课程背景
在当今迅速变化的事务环境中，高效的交流招数已成为每个员工必备的基础本领。无论是内部队伍协同还是外部买方交流，良好的交流本领都是确保资讯准确传递、拉升事务效率、助推队伍携手的要害。可是，许多员工在实际事务中往往忽视了交流的意义，导致误解、冲突和效率低下的问题频发。
非暴力交流（Nonviolent Communication，就一线经验说，简称NVC）是一种以同理心为基础的交流方式，它强调聆听他人的诉求和感受，同时清晰地表述自己的想法和诉求。借助研习非暴力交流的办法和抓手，员工能够更为纵深地领会自己和他人，从而构筑更为和谐的人际关系，拉升交流效率。
在这门课程中，我们将借助理论解说、实例拆解、定位担当等等多种教学办法，支援参训者掌握非暴力交流的核心理念和实用招数。参训者将学会怎样聆听他人的诉求和感受，怎样清晰、有条理地表述自己的想法和诉求，以及怎样在冲突和误解出现时，运用非暴力交流的招数开展有效的交流和破解难题。
借助这门课程的研习，员工将能够拉升自己的交流本领，更好地化解事务中的各种挑战，为个人和队伍的演进做出更大的贡献。
课程收益
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深化对非暴力交流的领会和认知：借助研习非暴力交流的起源和理论，掌握核心要则，领会非暴力交流的必要性和意义，助推职场和谐。
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掌握非暴力交流的四要素：拉升观察、感受、诉求和请求的交流招数，增强情感表述和聆听本领，达成有效交流和诉求满足。
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综合运用破解实际问题：借助还原实践，将NVC四要素融入复杂职场情境，运用实践，拉升破解实际问题的本领。
【课程特色】
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跨学科视角：课程特色在于融合心理学、交流学和管控学等等多学科学识，为参训者提供周全的非暴力交流视角，增强跨领域的运用本领，学会在职场和日常生活中有效运用。
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交流体验式研习：借助实例拆解、小组碰头、定位担当和情境还原等等交流教学办法，强化参训者对非暴力交流四要素的领会和实践本领，确保研习进程既深刻又实用。
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深度自我认知和情感探索：通
过情感词汇表和萨提亚冰山理论，课程特色在于支援参训者纵深探索和表述内在情感，拉升情感智力，助推更深层次的人际连接。
课程大纲
一、和非暴力有关的基础认知有哪些？
1、历史来由和理论基础
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非暴力交流的演进历史
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理论基础
2、创始人理念以及核心要则以及运用情境：
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马歇尔·卢森堡的生平
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非暴力交流的核心要则和理念
3、运用情境：
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暴力交流带来的伤害
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非暴力交流实际交流中的运用
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非暴力交流在管控情境的运用
二、非暴力交流四要素
1、
观察
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研习怎样区分事实观察和个人评价
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实例拆解：借助实例拆解，识别资讯中的事实和评价
招数训练：借助操练拉升基于事实的观察本领，防止混淆评价和观察
2、
感受
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感受的定义，典型的感受词汇
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探讨怎样在职场准确表述自己的情感
小组游戏：还原情景训练表述
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怎样聆听和领会他人表述的感受
聆听操练：研习怎样聆听并领会他人表述的感受
3、需要
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萨提亚冰山理论
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识别和表述内在的需要
小组碰头：列出自己和要害利益相关方常见的诉求
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打法拟定：研习怎样明晰表述诉求，同时领会他人诉求，寻找共赢解题打法
4、
请求
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清晰、现实、可能得到响应的请求
实例研究：拆解有效和无效请求的实例，并碰头改进办法
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在典型职场情境下提出具体、积极的请求
情境还原：提出具体、积极的请求
三、怎样在实践中综合运用？
1、综合运用非暴力交流四要素处理复杂的职场情境
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分组开展情境还原（包括管控部属、跨部门交流、和上级交流、处理买方投诉、家庭矛盾）
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根据非暴力交流的方式开展还原交流，其他组员提供反馈（对四要素开展综合打分）
四、怎样助推课后运用？
1、研习收束
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收束提炼研习要点
2、研习反思
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个人的研习收获和启发
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下一步实践规划
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|王雯雯老师
适合谁听
新晋管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。