课程背景
商业世界风起云涌，监管政策革新、高管突发丑闻、货品缺陷事故、供给链暴雷、内部员工吐槽等等突发情况都有可能引发舆论海啸。
一场不受控的危机，不仅会给公司可持续经营、品牌信任度、财务表现带来直观的重创，往细里说，更会让董事会、股东、公众对公司领导层是否有本领管控复杂情景产生质疑，影响品牌的公众心智，市场的长远信心。
鉴于中国当前复杂的危机舆论环境，执行层面，救火不如防火已经成为业界共识。
借助隐患管控前置，不仅能大幅降低危机管控成本，也防止了突发危机打乱演进节奏，确保公司高层始终锁住核心方略管控事务。
本课旨在分享中国当前的危机舆论环境、协助公司中高层厘清思路，弄懂怎样构筑世 界 级的声誉隐患防御架构。
课程收益
• 弄懂中国当前的危机舆论环境
• 解构典型危机实例，洞察声誉隐患预防架构漏洞
• 掌握声誉危机预防架构的构筑要素
课程大纲
一、认识中国的危机舆情环境
1. 危机舆情传播特征
• 碎片化资讯
• 情绪化解读
• 病毒式扩散
• 虚假新闻，AI生成式新闻更具迷惑性
• 不同圈层、不同相关方看法、立场纷杂
2. 危机舆情传播规律
实例：郑智化机场经过
课堂碰头：当前复杂的危机舆情环境，对公司的舆情管控事务有什么借鉴意义？
2. 危机中常见的社会情绪按照钮
• 逆反心理：反特权、反权威，反说教、草根嘴替、袒护弱势群体
实例：爱康国宾创始人言论引争议
实例：桃李电梯广告文案
课堂碰头：
1）上述实例自带哪些社会情绪按照钮？
2）公司怎样化解负向的社会主流情绪？
二、从典型公司危机复盘防御架构漏洞
1. 隐患监测架构失灵
实例：霸王茶姬新年贺词双标
2. 隐患评核架构缺失
实例：始祖鸟“炸山”
3. 隐患管控队伍拉垮
实例：加多宝声明
4. 隐患管将控度不健全
实例：vivo“辱女”舆情
5. 隐患预案缺位
实例：百果园董事长发言
6. 隐患管控资源不到位
实例：西贝PK罗永浩
三、怎样构筑世 界 级的声誉危机预防架构？
1. 公司声誉危机预防架构的五要素
• 构筑隐患监控以及评核架构
• 明晰声誉隐患管将控度
• 培育声誉隐患管控队伍
• 规划重点声誉隐患预案
• 部署声誉隐患管控资源
2. 公司所在业界的隐患图谱扫描
课堂碰头：基于业界隐患图谱以及公司声誉危机构筑架构，碰头公司下一步在声誉隐患预防领域需要开展哪些行动？
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|王惠1老师
适合谁听
公司中高层管控队伍。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。