社会层面：化解冲突、和谐共处
• 公司层面：高效协同、达成标的
• 个体层面：弄懂彼此、相互支持
实例碰头：结合 “张三李四买土豆” 实例，拆解交流效率对事务结果的影响。
3、交流对象拆解
• 人格模型运用：
抓手模型：PDP 模型
大五人格：神经质、外倾性，宜人性、尽责性、开放性
DISC / 九型人格 / MBTI 简介和职场运用
实战操练：碰头 “不同上级 / 同事的交流打法”。
模块二：交流全流程招数
1、交流前：明晰目的和打法
• 四步准备法：
• 弄懂交流对象特点（基于人格模型）
• 拆解交流对象诉求（显性诉求 + 隐性诉求）
• 选项交流打法（如 “善意假设” 要则替代 “恶意假设”）
• 规划话术提纲（防止临场混乱）
情境化操练：还原 “向直接上级呈报项目延误” 情境，运用 “标的 - 诉求 - 打法” 轮廓规划交流方案。
2、交流中：掌控表述和交流
• 语言表述招数
• 四大要则
•
专精抓手：
STAR 法则：情境（Situation）- 差事（Task）- 行动（Action）- 结果（Result）
FAB 法则：特征（Feature）- 优势（Advantage）- 利益（Benefit）
用词遣句：用 “我建议” 替代 “你应该”，陈述事实而非看法（如 “表格未完成” vs “你事务不认真”）
• 非语言表述招数
• 视觉要素
• 声音要素
实战：定位担当 “表述爱 / 憎 / 悲 / 喜” 情绪，体会声音和肢体的配合。
• 聆听和提问招数
• 聆听三层次：感知对方、回应情绪，确认事实
• 提问方式：开放式问题（弄懂情况）vs 封闭式问题（确认资讯）
• 冲突化解：五种冲突破解打法（回避、迁就、竞争、妥协、携手）
实例拆解： “张淇和李承铉冲突”携手打法的运用。
3、交流后：反思和收束
• 成效评核：从资讯层（领会度）、反应层（接受度）、行为层（执行本领）三维度复盘
• 效率拆解：对比 “1+1+1=3” 和 “1+0.5+0.2=1.7” 的交流投入产出比
• 习惯养成：构筑 “件件有着落，事事有回音” 的闭环思路，
实例拆解： “凡有事交代，必有回音”
模块三：商务交流专精办法
1、洞见萃取和结构化表述
• 洞见萃取 5 步法
实例拆解：“冰球队生日玄机” 中借助极端值拆解发现年龄分组规律，换个角度看，“罗塞托之谜” 中参照对比发现健康秘诀。
• 故事线黄金轮廓（3W2H）
• Why（市场痛点）
• What（解题打法）
• How（施行路径）
• Who（核心优势）
• How Much（投入产出）
实战：分组规划 “蓝莓音乐节” 的 3W2H 故事线。
• 点线大纲规划
将推演树转化为可演说的故事流
运用情境：商业规划书、项目复盘、协同提案
模块四：综合实战和收束（倘若是半天课程，本部分忽略）
1、全流程实战上手
情境还原：“跨部门申请资源”（如市场部向技艺部申请开发新功能）
差事要求：
• 交流前：拆解技艺部诉求（如 “不增加额外事务量”），规划 FAB 话术（突出 “拉升系统效率→减少维护成本→部门 KPI 达标”）
• 交流中：运用 STAR 法则说明现有问题（情境：当前系统效率低；差事：需开发新功能；行动：已完成诉求调研；结果：预计效率拉升 30%）
• 交流后：拟定跟进规划，如 “3 天后同步开发进度”
抓手运用：结合故事线轮廓撰写交流提纲。
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|陈蕊老师
适合谁听
公司各部门全体员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。