课程背景
职场是我们每天所在时间最长、接触人员最多，最容易产生矛盾冲突的地方。借助系统研习职场交流和事务呈报招数，能有效破解不必要的冲突产生、合理管控矛盾，展示自我优势，保持队伍上下资讯流畅传递，维持活力和内聚力，拉升队伍效率，增加队伍产出；也能够借助个人高情商的表述，和他人构筑积极的职场关系，享受轻松愉快的事务氛围，做最 受 欢 迎的职场达人。
课程收益
1. 弄懂职场冲突产生的基本原因和化解办法
2. 熟练运用著名公司的跨部门交流/上下协同的交流呈报招数，周全拉升效率
3. 掌握职场呈报的基本招数
4. 掌握职场呈报的情绪、结构、素材处理和讲述招数高情商处理情绪的5大要害点和对应招数，做受欢迎的职场人
【课程特色】
以哈佛大学商学院基本职场交流理论研究为基础，学理扎实、招数充实、实例鲜活，学之能用，触类旁通。
课程大纲
1、
职场人际交流的冲突产生都有哪些原因？
1， 冲突产生的原因
• 冲突产生的6大原因
• 面对冲突的基本态度
1、 处理冲突的几种办法和不同情境的用途
• 根据利益和关系两大坐标分类的五大情境
• 不同情境的用途
1、
怎样借助交流保持资讯高效传递？
1、 职场交流交流应注意的两大基本要则
• 平等要则
• 不评价要则
1、 向上交流招数
• 抓住上级关心的重点：问题、方案、决策
• 明晰个人的诉求：时间、资源、依据
• 反馈的层次和用法：察觉容易遗漏的资讯，把握上级指示的要点
1、 队伍交流防止冲突的招数，防止长时、低效、无产出的会议
• 思路层面——出色世界500强公司采用的交流结构
• 话术层面——基本交流三角形，三大方面，十二大本领包
1、 不同部门分工同事怎样互相说服？
• 怎样解释专精问题
• 怎样向专精人士提诉求
1、
要害呈报的表述招数
1、 呈报是一种特殊的交流
• 其他交流：面向一个或者少数人，有来有回，实时回应
• 呈报：面向多数人，单项传递资讯，没有实地的回应
1、 迅速处理呈报中的怯场心理
• 怯场并不是演说的负面情绪
• 3种处理怯场心理的办法
1、 确定突出的呈报主题
• 三种切割办法，找到精确主题
◦ “小切口，就一线经验说，大主题”
• 围绕主题排布材料，组织语言
• 主题过浅时，深化内容的办法
◦ 增加元议题
◦ 增加亮点要素
◦ 增加记忆点
1、
怎样搭建出色的呈报结构、选项最合适的素材？
1、 呈报演说结构搭建思路
▪ 确定主题：我为何胜任这份事务
▪ 基础：岗位要求和我的领会
▪ 展示：我的本领和演进预期
◦ 金字塔原理：看法-论点-论据
◦ 注意力法则的基本结构：开头-内容-金句-结尾
1、 选项素材的基本要则
▪ 简略有力：在有限时间内展示核心要素
◦ 证明本领，细节无需面面俱到
◦ 保证真实、提供附件
▪ 选项直观易懂的素材：自己在意的VS别人能听懂的——资讯传递的递减圆环
◦ 典型实例、进展资料、时间节点
◦ 注意个人实例和公司方略结合
1、
怎样让一次公开呈报更为勾住人？
1、 讲故事型的两步法演说轮廓
• 故事的选项和处理
• 冲突、限制、共情
• 意义的提炼和形塑
1、 拉升呈报成效的三大要则
• 人际要则
◦ 临场人际关系处理和呈报礼仪
• 影响力要则
◦ 七种武器和对应的运用情境
• 情绪要则
◦ 五大情绪诉求和处理办法
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|罗淼老师
适合谁听
公司中高层人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。