课程背景
工程监理作为项目管控的核心枢纽，其交流协调本领直接决定了项目成败。可是，实践中普遍存在：
1、交流失效频发：问题源笃定息传递模糊、反馈缺失或者领会偏差，埋下重大质量和安全隐患隐患；
2、部门壁垒高筑：工程、安全、成本等等部门标的冲突、权责不明，形成顽固的“部门墙”，导致协同效率低下，在实际应用里，项目推进受阻；
3、整改落地困难：面对施工方的推诿或者业主的犹豫，监理要求难以被有效接受和执行。
4、指令执行打折：向上争取支持困难，落地时，向下传达指令模糊，导致高层决策慢、队伍执行偏差。
本课锁住监理核心职责情境，提供实战抓手和办法论，系统性破解
交流失效、打破部门壁垒、拉升谈判本领、强化执行效能
，助力监理工程师成为项目成功的“要害推手”。
课程收益
• 消除交流失效的诱因和隐患；
• 打破部门避雷，破解职能部门交流的问题，高效协同；
• 破局谈判难点，掌握“利益拆解法+替代方案”的黄金法则；
• 破解项目管人者对上呈报思路的困局、对下交流效率低下失效的问题；
【课程特色】
1、高度情境化： 内容紧密围绕监理核心事务情境（隐患管控、部门协同、争议谈判、呈报指令）规划，极具针对性；
2、抓手实战导向： 提供“3F聆听法”、“黄金三角”、“RAIC流程”、“SCQA模型”，“指令三明治”、“利益拆解+替代方案”等等可立即运用的结构化抓手；
3、实例鲜活真实： 深度剖析地铁基坑位移交流失误、商业综合体停工整改僵局、纽带张拉资料争议、消防预算追加等等真实业界实例，汲取心得教训。
4、沉浸式交流上手：RAIC沙盘推演、谈判擂台赛，SCQA极速挑战、指令重组实战。
课程大纲
模块一：为何90%的监理问题源于交流失效？
1.1
核心抓手/办法
• 3F聆听法（事实/感受/意图）
• 监理交流黄金三角：技艺语言+合规依据+利益平衡
• 隐患预警交流模板（现象-条款-后果-建议）
1.2
业界实例
• 某地铁监理项目因“基坑位移资料交流模糊”导致施工单位误判，引发塌方隐患
模块二：怎样打破部门墙，让工程/安全/成本部高效协同？
2.1
核心抓手/办法——RAIC冲突破解流程
• R识别冲突隐患点（工期压缩vs质量要求）
• A评核各方核心诉求（成本部要控价 vs 工程部要进度）
• I干预方案规划（权责清单+妥协点交换）
• C落实将控措施（会议纪要签字+节点追踪表）
2.2 业界实例
• 商业综合体项目中，就一线经验说，安全部要求停工整改 vs 工程部拒绝延误，运行层面，RAIC方案促成72小时限时整改协议
2.3 交流规划
• RAIC沙盘推演：各组抽取典型冲突卡（“甲供材料延迟，从实践看，责任归属争议”），完成RAIC方案规划
模块三：怎样在谈判中让施工方/业主接受整改要求？
3.1
核心抓手/办法：利益拆解法+替代方案
3.2
业界实例
• 纽带预应力张拉资料不达标，施工方以“装置故障”推责，监理用替代方案促成第三方复测
3.3 交流规划——谈判擂台赛
A组（监理方） vs B组（施工方）
围绕“混凝土强度不合格”情境，运用利益拆解表规划替代方案
模块四：怎样让高层迅速支持你的建议，让队伍高效执行指令？
4.1
核心抓手/办法
• 向上呈报：SCQA模型
• 向下交流：指令三明治-标的共识（Why）→ 准则明晰（What）→ 资源支持（How）
4.2
业界实例
• 总监用SCQA模型10分钟说服业主追加消防通道改造预算
4.3 交流规划
• SCQA极速挑战：将冗长的监理周报改写为1分钟口头呈报——基坑降水不足引发周边沉降
• 每人抽取差事卡——处理基坑积水，用三明治结构重组指令
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|罗蕴姣老师
适合谁听
工程项目总监、总监理工程师、项目经理。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。