课程背景
学会高效表述交流招数，突破要害对话，在不同情境中拉升事务和队伍管控能效
主讲：罗淼老师
【课程特色】
职场是我们每天所在时间最长，接触人员最多、最容易产生矛盾冲突的地方。借助系统研习要害对话招数，能有效破解不必要的冲突产生、合理管控矛盾，维持队伍活力和内聚力，拉升队伍效率，增加队伍产出。
课程收益
1. 掌握要害对话的核心思路
2. 熟练不同情境下的交流对话招数，周全拉升效率
3. 掌握高情商处理情绪的要害点招数，做受欢迎的高阶职场人
课程大纲
1、
何为要害对话？
1、
要害对话的内涵
• 定义、抓手和基础
1、
要害对话的基本抓手
• 问、听、答的基本三角形
• 各个环节的核心要素和基础招数
1、
要害对话中的定位选项
• 怎么做好自我引见？（交流操练）
• 定位选项：要则和误区
1) 关系：携手还是对抗？
2) 人和问题：区分还是混淆？
1、
要害对话：向上呈报
1、
怎样做好向上呈报？
▪ 认识“基本注意力结构”
▪ 结论先行-说明方案-预期结果-提供选项（Tips：领导的思路模式）
▪ 情境拆解：好想法&坏消息&被批评
交流操练：怎样争取更多资源？
2、
怎样清晰呈现事务结晶？
▪ 金字塔原理——看法（鲜花）、论点（绿叶）、论据（枝干）
▪ 想得清，不过说不清？验证内容完成度的“三个问题”
1、
要害对话：协调和说服
1、
怎样协调破解队伍内矛盾？
• 队伍领导的基本思路
• 交流操练：队伍成员吵架了，你要怎么协调？
• “三确认”和“两区分”
1、
怎样更好地说服他人？
（注：营销班时能够往营销话术上调整）
▪ 人只能被自己说服
1) 潜意识拒绝和内在一致性
2) 利用“潜意识拒绝”来达成说服
3) 利用“内在一致性”达成说服
1、
要害对话：管控情绪
1、 情绪的作用
• 情绪对对话结果的要害影响
• 处理情绪的误区——回避和敏感
1、 激发正向情绪——五大情绪要害点
• 赏识、归属、自主、地位、尊重
1、 将控负面情绪——转化和升华
交流操练：化解买方的怒火
• 赞同—转化—破解
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|罗淼老师
适合谁听
公司储备管控英才。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。