课程背景
在当代职场环境中，交流是连接组织标的和个人成长的核心纽带，更是拉升队伍效能、破解协同难题的要害抓手。随着职场分工日益精细化、跨部门协同日益频繁，以及层级管控的多元化，交流已不再是简单的“传递资讯”，而是涉及标的对齐、诉求解读、情绪疏导、利益协调的综合性本领。可是，现实中多数职场人仍面临各类交流困境，不仅影响事务效率，更可能引发队伍内耗、决策偏差，成为个人职业演进和组织演进的隐形壁垒。
从实际事务情境来看，向下交流中，管人者常因权力运用不当、交流方式生硬，陷入傲慢或者自卑的误区，导致差事传递偏差、部属主动性不足，难以激发队伍凝聚力；向上呈报时，部分员工缺乏结构化表述本领，无法清晰传递事务重点、精准预判领导关切，呈报沦为“资讯堆砌”，难以发挥决策支持价值；跨部门协同中，因权力边界模糊、利益诉求差异，交流往往陷入推诿扯皮，难以形成共同标的，协同壁垒难以打破。另外，不少职场人对交流存在认知误区，将“能说”等同于“会交流”，忽视交流中的聆听、反馈和换位思索，导致交流成本居高不下。
当前，公司竞争日趋激烈，组织对职场人的交流本领提出了更高要求——高效的向下交流能够激活队伍活力，精准的向上呈报能够拉升决策效率，顺畅的跨部门交流能够打破协同壁垒。基于此，本课立足职场实际交流情境，针对向下、向上、跨部门三大核心交流维度，梳理常见交流误区和核心障碍，结合实用模型和实操上手，支援职场人构筑正确的交流认知，掌握标的导向的交流打法和结构化表述办法，破解各类交流难题。
本课旨在借助系统的理论解说和实践上手，让参训者真正领会高效交流的核心推演，熟练运用各类交流抓手和招数，将交流本领转化为事务效能，达成个人和组织的双向赋能，为组织高质量演进筑牢交流基础。
课程收益
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个人层面：构筑正确的职场交流认知，掌握标的导向交流打法和结构化表述办法，破解各类交流难题，拉升个人交流效率和职业竞争力，减少交流内耗。
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队伍层面：
支援管人者掌握高效向下交流招数，激发部属主动性和凝聚力；拉升员工向上呈报质量，为领导决策提供有效支持，炼就高效协同的队伍氛围。
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组织层面：
打破跨部门协同交流壁垒，明晰交流推演和协同流程，降低交流成本，拉升组织整体决策效率和执行效能，达成个人和组织的双向赋能。
【课程特色】
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情境化锁住，直击核心痛点：紧密围绕向下交流、向上呈报、跨部门协同三大核心情境，精准对接公司交流中的实际痛点，拒绝空泛理论，所有内容都贴合职场真实交流情境。
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模型化教学，抓手可落地：融入SMART、3A、BIC、金字塔等等实用交流模型，搭配抓手上手、小组还原等等实操环节，将抽象的交流招数转化为可直接套用的办法，确保参训者学完即会、会用即有效。
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全维度覆盖，兼顾认知和实践：
既梳理交流基础认知、破解常见认知和行为误区，又针对三大交流情境的艰难情况提供解题打法，兼顾“理念带出”和“实践落地”。
课程大纲
一、和交流有关的基础认知有哪些？
1、高效交流的定义以及核心模型模型
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高效交流的定义
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高效交流的核心模型
2、关于交流的正确认知
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正确的交流认知
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职场交流中的常见误区
◦ 认知误区
◦ 行为误区
二、怎样用标的导向的交流打法激发部属主动性？
1、向下交流的典型问题和核心障碍
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权力对向下交流带来的积极影响和消极影响
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向下交流容易陷入的误区：傲慢、自卑
2、差事布置的交流招数
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“标的-步骤-资源”三步差事布置法
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差事传递的SMART要则
3、借助有效反馈开展交流
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反馈的BASIC要则
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正面反馈模型，3A模型
上手活动：用3A模型对成员开展正面反馈
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负面反馈模型，就一线经验说，BIC模型
小组活动：用BIC模型还原负面反馈
4、向下交流的艰难情境
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对部属给与负面反馈
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和“牛人”部属的较量
三、怎样运用结构化表述拉升向上呈报的决策支持价值？
1、在呈报中清晰表述
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明晰交流目的
抓手上手：清晰表述规划表
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清晰表述的基本结构
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清晰表述的要点
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清晰表述抓手：金字塔模型引见
小组操练：向上级呈报事务重点
2、资料筛选和领导关切点预判
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锁住要害指标
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区分事实和解读
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预判决策诉求
小组操练： 根据实例拆解交流要害点
3、向上交流的艰难情境
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怎样提供反馈和建议
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怎样拒绝上级的提议
四、怎样借助交流打破跨部门协同壁垒？
1、清晰跨部门交流打法
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跨部门权力和利益拆解
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拟定有效的交流打法
实例拆解：倘若你是他，该采用怎样的交流打法
2、
确定共同标的和期望
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弄懂利益相关者期待
抓手上手：利益相关者地图
3、跨部门会议高效带出和决议跟踪
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会前：明晰会议标的、参与定位以及决策准则
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会中：采用“问题-方案-责任人-时间节点”四要素会议记录法
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会后：同步《会议决议跟踪表》+责任人确认制度
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|王雯雯老师
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新晋管人者&中层管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
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