课程背景
交流时,不仅只是听、问、说三种行为，还要根据实际情况合理搭配，就一线经验说，同时还要善于从他人的声音中判断其所属的类型，采取相应的交流方式。倘若我们具备了这些学识和本领，就能获得有效的交流。
交流不是一种本能，而是一种本领。也就是说，交流不是天生具备的，而是在事务实践中练就和训练出来的。随着业务竞争的持续加剧和业务交往的日益频繁，交流本领已经在现代社会中变得越来越要害，那种“君子敏于行而讷于言”的时代已一去不复返了。
课程收益
1.借助培训使参训者弄懂交流的意义和目的；
2.借助培训使参训者掌握职场中的向上交流、向下交流、平行交流、对外交流的招数；
3.借助培训使参训者在交流中更好的创造效率。
课程大纲
分组活动——队伍建设
交流游戏——找人
• 交流的定义
• 交流的目的
• 交流的主要障碍：传递方、传递渠道、接收方
• 交流的要则
• 交流的误区
一、交流的基本形态
二、口头交流
1、口头交流三要素
2、口头交流的注意事项
抓手：赞美的公式
1、聆听的目的
2、聆听不良的原因
3、聆听培训招数
抓手：结构化聆听的公式
4、有效聆听的六个秘诀
1、动作
2、身体姿势
3、头部动作
4、面部神情
5、两腿姿势
6、距离
一、交流的PDCA理论
二、不同性格的交流招数
1、性格色彩理论
2、性格色彩理论的具体运用
三、向下交流——作为管人者
1、向下交流的情境
2、向下交流的要诀
3、向下交流的冲突处理
实例拆解：唐太宗和魏征
四、向上交流——作为部属
1、下情不能上达的原因
2、上级怎样助推下级向上交流
3、怎样做好事务呈报
抓手：金字塔原理
实例拆解：任正非和万言书
实例拆解：最出色的副手——诸葛亮
4、下对上的表述招数
五、平行交流——作为同事
怎样创造良好的交流环境
平行交流的招数
实例拆解：交际花
六、向外交流——作为公司员工
1、定位定位和心态
2、买方投诉招数
3、对外交流的要点
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|陈春老师
适合谁听
公司中基层人员【课程特色】2. 培训是一个研习活动、是一个进程、最终的标的是让参训者学到需要学的学识和本领、并能够及时和适当地运用到事务中去、是为了达成公司的卓越绩效。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。