课程背景
在职场中，管人者的定位举足轻重，他们不仅要引领队伍达成标的，还要在复杂多变的事务环境中处理各种冲突。冲突管控作为一项核心本领，对于维护队伍稳定、助推组织演进具备不可替代的价值。可是，面对日益增长的事务压力和多元化的队伍构成，传统的冲突处理办法已难以满足现代职场的诉求。故而，本课应运而生，旨在为管人者提供一套革新的、系统的冲突管控打法。
本课的核心价值在于其实用性和前瞻性。我们不仅纵深探讨冲突的本质和来源，更要害的是，我们提供了一套切实可行的解题打法，支援管人者在实际事务中有效化解和转化冲突。借助情境还原和体验活动，管人者能够亲身体验冲突管控的全进程，从而在实践中研习和掌握要害本领。
课程的革新之处在于引入了心理学和交流理论，支援管人者从情绪反应中分离，借助四层聆听和同理心来领会和尊重不同的看法。这种以人为本的冲突处理方式，不仅能够缓解怯场心理，还能够助推队伍成员之间的相互领会和信任。另外，本课还格外强调共同利益的锁住和未来方向的共创。管人者将研习怎样超越个人利益，寻找队伍共识，拟定共赢的解题打法。这种以结果为导向的冲突管控办法，能够有效拉升队伍的凝聚力和执行本领，促成组织向着既定标的稳步前进。
为了确保研习成效，我们采用多种教学办法，包括但不限于实例研究、定位担当、小组碰头和还原操练。这些交流环节不仅能够加深参训者对理论的领会，还能提供实践机会，让参训者在还原的事务环境中锻炼和运用他们的冲突破解本领。
借助本课的研习，管人者不仅能够拉升自身的冲突处理本领，还能够在队伍和组织中发挥更大的领导力，引领队伍在复杂多变的职场环境中持续前进，达成个人和组织的共同演进。
课程收益
•
拉升对冲突管控的认知：
认识和领会冲突的不可防止性，以及冲突对公司的正、负面影响；研习托马斯-基尔曼冲突模型，弄懂和掌握面对冲突的多种打法选项
•
掌握有效的交流和冲突管控招数：
让参训者掌握破解冲突的步骤，并具备破解冲突必须的交流本领，如积极聆听、有效表述和协商达成共识等等。
•
破解实际事务中的冲突问题：
借助实例拆解和实践还原，参与者将能够将理论学识转化为实际操作，有效地化解和破解事务中的实际冲突。
【课程特色】
•
管控学和心理学相结合：这门课程融合了心理学的内容，使参训者能够更为纵深的认知自己和他人在面对冲突进程中自己的惯有模式，以及常见阻碍，并且能够因地制宜地找到破解办法。
•
充实的体验活动：借助充实的体验活动如情境上手、实例还原、分组碰头、小组操练等等方式，让参训者们充分领会抓手和办法，并在研习进程中真实操练，使本领得到有效拉升。
•
实地促动转变：原创的实例规划，巧妙的人物设定和情节设定，能够让参训者有代入和共鸣，并带出参训者实地运用所学学识，助推从学识到行动的转变，切实拉升冲突管控本领。
•
课程大纲
一、和冲突有关的基础认知有哪些？
1、冲突管控的基本理念
•
传统vs现代的观念
•
冲突和绩效的关系
•
冲突的来源
小组碰头：起冲突的原因都有哪些
2、冲突带来的影响
•
冲突对个人和队伍的影响
•
冲突管控的意义
二、冲突管控的步骤
1、从情绪反应中分离
•
交流三要素
•
四种压力状态下的化解姿态：指责、讨好、超理智、打岔
情境还原：四种化解姿态的典型化解方式
•
四种反应模式和交流要素的关系
•
促动自我反思和觉察
体验活动+集体反馈：不同类的人的典型管控特质
2、有效地听到所有看法
•
四层聆听
•
封闭式聆听
•
下载式聆听：推论阶梯
视频+小组碰头：关于推论阶梯
•
同理聆听
体验活动：体验听的不同层次
3、锁住共同利益
•
寻找共识和共赢的可能性
•
寻找共同目的：表述自己的动机
小组操练：表述自己的动机、鼓励别人说出动机
4、共创未来方向
•
拟定可行的解题打法和后续行动规划
三、怎样在实践中运用？
1、克服破解冲突的四大阻碍
•
自以为正确
•
自以为确定无疑
•
自以为安全
•
自以为代表正义
交流活动：碰头个人在冲突中可能的障碍和克服办法
2、破解实际难题
实例上手：破解实际跨部门冲突的实例
•
小组担当和实战还原
•
拆解实例情境，运用破解打法
四、怎样开展运用和实践？
1、研习收束
•
收束提炼研习要点
2、研习反思
•
个人的研习收获和启发
•
下一步实践规划
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|王雯雯老师
适合谁听
新晋管人者&需要跨部门协同的管人者们。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。