课程背景
在快节奏和高压力的现代事务环境中，交流不仅是资讯交流的基本抓手，更是促成个人演进和组织效能的要害因素。《高情商交流》课程正是基于这样的认识，旨在练就和拉升参训者在职场中的交流本领，格外是在情绪智力方面的运用。
情商（情绪智力）是指个体识别、领会、和管控自己情绪的本领，以及识别、领会并影响他人情绪的本领。研究表明，情商对于个人成功的意义甚至超过了传统的智力因素。它影响着我们的决策、人际关系、压力管控、队伍携手和领导力等等多个方面。
可是，许多人在职场交流中仍面临着诸多挑战，如难以领会他人看法、不能有效表述自己的诉求、在冲突中缺乏破解打法等等。这些问题往往源于缺乏对情绪的深刻领会和情绪调节本领。《高情商交流》课程借助系统地教授情商的理论学识和实用招数，支援参训者克服这些障碍，拉升交流效率。
为了确保研习成效，我们采用多种教学办法，包括但不限于定位担当、小组碰头和还原操练。这些交流环节不仅能够加深参训者对理论的领会，还能提供实践机会，让参训者实际锻炼和拉升他们的高情商交流本领。
《高情商交流》课程不仅关注拉升参训者的个人交流招数，更重视练就参训者的情商，使其在职场中能够更为笃定、有效地和他人交流，构筑和维护积极的事务关系，最终达成个人和组织的共同演进。
课程收益
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拉升个人影响力：借助高情商交流本领的研习和实践，改进并深化个人和同事、买方之间的交流和关系，增强个人影响力。
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增强自我认知：
研习以情绪为线索，加强自我认知，领会情绪背后的资讯，运用萨提亚冰山模型等等抓手助推自我反思，从而更好地管控和运用自己的情绪。
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掌握高情商交流招数：
借助非暴力交流四要素的研习和情境还原，以及情绪管控和调节的打法，您将能够在各种情境下开展高效、有同理心的交流。
【课程特色】
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管控学和心理学相结合：这门课程融合了心理学的内容，使参训者能够更为纵深的认知自己和他人在压力下的惯有模式，以及透过情绪洞察自己的信念和需要。
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充实的体验活动：借助充实的体验活动如情境上手、实例还原、分组碰头、小组操练等等方式，让参训者们充分领会抓手和办法，并在研习进程中真实操练，使本领得到有效拉升。
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自我演进导向：课程不仅注重交流招数的培训，更强调情商在个人成长中的作用，带出参训者借助自我反思和情绪觉察，达成个人和职业生活的周全拉升。
课程大纲
一、关于交流的基础认知有哪些？
1、交流的基本理念
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交流的定义
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交流的模式
2、关于交流的正确认知
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正确的交流认知
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职场交流中的常见误区
◦ 认知误区
◦ 行为误区
二，关于情商的基础认知有哪些？
1、
情商的定义和意义
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解释情绪智力的概念
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碰头情商在个人和职业生活中的作用
小组碰头：分享个人情商影响的经历
1、
情商的五大领域
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自我认知，自我调节、动机、同理心、社交本领
1、
关于情绪的核心看法：
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情绪是资讯传递
小组操练：操练准确描述自己和他人的情绪
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情绪需要被接纳
小组操练：有效聆听，操练同理心
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情绪是内在价值观的显现
三、怎样以情绪为线索加强自我认知？
1、从情绪反应中分离
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交流三要素
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四种压力状态下的化解姿态：指责、讨好、超理智、打岔
情境还原：四种化解姿态的典型化解方式
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四种反应模式和交流要素的关系
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促动自我反思和觉察
2，透过情绪看到整个人
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萨提亚冰山模型
◦ 解释萨提亚冰山模型的基本概念和各层次的关系
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冰山模型的深层拆解以及运用
◦ 解读冰山模型的各个部分—行为、化解方式、感受、感受的感受、期待、渴望
◦ 实例拆解：用冰山模型拆解一个实际实例
小组碰头活动：小组内分享最近的情绪经过，并用冰山模型开展拆解和碰头。
四、怎样开展高情商交流？
1、
非暴力交流四要素
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解说四要素：观察、感受、需要、请求
情境还原：根据情境开展高情商交流
1、
自我情绪的管控和调节
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情绪自我觉察
五、怎样开展运用和实践？
1、研习收束
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收束提炼研习要点
2、研习反思
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个人的研习收获和启发
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下一步实践规划
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|王雯雯老师
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新晋管人者、中层管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
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