礼行天下——赢在职场商务礼仪

一、为何说“礼仪是一种生产力”？——礼仪素养认知

1. 商务礼仪的本质和价值

• 礼仪的由来

• 礼仪共识

• 为何要研习礼仪

• 礼仪失范的代价

1.

实例：

因失礼错失订单、因细节赢得买方

2.

碰头：

平时在商务迎送、商务交流情境遇到哪些礼仪困惑？给你留下了什么印象？

2. 商务礼仪的基本要则

• 尊重要则：发自内心，而非形式

• 适合要则：不过度、不刻意

• 从众要则：和情境信念保持一致

• 自律要则：内化于心，外化于行

1.

游戏：

“礼仪判断”——给出10个职场行为

二、怎样在7秒内构筑良好的第一印象？——商务样貌礼仪

1. 第一印象的“55387”定律

• 何为“55387”

• 商务样貌的核心

• 情境划分

2. 商务样貌三要则

• 符合身份

• 扬长避短

•

TPORM要则视频：

《穿普拉达的女王》片段

1.

男士怎样迅速拉升在职场中的专精样貌

• 男士正装：西装颜色、衬衫领型、领带长度，皮鞋袜子、配饰限制

• 扣子礼仪

• 西装合体度，层次感

• 三一定律

1.

2.

1.

女士怎样在职场正确着装

• 女士正装：套装裙/裤、鞋跟高度，妆容淡雅、首饰简约

• 严肃职场配饰

• 通勤装

1.

社交情境着装

• 东方女性魅力服装

• 男女晚礼服

1.

休闲情境着装

• 炼就完美衣橱

• 正确款式配搭

7. 仪容和仪态

• 头发、指甲、口气、体味的细节管控

• 站姿、坐姿、走姿的准则和操练

• 目光接触和微笑的“度”

1.

上手：

全体起立，操练准则站姿、坐姿、带出动作，两人一组互相纠正。

三、怎样在不同商务情境中做到“进退有度”？——商务交往礼仪

1. 见面礼仪

• 称呼礼：职务、职称、职业、通称等等

• 引见：自我引见、中间引见

• 问候：挥手、点头、合十、拱手、鞠躬、拥抱，握手

• 名片：递送、接收

1.

上手：

两两一组，还原初次见面的商务情境（问候→握手→交换名片→自我引见）

2. 座次礼仪

• 会议座次：方桌会议，主席台会议

• 乘车座次：轿车，商务车、SUV的尊位排序

• 宴请座次：中餐圆桌的主位，主宾位、陪同位分布

• 路遇、走廊、楼梯，电梯引领

• 递接物品

1.

视频：《

人民的名义

》

片段

2.

画布：

常见座次示意图（会议，乘车、宴请）

3. 餐饮礼仪

• 宴请前准备：宴请目的和人员确认、餐厅选项和预订、座次安排、点菜要则

• 中餐：点菜要则、筷子禁忌、敬酒顺序、倒酒分寸，转盘方向

• 西餐：刀叉摆放含义、餐巾采用、面包取用、红白葡萄酒搭配要则

• 自助餐/商务简餐：取餐顺序、防止浪费、用餐速度

• 宴请结束：结账、送客

1.

实例：

买方请你吃饭，菜不够吃怎么办？谁买单？

四、怎样让买方“来了还想来”？——商务迎送和拜访礼仪

1. 迎送准备

• 来访资讯确认

• 环境准备

• 迎接人员安排

2. 迎接、带出、送别

• 路遇礼

• 带出礼：行进、楼梯、电梯、来宾带出

• 递接物品

• 送客注意

3. 会议室迎送礼仪

• 座次安排（主客双方）

• 茶水服务

• 引见公司以及参会人员

1.

抓手：

商务迎送流程卡

4. 拜访礼仪（外出）

• 预约确认、准时到达

• 前台迎送配合、耐心等候

• 拜访时长将控、主动告辞

1.

上手：

此上手根据课程时长和进度灵活放置最后开展

五、怎样让交流“既高效又温暖”？——商务交流礼仪

1. 面对面交流礼仪

• 距离礼仪

• 结构化聆听、共同体语言、学会赞美

• 怎样拒绝、怎样道歉

2. 电话礼仪

• 接听时机，将控情绪

• 接听交流流程

• 转接和留言

• 挂断顺序

上手：

两人一组还原“买方投诉电话”，一人担当买方情绪激动，一人操练用礼貌用语安抚并记录。

3. 邮件礼仪

• 标题清晰，称呼得当、正文结构

• 附件命名规范、抄送要则

• 回复时效

碰头：

给出1封不规范的商务邮件，参训者分组找出问题并重写。

六、新媒体时代，怎样“线上有礼”？——新媒体礼仪

1. 微信/即时消息礼仪

• 微信交流注意：好友添加、发送时间、语音要则

• 事务群礼仪

• 朋友圈礼仪

抓手：

微信礼仪十不准

2. 视频会议礼仪

• 装置准备

• 来由环境

• 着装规范

• 发言礼仪

3. 其他新媒体情境

• 社交媒体

• 短信通知

七、怎样以细节练出专精？——职场日常和仪式礼仪

1. 办公室日常礼仪

• 同事间相处

• 上下级相处

• 公共区域

2. 会议礼仪

• 会前：发送议程，准备资料

• 会中：手机静音、不私下交谈，发言先举手

• 会后：整理桌椅，带走垃圾、发送纪要

3. 仪式感情境礼仪

• 颁奖情境：颁奖者、获奖者

• 签字仪式：主签位置、交换文本，握手祝贺

• 合影站位

画布：

合影站位示意图

八、不同信念，怎样“礼”行天下？——跨信念商务礼仪（选修）

1. 东西方礼仪核心差异

• 见面礼：握手 vs 鞠躬 vs 拥抱

• 交换名片：双手递接 vs 单手

• 不同国家民族餐饮禁忌

2. 常见国家商务礼仪要点

• 美国：直接，守时、称呼名

• 日本：鞠躬角度、名片尊重，不给对方“不”

• 阿拉伯国家：右手指、不询问女眷，慢节奏

• 欧洲：亲吻脸颊（次数因地而异）、送花禁忌

碰头：

倘若你要去日本拜访买方，需要注意哪些礼仪细节？

附加：综合实战上手——商务迎送全流程还原

情境：迎送一位要害买方到公司参观并共进午餐

定位分配：买方（1人）、迎送负责人（1人）、陪同人员（2人）、司机（1人）

上手流程：

1. 出发前确认：着装、资料，路线

2. 迎接：门口等候、握手、自我引见

3. 带出：电梯、走廊、会议室座次

4. 会议迎送：茶水、引见公司、资料递送

5. 午餐宴请：座次、点菜、敬酒，用餐交流

6. 送别：送至电梯/车旁、握手道别、后续跟进

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博闻智咨询|赵振科老师