课程背景
商业世界风起云涌，监管政策革新、高管突发丑闻、货品缺陷事故、供给链暴雷、内部员工吐槽等等突发情况都有可能引发舆论海啸。
一场不受控的危机，不仅会给公司可持续经营、品牌信任度、财务表现带来直观的重创，具体来看，更会让董事会、股东、公众对公司领导层是否有本领管控复杂情景产生质疑，影响品牌的公众心智，市场的长远信心。
鉴于中国当前复杂的危机舆论环境，怎样开展高效的声誉危机管控已不再是公司的可选项，而是生存必修课。
本课旨在分享中国当前的危机舆论环境、协助公司中高层厘清思路，弄懂围绕危机生命周期，我们怎样开展隐患预防、突发经过化解、利益相关方交流以及危机后修复事务，使危机公关素养进化成为公司面对潜在经营管控风浪的方略定力。
课程收益
• 弄懂中国当前的危机舆论环境
• 掌握声誉危机预防架构的构筑要素
• 收获声誉危机管控的思路、要则和要害管控步骤
• 领会危机交流的打法和黄金结构
课程大纲
一、认识中国的危机舆情环境
1. 危机舆情传播特征
• 碎片化资讯
• 情绪化解读
• 病毒式扩散
• 虚假新闻，AI生成式新闻更具迷惑性
• 不同圈层、不同相关方看法、立场纷杂
2. 危机舆情传播规律
实例：郑智化机场经过
课堂碰头：当前复杂的危机舆情环境，对公司的舆情管控事务有什么借鉴意义？
二、怎样构筑公司的声誉危机预防架构？
1. 业界常见声誉隐患图谱
2. 公司声誉危机预防架构的五要素
• 构筑隐患监控以及评核架构
• 明晰声誉隐患管将控度
• 培育声誉隐患管控队伍
• 规划重点声誉隐患预案
• 部署声誉隐患管控资源
课堂碰头：基于业界隐患图谱、公司声誉危机预防架构，碰头公司下一步在声誉隐患预防领域需要开展哪些行动？
三、怎样开展高效的声誉危机管控？
1. 声誉危机管控生命周期
2. 声誉危机管控的决策锚点
3. 声誉危机管控要害步骤以及行动要领
• 安全第一
• 厘清事实，及时上报
• 组建管控队伍
• 评核经过严重程度
• 设定标的和行动规划
• 收束复盘
4. 公司常见的声誉危机管控失误
实例碰头：西贝贾国龙硬刚罗永浩
课堂操练：基于还原声誉危机情境，碰头怎样基于声誉危机管控要害步骤，梳理管控思路和动作。
四、怎样开展精准的声誉危机交流？
1. 社交媒体时代的危机交流核心法则
• 速度、温度、尺度
2. 怎样拟定声誉危机交流打法？
3. 危机交流黄金结构
• 态度先行
• 锁住行动
• 展现承诺
4. 多元化的危机交流方式
5. 专精化解突如其来的媒体到访
实例碰头：声誉危机交流成功以及失败实例比对
1）爱康国宾体检的创始人言论
2）前中石化董事长的媒体采访
媒体突击定位担当：基于还原声誉隐患情境，实地交流，掌握媒体突击迎送招数、万 能交流话术。
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|王惠1老师
适合谁听
公司中高层管控队伍。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。