创新思维与问题分析和解决-从惯性思维到最优方案

1、革新冲击：小革新怎样破解大痛点？

头脑风暴

实例：事务中的小缺口，怎样成就了“大革新”？

交流：分享一个你身边的小改进却大有用的革新情境

2、革新的常见误区以及校正

• 误区：

革新=发明新抓手/系统

革新是少数聪明人的专属

革新要大投入高成本，小改进没用

• 校正：

革新认知—革新不是发明，不需要高难度技艺，更多的是对现有事务的精进

革新情境—技艺/货品革新、业务链路/商业模式革新、管控/制度/服务革新

实例：某公司车间巡检记录繁琐，怎样借助APP拍照生成报表并达成效率拉升？

抓手：《

革新思路认知对比表》（破除常见误区）

3、革新思路的核心

• 本质：用现有资源找到破解难题的新方式，对旧有要素开展替代、覆盖或者整合

• 革新思路=以破解难题为标的+用非心得化思路整合资源+找比原办法更高效的方案

• 革新思路的五大表现：挑战性、多元性、前瞻性、开放性、实践性

实例：某公司怎样借助精进费用报销流程，达成财务部门事务效率的拉升？

碰头：

当前事务中，哪些问题用革新思路来破解，能带来直接的价值？选项一个最想破解的问题

核心理念：革新不是盲目行动，而是找准和界定清楚要害改进点

1、问题拆解常见陷阱

• 表象思路：将现象当问题，缺系统性

• 定势思路：固化、排斥、封闭

• 偏见思路：心得偏见、上下迷惑、错觉

• 惯性思路：事务中的四大惯性思路

矫正：真问题=现象背后未被满足的诉求，要防止头痛医头

实例：项目总是delay，背后的真问题到底为何？

2、痛点挖掘五问法（洞察真诉求）

• 问谁：这个问题影响哪些人？

• 问情境：问题在什么情境下出现？

• 问感受：受影响者的核心痛点为何？

• 问后果：不破解会带来什么连锁影响？

• 问诉求：破解后需要达成什么成效？

操练：

参训者针对事务中的问题填《痛点挖掘表》，其他参训者评核是否挖到真诉求

3、问题-革新 双维度定义表（精准定义问题）

核心推演：不仅明晰问题为何，还关联革新方向，为后续破解难题做铺垫

• 界定问题名称（1句话概括）

• 发生的频率/耗时（量化资料）

• 拆解问题引起的代价（如时间/精力/物力/影响）

• 尝试过的解题打法（成效怎样）

• 可能的革新方向（不用完整方案，只写想改变的点）

操练：

小组成员分享自己的《问题-革新定义表》，其他成员提补充创意

4、问题定义的黄金准则

能说清3点：即问题相关方是谁、核心诉求为何、革新精进方向未偏离实际

1、单一问题，初步定根因方向

办法：四象限+资料验证法

• 列象限：从人-流程-抓手-环境等等4个维度拆解

• 定问题：界定高频出现的常见情境问题或者痛点

• 找证据：每个维度需对应1个可量化的资料/事实

• 定根因：拆解哪个维度的证据对问题的影响更大

操练：

参训者针对自己的问题，尝试用四象限+1个资料点，初步定位根因

2、单一问题，需深挖核心根因

办法：5Why法+根因验证卡法（找到有价值，能落地的根因）

• 定初始问题：用问题定义表明晰问题

• 连环追问： 5Why法（每步需资料支撑）

• 根因验证：确认根因的可破解性、关联性、资料支撑性

抓手：《根因验证卡》

操练：

小组选1个问题，用5Why+根因验证卡，深挖根因

3，复杂问题，结构化拆解根因

办法：问题拆解树（符合MECE要则）

• 定义核心问题：明晰问题—用1句话+资料+情境

• 拆一级子问题：按照影响维度拆分，如项目延期拆为诉求变更多、资源不足等等

• 拆二级子问题：将一级子问题拆成具体情境，如资源不足拆为人力/抓手缺失

• 评要害子问题：用发生频率+影响程度打分，就一线经验说，选TOP2问题

• 验证根因：用资料确认要害子问题的根因

操练：

每组选1个复杂问题（如跨部门协同流程低效）开展根因拆解，派代表展示

1、

核心推演：不同类型的问题，需匹配不同的革新思路

对比传统思路和革新思路的问题破解差异和结果

革新思路不是额外本领，而是问题破解的最优路径

2、

问题破解的常用革新思路以及办法

流程体验图法+微改三步法（只做小改动/调整）

本质：用可视化的流程，实操中，发掘深层次的问题或者机会

流程体验图：流程环节、情绪表现、问题痛点、诉求机会

微改三步法：定微改点、想小办法、估预期成效

抓手：《

流程体验图》

逆向思路（反过来想，突破惯性）

本质：打破默认常规，从问题的对立面或者反向路径寻找解法

• 列传统惯性做法：明晰当前破解难题的常规路径

• 反向提问：倘若不这么做，换个角度看，会怎么样？

• 验证反向路径的可行性：筛选不违背规则，成本可控的反向方案

适用边界：反向做法需不违背公司规则，并且隐患可控

抓手：《

反向解题矩阵/反向提问表》

操练：

参训者用反向解题矩阵破解自己的僵局问题，小组内提个可行性补充建议

迭代组合思路（拼一拼，整合资源）

本质：不是从0到1，而是整合现有资源（抓手/流程/人员），借助 组合+小步迭代，形成革新方案

• 拆核心要素：列出问题相关的现有资源

• 找组合点：思索 哪些要素能够搭配采用，往细里说，破解核心痛点

• 小步试错：先落地1个简单组合，执行层面，收集反馈

• 迭代精进：渐次增加组合要素，精进细节

• 适用边界：要素需现有可获取，重组后需操作简单

抓手：《

要素重组画布》、《SCAMPER迭代法》

操练：

参训者填要素重组画布，组员查验要素是否覆盖周全

举一反三思路（向内求，找核心原理）

本质：从单个问题的解题打法中提炼通用规律，再迁移到同类情境，达成批量破解难题

• 明晰标的：明晰需要破解的具体问题的标的

• 罗列想法：由标的产生一个或者多个想法

• 提炼延申：提炼想法背后的原理并延申思索

• 迁移运用：将原理迁移匹配到其他情境并筛选最 佳方案

• 适用边界：出现高频的情境问题，资源有限时，优先从内部破局

实例：

某公司怎样借助举一反三法破解货品批量退货问题？

操练：

参训者用举一反三法破解一个经常遇到的事务难题

跨界移植思路（向外求，跨界借鉴）

本质：从其他业界/领域借鉴已验证的成熟办法，拆解核心推演后，改造成适配本领域的问题处理办法

• 定核心诉求：精准定位核心诉求，明晰要破解什么问题

• 找跨界标杆：寻找跨界标杆，哪个领域/业界破解过类似诉求

• 拆核心推演：拆解标杆的核心推演，对方办法的本质为何

• 改落地情境：结合自身资源调整形式，并改造成适配的落地情境

适用边界：移植时，需要“本土化”调整，不可直接复制

操练：

小组内选1个突破型问题，落地时，输出1个跨界移植方案，派代表分享

核心理念：任何革新项目，在落地运用前，都要做方案可行性评核

1、革新方案可行性拆解雷达图

评核革新方案的5个维度：资源成本/操作难度/隐患可控/相关方支持/成效可测

实例：怎样评核某部门年度预算编制的可行性？

抓手：《革新方案可行性雷达图》、《优选方案矩阵》

2、革新方案落地的要害（小步试错法）

选项试点，执行层面，在小步快跑的基础上持续迭代

• 定试点范围：选小而典型的情境

• 定试点周期：1-2周

• 定跟踪指标：明晰要测什么成效

• 定反馈渠道：找1-2个协同方提意见

抓手：《

MVP最小可行性验证法》

3、革新方案施行落地规划（闭环管控）

落地五要素：标的、时间、成本、步骤、责任人

操练：

各小组结合选定的主题，用革新思路抓手规划一个完整的闭环规划

4、革新方案精进调整（复盘调整）

GRAI法：回顾标的、评核结果、拆解原因、收束心得

操练：

小组分享试点中可能遇到的问题（如同事不配合），就一线经验说，共同输出1个迭代方案

5、个人革新思路以及问题破解行动规划

参训者填写个人革新破解行动规划表，包含以下核心内容：

• 标的问题—明晰要破解的 1 个核心问题

• 革新方案—简述用什么革新思路以及抓手

• 试点规划—范围、周期、跟踪指标

• 迭代准备—可能的问题以及化解

• 最终标的—1个月后要达成的成效

分享：

参训者自愿上台分享，讲师点评并给出精进建议

1、学识架构梳理：革新破解难题的全流程地图

带领参训者用思路导图收束课程核心内容，形成闭环

从认知层、办法层、行动层等等三个层面回顾革新抓手

2、革新思路的刻意操练

刻意操练的四个步骤：微小启动、情境嵌入、反馈循环、渐进挑战

3、行动承诺：30天革新行动挑战

参训者填写30 天行动承诺卡，明晰不同时间周期内的差事以及标的

讲师针对参训者的行动施行规划，给与一次集中性的点评和反馈

4、研习答疑

结合参训者的个性化问题，针对性的给与回复或者建议

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