课程背景
在 OLED 显示技艺研发和生产的高新技艺领域，维信诺作为国有控股业界标杆公司，研发攻坚的专精性、生产制造的精细化、跨部门协同的高频化，对队伍的人际交流和情商本领提出了极高要求。研发和生产的标的衔接、技艺参数的精准传递、跨部门的资源协同、高压力下的队伍管控，都离不开高效的交流表述、敏锐的情绪觉察和科学的冲突化解本领。
当前职场中，研发和生产间易因资讯不对称产生认知偏差，跨部门协同易因诉求表述不清晰导致效率损耗，高压力事务情境下易因情绪感知不足引发交流矛盾，这些问题不仅影响队伍协同氛围，更可能制约技艺研发进度、生产制造效率和公司整体标的达成。而新晋以及中层管人者作为队伍交流的核心枢纽，其交流情商本领更是直接决定队伍凝聚力、跨部门协同效能和事务推进效率。
本课立足维信诺研发、生产的业界专属情境，融合管控学和心理学核心理论，从高效交流硬本领炼就到情商认知和情绪觉察拉升，再到冲突转化本领练就，构筑层层递进的本领架构。借助理论解说、抓手上手、情境还原和实战运用，支援参训者掌握清晰表述、积极反馈、有效提问的交流办法，学会运用萨提亚抓手洞察情绪和诉求，掌握科学的冲突化解打法，达成从 “被动交流” 到 “主动赋能” 的转变，最终以高情商交流构筑职场信任，以高效协同打破部门壁垒，为公司 OLED 技艺研发和生产制造的高质量演进筑牢人际交流基石，助力个人和公司共同成长。
课程收益
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夯实交流本领，拉升事务效率：
掌握清晰表述、同理聆听、积极反馈、有效提问等等核心交流招数，规避职场交流误区，达成研发、生产、跨部门情境下资讯的精准传递和双向交流，大幅降低交流内耗。
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掌握情绪抓手，达成自我赋能：
熟练运用萨提亚四种化解模式、冰山模型等等抓手，完成自我情绪觉察和调节，从情绪反应中理性抽离，拉升管人者的自我认知和情绪管控本领。
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化解职场冲突，促成协同共赢：
领会冲突的本质和价值，掌握托马斯 - 基尔曼冲突处理打法，能将交流、情商招数融合运用于产研对接、跨部门协同等等冲突情境，达成冲突转危为机，炼就高效协同的队伍氛围。
【课程特色】
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抓手实操导向，学练一体融合：摒弃纯理论解说，锁住萨提亚冰山模型、3A/BIC 反馈模型、GROW 提问模型等等实用抓手，借助“讲师解说+小组上手+实地点评”，让参训者当堂掌握抓手运用办法。
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本领层层递进，推演闭环规划：课程从基础交流硬本领，到情商认知和情绪觉察，再到冲突化解和综合运用，层层递进构筑 “交流 - 情商 - 情绪 - 冲突” 的本领闭环，符合认知研习规律。
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理论跨界融合，办法科学落地：融合管控学、心理学核心理论，将萨提亚情绪抓手、冲突管控模型和高新技艺公司管控诉求结合，既保证理论的科学性，又让办法更贴合公司管人者的事务实际。
课程大纲
2.
第一天
一、关于交流的基础认知
1、交流的基本理念
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交流的定义
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交流的模式
2、关于交流的正确认知
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正确的交流认知
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高新技艺公司交流中的常见误区
◦ 研发人员的 “技艺式交流（只讲技艺，忽略生产落地）
◦ 跨部门的 “资讯壁垒式交流（只提诉求，不说明来由）
◦ 上下级的 “指令式交流（只分配差事，不明晰准则）
二、高效交流要害四要素
1、
清晰表述
实例拆解：看视频，评论视频中的应聘者是否表述清晰，为何
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明晰交流目的
抓手上手：清晰表述规划表
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清晰表述的基本结构
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清晰表述的要点
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清晰表述抓手：金字塔模型引见
小组操练：选项不同的情境，结合自己事务情境，梳理一个2-3分钟的表述（向部属分配差事、向上级呈报项目进展、跨部门协同会议开场）
2、
同理聆听
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聆听的定义
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四层聆听
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封闭式聆听
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下载式聆听：推论阶梯
视频+小组碰头：关于推论阶梯
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同理聆听
体验活动：体验听的不同层次
3，积极反馈
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反馈的BASIC要则
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正面反馈模型，3A模型
上手活动：用3A模型对成员开展正面反馈
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负面反馈模型，往细里说，BIC模型
小组活动：用BIC模型还原负面反馈
4、有效提问
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提问的目的和类型
◦ 开放性和封闭性问题
• 提问的打法
◦ 何时提问
◦ 怎样构筑有效问题
• 有效提问三步法
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有效提问抓手：GROW模型、推演层次
情境还原：基于实例中的情境，提出可能会助推有效交流的问题
第二天
一、情商基础认知
1、情商的定义和核心价值
2、情商和人际敏感度的关联
3、情绪的核心认知
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情绪是资讯传递
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情绪需要被接纳
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情绪是内在诉求的显现
小组操练：结合研发/生产/跨部门协同情境，操练准确描述自己和同事的情绪，拉升基础情绪识别和觉察本领
二、以情绪为线索加强自我认知
1、从情绪反应中分离
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交流三要素
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四种压力状态下的化解姿态：指责、讨好、超理智、打岔
情境还原：四种化解姿态的典型化解方式
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四种反应模式和交流要素的关系
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促动自我反思和觉察
2，透过情绪看到整个人
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萨提亚冰山模型
◦ 解释萨提亚冰山模型的基本概念和各层次的关系
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冰山模型的深层拆解以及运用
◦ 解读冰山模型的各个部分—行为、化解方式、感受、感受的感受、期待、渴望
◦ 实例拆解：用冰山模型拆解一个实际实例
小组碰头活动：小组内分享最近的情绪经过，并用冰山模型开展拆解和碰头。
三、冲突为何总是“不请自来”？
1、冲突管控的基本理念
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传统vs现代的观念
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冲突和绩效的关系
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冲突的来源
2，冲突带来的影响
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冲突对个人和队伍的影响
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冲突管控的意义
四、怎样让冲突“转危为机”？
1，从情绪反应中分离
2、有效地听到所有看法
3、选项有效的冲突处理打法
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托马斯-基尔曼模型：竞争/回避/妥协/携手/迁就的适用情境
小组碰头：不同打法的适用情境
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寻找共识和共赢的可能性
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寻找共同目的：表述自己的动机
小组操练：表述自己的动机、鼓励别人说出动机
4、共创未来方向
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拟定可行的解题打法和后续行动规划
实例上手：破解实际跨部门冲突的实例
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小组担当和实战还原
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拆解实例情境，运用破解打法
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|王雯雯老师
适合谁听
新晋管人者、中层管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。