课程背景
在数智化转型和Z世代消费崛起的双重浪潮下，具体来看，B2B销售正经历着前所未有的范式转移。买方不再满足于“货品功能匹配”，而是要求供应商成为“懂业界的方略伙伴”——他们见过太多“只会背参数的销售”，在实际应用里，却鲜少遇到“能听懂业务痛点、用专精素养构筑信任的顾问”。
和此同时，混合办公模式让“线上交流”成为常态，但也带来了新的危机：虚拟会议中，买方的注意力更容易分散，非语言信号（如着装、仪态、微神情）的缺失，让信任构筑变得异常困难。某制造业买方调研显示：
73%的采购决策者会因销售人员的“职业样貌随意”直接降低携手意向，68%的订单离职源于“交流中无法精准捕捉隐性诉求”
。
更严峻的是，新生代销售队伍（90后/00后）普遍面临“数字原生但商务稚嫩”的成长瓶颈：他们熟练采用CRM和短视频拓客，却在首次拜访大买方时因“握手姿势错误”被拒之门外；他们能迅速输出货品方案，却因“不会用FABE转化价值”让买方觉得“方案很漂亮，但不破解我的问题”。他们习惯“单点突破”，却在复杂谈判中因“不懂筹码管控”被迫让出核心利润。
一个被忽视的真相是：在资讯透明的时代，货品差异越来越小，销售之间的终 极竞争，早已从“货品学识”转向“职业素养的全方位碾压”。决定销售能否从“流量捕手”升级为“留量管家”的要害，不是话术招数，而是
职业样貌、商务礼仪、交流深度、诉求挖掘、价值呈现、谈判打法的系统本领
。
本课专为数智化转型期的销售队伍规划，从“虚拟和现实的双情境适配”出发，以“认知破局→情境实战→抓手落地”为推演主线，融合全球500强公司的商务素养准则和本土化销售实战实例，支援参训者完成从“数字原住民”到“专精商务顾问”的蜕变。借助拆解混合办公下的样貌管控、跨信念交流、SPIN深层提问、FABE价值量化、谈判筹码规划等等核心办法论，结合沉浸式情景还原，让参训者既能玩转线上抓手，又能在线下情境中用专精素养“一击制胜”。
课程收益
针对参训者（个人本领）
针对公司（组织绩效）
1.
塑样貌
：掌握职业着装和仪态准则，前7秒构筑“专精可信”的第 一印象。
1.
提品牌
：统一员工对外样貌，拉升公司品牌档次和市场美誉度。
2.
懂礼仪
：精通拜访、迎送、宴请、座次等等全情境规范，防止低级失误。
2.
降成本
：减少因礼仪不当（如冒犯买方、交流误解）导致的隐形丢单成本。
3.
会交流
：掌握3F聆听法和金字塔表述，能听懂弦外之音，说到点子上。
3.
增业绩
：拉升销售转化率，缩短成交周期，拉升单兵作战效能。
4.
挖诉求
：运用SPIN提问法，精准挖掘买方痛点，从“卖货品”转向“卖方案”。
4.
强协同
：植入华 为“铁三角”思路，助推销售、方案、交付队伍的默契配合。
5.
善成交
：运用FABE法则和谈判筹码管控，在守住底线的前提下促成成交。
5.
铸信念
：在公司内部构筑“以买方为中心”的职业化行为准则。
课程大纲
开篇：Why 认知破局——华 为的“笑容”和“屁股”
核心问题
：
• 为何买方会在前7秒决定是否信任你？首因效应的残酷真相为何？
• 华 为“笑容留给买方，屁股对着领导”的理念，对销售人员的核心启示为何？
• 礼仪的本质为何？它是“束缚”还是“降低交流成本的抓手”？
核心内容
：
1.
首因效应的55%-38%-7%法则
1) 55%来自外表和仪态：着装、发型、肢体语言；
2) 38%来自语音语调：语速，音量、停顿；
3) 7%来自谈话内容：货品参数、方案细节。
4) 结论：买方还没听你说什么，就已经决定了是否信任你。
2.
华 为“以买方为中心”的礼仪信念
1) 任 正 非：“笑容留给买方，屁股对着领导”——所有精力锁住买方；
2) 华 为司机规范：着职业装、车辆整洁，主动开门、微笑服务——“司机是公司的最 佳宣传者”。
3) 华 为干部八条：不搞迎来送往，实操中，不给上级送礼。
3.
礼仪的本质：信任的“入场券”
1) 不是卑躬屈膝，而是“尊重”的准则化表述；
2) 不是形式主义，而是降低买方交流成本的“最短路径”；
3) 礼仪是“无声的销售话术”——专精样貌本身就在传递“我能搞定你的问题”
抓手上手
：《个人样貌诊断和改进规划》
•
差事：每位参训者开展自我样貌评核（着装、仪态、言谈），落地时，小组内互相观察并给出3条改进建议。
•
产出：《个人样貌改进规划》（明晰明日见买方的样貌调整动作）。
【小组研讨】（15分钟）
研讨主题
：
“我身边的样貌杀手”
•
差事
：小组内分享一个因“样貌/礼仪”导致丢单的真实实例（或者观察到的现象），拆解其违背了首因效应的哪条法则，往细里说，并提出具体的改进方案。
•
产出
：《样貌/礼仪隐患点清单》（列出本小组发现的3个最常见、最致命的样貌/礼仪雷区）。
第 一讲：What 职业样貌练出——炼就“零瑕疵”的第 一张名片
核心问题
：
• 什么样的职业样貌能让买方“一眼信任”？男士/女士正装的规范和禁忌为何？
• 仪态举止怎样传递笃定和专精？华 为买方经理的“精气神”体现在哪里？
核心内容
：
1.
样貌的方略价值：将自己作为销售的第 一个货品
1) 样貌即名片：在开口之前，样貌已在说话；
2) 华 为实践：买方经理不仅要懂销售，还要懂技艺、懂商务、懂交付——“全方位专精”才能匹配买方诉求；
3) 适度包装要则：亮色代表活力热情，暗色代表严肃稳重，适配业界和公司信念。
2.
个人着装规范：职业着装“六不要”
1) 不要休闲（牛仔裤，运动鞋）、不要暴露（短裙、低胸）、不要陈旧（起球，变形）；
2) 不要杂乱（颜色超过3种），不要夸张（奇装异服），不要不洁（污渍，褶皱）。
3.
男士正装礼仪
1) 西装：深蓝/深灰/黑色，落地时，扣子系法（两粒扣扣上面一粒，三粒扣扣中间或者上面两粒）；
2) 衬衫：白色或者浅色，领口和袖口硬挺，袖长超出西装袖口1-2厘米。
3) 领带：颜色深于衬衫，长度到皮带扣，禁忌领带过短/过长，西装袖口保留标签。
4.
女士正装礼仪
1) 套裙/裤装：颜色以深色中性色为主，运行层面，裙长以膝盖上下为宜；
2) 妆容：淡雅自然，口红颜色和着装协调，执行层面，禁忌浓妆艳抹；
3) 首饰：简约精致，不超过三件，具体来看，禁忌过多过艳；
4) 鞋袜：肉色丝袜，执行层面，中低跟皮鞋，禁忌丝袜破损、露脚趾。
5.
仪态举止和商务样貌
1) 站姿：挺拔笃定，不晃动、不倚靠；
2) 坐姿：上身挺直，坐椅面三分之二、不翘腿；
3) 蹲姿：优雅得体，在实际应用里，女士注意侧身下蹲；
4) 核心要则：挺拔而不僵硬，自可是不随意。
实例
：华 为买方经理黄友文接手约旦无线搬迁项目，不仅懂商务还主动提出技艺方案建议，买方满意关闭项目。货品经理感叹：“买方经理懂技艺，订单止不住。”
抓手上手
：《销售人员样貌自检清单》+ 站姿/坐姿/行走姿态实地操练和纠正。
【小组研讨】（20分钟）
研讨主题
：
“我的职业样貌自检表”
•
差事
：结合讲师讲授的“六不要”和仪态准则，小组成员互为镜子，为每位成员列出3条最急需改进的样貌/仪态问题，并共同拟定《个人样貌精进清单》。
•
产出
：《个人样貌精进清单》（具体到“明天见买方穿哪套西装/裙子，搭配什么饰品，注意什么仪态”）。
次讲：What+How 全情境商务礼仪——从拜访到宴请的规范闭环
核心问题
：
• 商务拜访前需要做哪些准备？握手、交换名片、自我引见的准则规范为何？
• 商务迎送中怎样体现“尊者优先”要则？座次、电梯、乘车，宴请的礼仪细节有哪些？
核心内容
：
1.
商务约访和访前准备
1) 对拜访对象的弄懂：职位、权限、偏好、近期动态；
2) 拜访资料和抓手准备：方案、样品、名片、公司画册；
3) 拜访目的和规划：设定标的，预设问题、预判异议；
4) 约访电话礼仪：自报家门，说明来意、确认时长、感谢致意。
2.
商务拜访和交往礼仪
1) 自我引见：清晰、简洁、笃定，15秒内传递核心资讯（“我是XX公司XX，专注XX领域，在实际应用里，帮您破解XX问题”）。
2) 握手礼仪：顺序（尊者优先——女士/长辈/上级/主人先伸手）、力度（2-3秒）、目光接触。
3) 交换名片：递送规范（双手或者右手，文字朝向对方），接收规范（阅读确认、妥善存放）；
4) 情景上手：商务拜访全流程（敲门-问候-引见-落座-开场）。
3.
商务迎送和礼仪
1) 商务引荐：尊者优先知情权，引见顺序规范（“尊者优先知情，卑者先引见”）；
2) 电梯礼仪：先进后出，按照键将控、防止背对客人；
3) 乘车礼仪：座位尊卑（司机驾驶/主人驾驶），上下车顺序；
4) 同行礼仪：引领位置，楼梯/走廊指引、开门规范。
4.
商务会谈和宴请礼仪
1) 会谈座次：面对入口为尊，执行层面，主宾在主人右侧；
2) 谈判座次：主谈人相对而坐。
3) 宴请座次：主人面对门口，就一线经验说，主宾在主人右侧；
4) 华 为迎送规范：细化到百页，“到旅游景点开会不允许自带水，必须在实地买矿泉水给买方喝”。
抓手上手
：《商务拜访全流程规范卡》+ 商务拜访/迎送全流程还原（敲门-问候-引见-落座-奉茶-送别）。
【小组研讨】（20分钟）
•
研讨主题
：
“拜访/迎送流程漏洞排查”
•
差事
：每组抽取一个真实情境（如“初次拜访大买方董事长”、“迎送要害买方考察团”），往细里说，对照《商务拜访全流程规范卡》，找出流程中可能踩雷的3个要害点，并规划化解方案。
•
产出
：《情境化礼仪化解锦囊》（针对特定情境的礼仪操作指南）。
三讲：How 高效交流技法——从“说”到“问”到“听”的闭环
核心问题
：
• 交流的本质为何？为何资讯会“层层衰减”？
• 怎样借助提问掌控交流节奏？怎样借助聆听构筑深度信任？
• 华 为“国际化先要换胃”的跨信念交流，给我们什么启示？
核心内容
：
1.
交流的概念和内涵
1) 交流的本质：资讯的传递和领会；
2) 交流漏斗模型：你知道的100%→你想说的80%→你说出的60%→对方听到的40%→对方领会的20%→对方记住的10%；
3) 交流视窗（乔哈里窗）：扩大公开区，往细里说，减少盲区和未知区；
4) 交流的5W2H：Why/What/Where/When/Who/How/How much。
2.
高效交流的办法和招数
1) 资讯编码（怎么说）：金字塔原理（结论先行、以上统下）、语言简练、推演递进；
2) 资讯编码（怎么问）：开放式提问控场，封闭式提问确认。
3) 资讯接收（怎么听）：3F聆听法——事实（Fact），感受（Feeling）、意图（Focus）；
4) 非语言资讯和赫拉别恩法则：文字7%、语调38%，肢体语言55%。
3.
买方交流氛围和情商管控
1) 得体的问候：尊称，寒暄、适度的赞美。
2) 恰当的赞美：真诚、具体，借第三者之口；
3) 情绪识别和管控：从语气、神情、坐姿判断买方状态，调整交流打法；
4) 情商五维：自我觉察、自我管控，自我激励、同理心、社交本领。
4.
交流的核心要则
1) 先处理心情，具体来看，再处理事情；
2) 先共情，再说服；
3) 真诚比招数更要害。
5.
华 为“国际化先要换胃”的跨信念交流
1) 某海外代表处因员工不会喝咖啡（用小勺舀着喝），执行层面，导致即将签约的大合同被取消。
2) 任 正 非：“要国际化，首先要换胃，具体来看，从实践看，学会吃cheese。”
3) 华 为人学会了穿西装打领带，吃西餐喝咖啡，主动融入当地信念，渐次甩开国际老牌通信巨头。
抓手上手
：《买方情绪识别和化解打法表》+ 买方情绪识别和交流打法调整（冷漠/热情/犹豫/抗拒四种情境）。
【小组研讨】（20分钟）
研讨主题
：
“交流漏斗的修补方案”
•
差事
：回顾交流漏斗模型（100%→10%），小组选项一个近期交流失败的实例，拆解资讯在哪个环节离职最多，并碰头3个具体的修补措施（如“怎样用金字塔原理表述”、“怎样用3F聆听法回应”）。
•
产出
：《交流效能拉升3步法》（针对本小组常见交流痛点的解题打法）。
四讲：How SPIN顾问式销售——精准挖掘买方隐性诉求
核心问题
：
• 怎样从买方的“闲聊”中挖掘出真正的诉求？隐含诉求怎样转化为明晰诉求？
• SPIN四种提问分别起什么作用？怎样防止“盘问式”提问引起买方反感？
核心内容
：
1.
买方诉求的本质
1) 诉求的定义：现况和期望之间的差距；
2) 买方购买的本质：破解难题，达成利益、规避隐患；
3) 四类诉求：显性/隐性，长期/短期，组织/个人。
2.
SPIN提问法总览
1) SPIN的核心理念：顾客导向——从以货品为中心转移到以顾客为中心；
2) 带出买家将隐含诉求演进为明晰诉求；
3) SPIN不是“卖拐”——问题必须真实存在。
4) SPIN不是将控——不是预设答案的诱导式提问。
5) SPIN不是盘问——要有付出和交换。
3.
状况性问题（Situation）
1) 目的：弄懂买方现况和来由。
2) 典型提问：“您当下在采用什么装置？”“现在的流程是怎样的？”。
3) 注意事项：不要连续提问超过3个，从实践看，中间要有承接和回应。
4.
难点问题（Problem）
1) 目的：挖掘买方的痛点和不满；
2) 典型提问：“现有方案在哪些方面让您不满意？”“当下最 大的挑战为何？”。
3) 要害是带出买方说出“不满”而非“事实”。
5.
暗示问题（Implication）
1) 目的：放大问题的影响和后果；
2) 典型提问：“这个问题倘若继续存在，会对业务产生什么影响？”；
3) 核心作用：将隐含诉求转化为明晰诉求。
6.
诉求效益问题（Need-payoff）
1) 目的：带出买方自己说出解题打法的价值。
2) 典型提问：“倘若破解了，对您意味着什么？”“能带来多少收益？”。
3) 核心作用：让买方自己“算账”。
实例
：买方抱怨采用B公司装置不具备局间计费功能，实操中，往细里说，和中国电信结算完全由对方说了算，在实际应用里，每月损失十几万元。华 为销售用SPIN放大痛点：“这会影响您的季度考核吗？倘若破解了，每年能帮您挽回多少损失？”
抓手上手
：《SPIN提问话术规划模板》+ 规划SPIN提问清单并开展还原买方访谈。
【小组研讨】（25分钟）
研讨主题
：
“SPIN提问链规划实战”
•
差事
：每组选项一个真实的买方痛点（如“买方抱怨现有系统运行慢”），实操中，实地规划一套完整的SPIN提问链（S状况→P难点→I暗示→N效益），实操中，具体来看，并两两一组开展情境上手。
•
产出
：《SPIN提问话术脚本》（针对特定痛点的完整提问流程）。
五讲：How FABE价值呈现——将货品优势转化为买方利益
核心问题
：
• 买方买的是货品功能，还是货品带来的价值？怎样将“货品好”转化为“能帮你破解XX问题”？
• FABE四步怎样让买方无法拒绝？怎样用资料量化利益？
核心内容
：
1.
销售交流的目的和要则
1) 终 极目的：支援买方做最 好的决定。
2) 三大要则：以买方为中心、以价值为导向，以信任为基础。
2.
FABE法则总览
1) F（Feature）特征：货品的事实，资料、属性。
2) A（Advantage）优势：和竞争对手相比的独特点。
3) B（Benefit）利益：这些优势能为买方带来什么具体价值。
4) E（Evidence）证据：证明承诺可信的实例和资料。
3.
F（特征）：说清“为何”
1) 特征本身没有说服力——买方不会为“特征”买单。
2) 常见错误：滔滔不绝讲参数，执行层面，买方毫无感觉。
4.
A（优势）：说清“好在哪”
1) 优势必须“可验证”——不说“业界领 先”，说“比业界准则高30%”。
2) 优势的价值在于构筑差异化认知。
5.
B（利益）：说清“对买方意味着什么”
1) 利益必须“可量化”——不说“帮你省钱”，在实际应用里，说“每年帮你节省200万”。
2) 利益公式：B = A × 买方的运用情境；
3) 常见错误：将特征当利益。
6.
E（证据）：让买方“相信你能做到”
1) 四种证据：成功实例，具体来看，权威认证、买方见证、资料验证。
2) 证据的价值在于让承诺不再只是承诺。
完整话术示例
：
“我们的装置精度达成0.01mm（F），从实践看，执行层面，比业界准则高30%（A），从实践看，这意味着您的废品率可降低50%（B），往细里说，每年能节省约200万（B量化）。去年某买方导入后实际节省了230万（E）。”
华 为实践
：针对不同买方层级，展示货品优势的方式不同——对决策权买方安排双方高层会谈。
抓手上手
：《FABE价值呈现事务页》+ 将货品/方案转化为FABE价值话术，具体来看，执行层面，小组内上手。
【小组研讨】（20分钟）
•
研讨主题
：
“从‘卖参数’到‘卖价值’的转化”
•
差事
：每组拿到一个货品/方案（如“公司云存储服务”），在实际应用里，运行层面，换个角度看，从实践看，列出其3个核心F（特征），具体来看，并转化为对应的A（优势）和B（利益，换个角度看，量化），在实际应用里，最后补充E（证据）。
•
产出
：《FABE价值转化表》（将货品参数转化为买方可感知的价值清单）。
第六讲：How 谈判博弈和异议处理——从“被拒绝”到“被认同”
核心问题
：
• 买方说“太贵了”时，真正的潜台词为何？怎样将买方的“抗拒点”转化为“成交点”？
• 谈判中怎样守住底线，换个角度看，从实践看，达成双赢？华 为“铁三角”在谈判中担当什么定位？
核心内容
：
1.
异议的本质和分类
1) 异议不是“拒绝你”，就一线经验说，而是“还没被说服”。
2) 五大异议类型：价格异议、时间异议、决策异议、竞争异议、隐患异议。
2.
价格异议的化解打法
1) “太贵了”的潜台词：没看到充分价值，执行层面，执行层面，预算有限、希望争取更好条件。
2) 化解四步法：共情→价值重构→对比算账→提供选项。
3.
异议处理的LAA法
1) L（Listen）聆听：完整听完，不打断。
2) A（Acknow-how）认同：“您这个问题问得很好”。
3) A（Answer）回答：针对性解答，用事实和资料说话；
4) 核心要则：先处理情绪，换个角度看，往细里说，换个角度看，具体来看，再处理问题。
4.
谈判的本质和筹码管控
1) 谈判的本质：价值交换而非价格博弈。
2) 有形筹码：价格折扣，服务升级、免费培训、延长质保；
3) 无形筹码：品牌背书、成功实例、业界心得、技艺专利。
4) 核心要则：每次让步必须索取回报。
5.
谈判三线和让步要则
1) 理想线：最希望达成的标的。
2) 可接受线：能够接受的底线。
3) 离场线：宁可放弃也不接受的底线；
4) 让步五要则：阶梯递减、频率渐低、条件交换、不主动让步，换个角度看，换个角度看，不白给。
6.
僵局破解招数
1) 休会打法：暂停碰头，给双方冷静时间。
2) 改变环境：换个会议室或者换个话题。
3) 引入第三方：更高层级参与决策；
4) 寻找附加价值：“倘若我们在付款周期上给灵活度，您能否在合同范围上给予支持？”
实例剖析
：某工程项目用“延长质保期”换取“拉升预付款比例”，具体来看，运行层面，运行层面，既保障现金流又锁定长期携手。
抓手上手
：《谈判筹码拆解表》+ 还原价格谈判（运用筹码拆解和让步要则）。
【小组研讨】（25分钟）
•
研讨主题
：
“谈判筹码规划和让步打法”
•
差事
：每组拿到一个谈判僵局情境（如“买方要求降价20%，否则换供应商”），碰头我方具备的3个有形筹码和3个无形筹码，从实践看，从实践看，在实际应用里，具体来看，从实践看，从实践看，规划一套“让步-索取”交换方案（如“降价5%换取全款预付”）。
•
产出
：《谈判筹码和让步打法表》（针对特定僵局的破局方案）。
第七讲：How+Then What 素养修炼和铁三角协同——从单兵到队伍
核心问题
：
• 怎样将两天的研习转化为日常事务的行为习惯？华 为“铁三角”对销售人员的启示为何？
• 个人职业素养拉升的长期规划为何？怎样构筑持续修炼的路径？
核心内容
：
1.
核心学识点全景回顾
1) 样貌练出：职业着装、仪态举止、第 一印象管控；
2) 商务礼仪：拜访、迎送、宴请，谈判等等全情境礼仪。
3) 交流招数：提问、聆听，表述、情绪管控的完整闭环。
4) 销售本领：SPIN诉求挖掘 + FABE价值呈现 + 异议处理和谈判。
2.
华 为“铁三角”协同对职业素养的启示
1) 华 为“铁三角”：买方经理（AR）+解题打法专家（SR）+交付经理（FR）；
2) 铁三角的精髓：让听得见炮声的人做决策，从实践看，往细里说，形成面向买方的小队伍作战单元。
3) 对销售人员的启示：单兵作战的时代已结束，协同配合是职业素养的要害组成部分。
3.
职业素养的自我修炼路径
1) 每日自检：上班前查验着装、仪容、精神状态；
2) 每周复盘：回顾本周买方交流中的亮点和不足，记录1个改进点；
3) 每月拉升：选项1项待拉升本领，刻意操练至少4次；
4) 每季对标：对照出色同行找出差距并拟定改进规划。
4.
构筑个人本领拉升规划
1) 第 一步：识别短板——哪个模块最需要拉升；
2) 第二步：设定标的——“到什么时间，将某项本领从X拉升到Y”；
3) 第三步：拟定行动——每周至少刻意操练1次；
4) 第四步：复盘迭代——每月复盘进展，调整规划。
推荐研习资源
：
• 实践办法：每次买方拜访后开展3分钟自我复盘；
• 寻找一位“礼仪教练”——上司或者资深同事，定期获取反馈。
一句话收束
：
•
“内化于心，外化于行——礼仪不是束缚，而是降低交流成本、传递尊重和专精的最短路径。”
•
“华 为启示：‘以买方为中心’不是口号，而是从司机到总裁、从迎送规范到跨信念交流的每一个细节。”
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|王程老师
适合谁听
公司销售代表、大买方经理、售前顾问、商务拓展（BD）、需高频接触买方的市场和服务人员。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。