课程背景
在当今竞争激烈的商业环境中，传统营销和交流方式面临巨大挑战。情景剧作为一种融合故事情节、定位表演和资讯传递的综合形式，能够有效传递公司价值，增强买方体验，拉升品牌影响力。本课针对公司实际诉求，结合员工日常事务情境，系统培训情景剧创作招数、剧本编写办法和舞台表现本领，支援员工将复杂业务资讯转化为鲜活有趣的戏剧表演，拉升交流成效和队伍协同本领。
课程收益
1、掌握情景剧创作办法：学会基于公司实际业务情境创作勾住人的小品和情景剧剧本。
2、拉升舞台表现力：掌握演说表述招数、肢体语言将控和舞台打动人拉升办法。
3、研习实战实例心得：借助拆解各业界成功实例，弄懂情景剧营销的最 佳实践。
4、获得实用抓手包：获得情景剧创作模板、舞台表现自检表等等实用抓手，便于课后持续操练。
5、增强队伍协同本领：借助小组创作和排练，拉升队伍交流和协同效率。
【课程特色】
易学易懂，强交流，风趣幽默，实战实例多，干货没有废话
课程大纲
1.
一、开场导入和课程概览（上午9:00-9:30）
2. 1、破冰活动：参训者分组，每组分享一个日常事务中遇到的最难解释的业务情境。
3. 2、课程标的引见：明晰全天研习标的和结晶，激发研习动机。
4. 3、情景剧在营销中的价值：解说情景剧怎样拉升买方领会和参与度。
5.
二、情景剧创作基础和构思招数（上午9:30-10:30）
6.
1，情景剧核心要素
7. （1）情境构筑：怎样设置和业务相关的日常情境
8. （2）定位练出：创建真实可信的买方和客服定位
9. （3）冲突规划：基于真实买方异议和业务难点规划戏剧冲突
10.
2、创意构思办法
11. （1）头脑风暴招数：怎样基于业务产生创意点子
12. （2）SCQA模型运用： Situation（情境），Complication（冲突），Question（问题），Answer（答案）
13. （3）实例剖析：中国移动"家庭宽带升级"情景剧成功实例（2024年）
14. --
实例来由：中国移动为推广千兆宽带业务创作的情景剧
15. --剧情概要：借助一个家庭中孩子上网课卡顿，父母远程办公困难的情境，自然引出宽带升级解题打法
16. --成功要素：真实家庭情境、情感共鸣、自然植入货品优势
17. --成效资料：该情景剧在营业厅播放后，往细里说，宽带业务咨询量增加47%
18. 课间休息（10:30-10:45）
19.
三，情景剧剧本编写实战（上午10:45-12:00）
20. 1、剧本结构规划
21. （1）三幕式结构：问题呈现-冲突探索-解题打法
22. （2）PREP结构： Point（看法）→ Reason（依据）→ Example（实例）→ Point（重申看法）
23.
2、对话编写招数
24. （1）自然对白创作：怎样编写真实自然的买方和客服对话
25. （2）专精术语转化：将复杂通信术语转化为通俗易懂的语言
26. （3）幽默元素植入：适当采用幽默缓解尴尬情境，增加趣味性
27.
3、实例拆解和实践
28. （1）实例剖析：中国电信"老年人防诈骗"情景剧（2025年）
29. --
实例来由：中国电信针对老年用户群体开展的防诈骗宣传情景剧
30. --剧情亮点：借助还原诈骗电话情境，鲜活展示怎样识别和化解诈骗手段
31. --优缺点拆解：优点：贴近老年人生活实际，演示具体防范步骤。缺点：部分情节过于夸张，削弱了真实感
32. --成效资料：该情景剧在社区演出后，具体来看，老年用户诈骗投诉率下降32%
33. （2）小组实践：各小组选项一个业务情境开展剧本构思
34. （3）剧本编写操练：每组编写一个3-5分钟的情景剧剧本大纲
35. 午休（12:00-14:00）
36.
四、舞台表现力拉升训练（下午14:00-15:30）
37.
1、演说表述基础
38. （1）克服舞台恐惧："三三三法则"和"五感锚定法"
39. （2）声音运用招数：语调、语速、音量的变化和将控
40. （3）肢体语言运用：动作、眼神、站姿的恰当采用
41.
2、定位表演招数
42. （1）定位领会和拆解：怎样迅速把握定位特点和心理状态
43. （2）情感表述训练：借助"STAR故事模型"展现真实情感（Situation情境, Task差事, Action行动, Result结果）
44. （3）实例剖析：支付宝"小微公司"情景剧系列（2024年）
45. --
实例来由：支付宝为推广小微公司服务创作的一系列情景剧
46. --表演亮点：演员完美诠释了小店主们的日常困境和获得解题打法后的喜悦
47. --成功要素：真实情感表述、细腻表演招数、强烈共鸣感
48.
3、实战操练
49. （1）分组排练：各小组根据上午编写的剧本开展简短排练
50. （2）个别指导：讲师对每组表演开展针对性指导
51. 课间休息（15:30-15:45）
52.
五、情景剧营销实战运用（下午15:45-16:30）
53.
1、多平台情景剧运用
54. （1）短视频平台情景剧特点：抖音、视频号等等平台的情景剧创作要点
55. （2）线下活动情景剧规划：营业厅、社区活动等线下情境的情景剧运用招数
56. （3）实例剖析：京东"快递小哥的一天"情景剧（2025年）
57.
--实例来由：京东为展示物流服务优势创作的系列情景剧
58. --内容特点：借助展现快递员日常事务中的小故事，落地时，自然展示京东物流的速度和服务质量
59. --多渠道运用：该情景剧既在抖音平台传播，也在线下招募活动实地播放
60.
61.
2、成效评核和精进
62. （1）要害指标设定：怎样评核情景剧营销成效
63. （2）反馈收集和拆解：借助观众反馈持续精进情景剧内容
64. （3）A/B测试运用：测试不同版本情景剧的成效差异
65.
66.
六、结晶展示和课程收束（下午16:30-17:00）
67. 1、小组结晶展示：每组展示自己创作和排练的情景剧片段（每组5分钟）
68. 2、互相点评和反馈：小组间互相提供建设性反馈意见
69. 3、讲师收束点评：讲师对每组表现开展总点评，提出改进建议
70. 4、课程内容收束：回顾全天研习要点和核心本领
71. 5、行动规划拟定：每位参训者拟定课后行动规划和操练方案
72.
73.
七、课后抓手包
74. 1、情景剧创作模板：包含情境设置、定位规划、冲突构筑、对话编写的完整模板。
75. 2，舞台表现力自检表：从声音、肢体、情感表述等等多方面的自检清单。
76. 3、情景剧创作SOP事务流：从创意产生到剧本完成的准则化事务流程。
77. 4、常见业务情境情景剧灵感库：基于常见业务的情景剧创意灵感列表。
78.
79.
八、行动规划
80. 1、每周创作差事：每周基于一个业务情境创作一个简短情景剧剧本。
81. 2、每月结晶展示：每月组织一次小组情景剧展示活动，互相研习和拉升。
82. 3、业务运用规划：将所学招数运用到实际营销活动中，定期收束成效。
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|谢桦老师
适合谁听
1、营销一线人员：买方经理、社区经理、营业厅服务人员等等需要直接面对买方的前线员工。2、货品经理：负责货品推广和营销打法拟定的货品管人人员。3、内容创作人员：负责新媒体内容。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。