课程背景
在迅速变化的商业环境中，高效的交流本领已成为职业成功不可或者缺的要害本领。无论是在日常事务中构筑良好的人际关系，还是在要害时刻破解难题和促成项目进展，交流都担当着举足轻重的定位。
本课结合理论和实践，借助实例拆解、定位担当和交流碰头，纵深探讨交流的基本原理、打法和招数。参训者将研习怎样在不同的交流情境中，包括书面、口头、非语言和数字交流，有效地传达资讯、聆听他人和破解冲突。旨在支援参训者掌握交流的艺术，拉升在职场中的交流效率和成效。
课程收益
1.
交流本领拉升：掌握交流的四大要则，拉升资讯传递的准确性和完整性。
2.
信念适应性：弄懂不同信念来由下的交流差异，增强跨信念交流本领。
3.
表述和聆听：研习有效的表述招数和聆听招数，拉升交流的双向性。
4.
非语言交流：识别并运用肢体语言，增强交流的非言语元素。
5.
冲突破解：掌握队伍冲突的处理办法，助推队伍和谐和携手。
6.
人际关系构筑：研习构筑和维护积极的事务关系，拉升职场影响力。
7.
职场运用：弄懂职场交流的常见问题和破解办法，拉升事务效能。
【课程特色】
1.
理论和实践相结合：借助纵深浅出的理论解说，结合充实的实际实例拆解，支援参训者不仅领会交流背后的原理，还能掌握实用的操作办法。
2.
多维度交流招数：涵盖书面、口头、非语言以及数字交流等等多种形式，确保参训者能够适应不同情境下的交流诉求。
3.
交流式研习体验：采用实例碰头、定位担当以及小组活动等等多样化教学手段，鼓励参训者积极参与，从而加深对所学内容的领会和运用。
4.
锁住职场挑战：针对现代事务场所中常见的交流难题提供解题打法，包括跨信念交际、上下级关系处理以及队伍冲突调解等等。
5.
风格理论：借助DISC行为测评，支援参训者弄懂自己和他人的交流风格，精进交流打法。
6.
个性化指导：提供一对一的交流招数评核和改进建议，满足不同参训者的诉求。
【课程风格】
1.
实用导向：课程内容紧密结合职场实际，注重本领的实用性和运用性。
2.
交流参与：鼓励参训者积极参与碰头和实践，借助交流研习加深领会。
3.
实例驱动：借助拆解真实实例，让参训者在破解难题的进程中研习交流招数。
4.
灵活多样：采用多种教学办法，包括小组碰头、定位担当和游戏体验，以适应不同研习风格。
5.
轻松幽默：在轻松愉快的氛围中开展研习，使交流招数的研习变得更为有趣和容易记忆。
课程大纲
【思索】在日常交流中有哪些你认为再正常不过的表述，被对方误会的？
一、
为何每个人的交流如此不同？
1. 交流管控模型：剥洋葱法
2. 第一层：交流来由
◦ 交流氛围
◦ 信念来由
- 信念多样性：跨信念和组织信念
- 年龄多样性
- 教育多样性
- 性别多样性
【实例碰头】
【思索】在事务中和同事、上司或者部属交流中有哪些失败的经历？
一、
交流仅仅只是在做资讯交换吗？
1. 第二层：交流模型
◦ 交流模型图：资讯源-资讯通道-资讯接收者
◦ 资讯带宽影响导致的交流漏斗效应
1. 资讯发送者的交流偏好
2. 弄懂资讯接收者的六个特征
◦ 私人关系
◦ 身份差异
◦ 兴趣噪声
◦ 情绪状态
◦ 学识水平
◦ 交流招数
【落地抓手】交流对象拆解问题列表
1. 交流的四点注意事项
◦ 事务和社交不能混为一谈
◦ 借助交流准确传递资讯
◦ 获取资讯最好的办法是聆听
- 改进聆听的习惯拉升领会力
◦ 以说服为目的的交流打法
【思索】公司要召开经销商年会，由您来牵头相关部门组织开展，你会怎样交流？
一、
要借助交流达成共识需要考虑哪些要素？
1. 第三层：交流四要素
2. 对资讯内容开展分类是决定交流打法的基础
◦ 资讯是积极、消极还是中立的？
◦ 基于事实还是看法？
◦ 资讯的要害程度
◦ 争议性导致冲突
1. 资讯交流渠道的选项决定交流的有效性
◦ 交流目的决定交流渠道
◦ 语言交流的表述招数和注意事项
- 面谈交流
- 会议交流：线下会议、视频会议、电话会议
- PEP交流轮廓：（准备-表述-反馈）
- 非语言信号的力量
- 三招破解四层交流难题：“有胆”“有心”“有肺”
◦ 非语言交流的类别和打法
- 电子邮件
- 即时通信：公司微信、飞书、腾讯文档
-
书面报告
【课堂操练】怎样运用5个W办法清晰开展书面交流
1. 环境和时间要素是交流的变量因素
◦ 选项交流环境需要考虑的四个问题
◦ 不同类型问题的交流时机
【实例碰头】
1. 交流常见的三类要害错误
• 假设-观察型错误
• 未能区分型错误
• 以偏概全型错误
【实例拆解】李磊和韩梅梅之间的交流出现了哪些错误
【思索】跨部门协同交流时是否发生过交流层面的冲突，为何原因导致？
一、
交流冲突一定是坏事情吗？
1. 交流冲突的原因
• 情绪对立或者看法不一致
• 诉求或者利益的分化
• 信念或者个性的差异
【实例拆解】
1. 领会不同类型的人际交往模式
• DISC行为风格分类
• 个人交流风格练出
• 根据对方性格类型调整交流打法
• 构筑交流信任的四大要素
【理论模型】DISC行为风格
【性格测评】DISC行为测评量表
1. 队伍冲突和交流调解
• 破解冲突的具体措施
- 协商破解
- 中立调解
- 集体碰头
- 引入外部专家
• 区分并带出建设性和破坏性冲突
- 消除破坏性冲突的技艺
- 激发建设性冲突的技艺
【实例拆解】
一、
课程收束
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|陈小洪老师
适合谁听
公司职员以及管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。