课程背景
公司运转离不开各部门联动协同，但实际事务中普遍存在交流壁垒：部门本位思想突出、资讯传递失真、诉求表述不清、职责边界模糊等等问题频发。协同进程中极易产生推诿扯皮、矛盾对立、配合低效等等状况，不仅拉长事务周期、增加内耗成本，还会影响项目推进和整体业绩达成。
单纯依靠行政指令无法从根源破解协同难题，管人者亟需掌握专精交流办法、冲突处理推演和落地抓手。本课锁住跨部门交流全情境，解说准则交流模型、冲突化解流程和实用抓手，支援管人者打破部门墙，构筑顺畅、高效、互信的协同制度，达成全员无障碍协同。
课程收益
（一）个人层面
1. 掌握准则化跨部门交流模型和话术，拉升对外交流表述本领。
1. 学会精准识别冲突类型，掌握分层化解招数，从容化解协同矛盾。
1. 转变本位思路，构筑全局协同意识，降低交流焦虑和事务阻力。
（二）队伍层面
1. 理顺部门间对接流程，减少资讯偏差和重复事务，拉升协同效率。
1. 化解历史遗留矛盾，营造相互配合、彼此支持的协同氛围。
1. 统一交流准则，让跨部门对接有办法、有依据、有规则。
（三）公司层面
1. 破除部门墙，降低组织内耗，加速项目和整体标的落地。
1. 构筑统一的跨部门协同规范，形成可复制的协同管控架构。
1. 拉升组织整体运转效率，助力公司提质增效。
三、课程特色
1.
模型落地
：全程运用经典交流、冲突管控模型，办法专精并且易落地。
1.
抓手齐全
：配套交流模板、冲突记录表、协同公约等等实操抓手，直接套用。
1.
情境真实
：围绕公司对接诉求、资源争夺、责任划分等等高频情境实例解说。
1.
强实战性
：大量定位担当、实景上手，学完立刻运用到事务情境。
1.
推演清晰
：从认知、交流、冲突、流程、落地逐层推进，循序渐进。
课程大纲
模块一 认知破冰：看懂跨部门协同的痛点和根源
1. 剖析公司“部门墙”典型表现和危害，
实例：
协同失误导致项目延误实例
1. 梳理跨部门交流五大核心障碍，
抓手
：协同问题自查清单
1. 解读本位主义产生原因，构筑全局协同思路，
研讨
：本公司协同痛点汇总
1. 区分正常分歧和恶性冲突，明晰协同管控底线，
自查
：个人协同状态评核
1. 界定跨部门交流标的：共识、效率、结果三方统一，
操练
：梳理岗位协同标的
模块二 核心办法：经典交流模型在跨部门情境落地
1. 运用
乔哈里视窗
拉升资讯透明度，减少资讯不对称，
上手
：资讯同步还原
1. 掌握
SBI反馈模型
，客观表述看法、提出诉求，
话术
：准则化反馈用语模板
1. 研习
金字塔交流模型
，结论先行拉升对接效率，
实操：
精简交流内容训练
1. 运用
聆听四步法
，准确领会对方诉求，
定位担当
：双向聆听实景操练
1. 区分庄重/非庄重交流情境，匹配对应交流方式，
抓手
：情境交流选项表
模块三 情境实战：高频跨部门交流情境化解招数
1. 主动发起协同：诉求清晰表述和事项邀约招数，
抓手
：跨部门诉求对接单
1. 承接外部诉求：合理评核、明晰边界和反馈进度，
实例：
诉求承接不当问题拆解
1. 同步事务进度：阶段性资讯传递要点，
操练
：多部门进度呈报上手
1. 提出异议建议：委婉表述不同意见，不激化对立，
研讨
：异议表述实用思路
1. 申请资源支持：有理有据争取资源和配合，
还原
：资源申请交流情境
模块四 冲突管控：分类处置跨部门矛盾和分歧
1. 运用
托马斯-基尔曼冲突模型
，识别五种冲突化解风格，
抓手
：冲突风格自测表
1. 区分意见分歧、利益冲突，责任冲突三类矛盾，匹配处理打法，
实例
：
各类冲突处置参考
1. 冲突第一时间介入：情绪降温+事实还原两步法，
上手
：冲突实地情绪安抚
1. 多方对峙情境：中立调解、锁住问题不人身攻击，
定位担当
：部门对峙调解还原
1. 冲突事后复盘：收束问题、规避重复发生，
抓手
：跨部门冲突处理记录表
模块五 流程搭建：构筑长效跨部门协同制度
1. 梳理部门对接要害节点，固化流转顺序，
抓手
：部门协同流程图模板
1. 明晰跨部门事务权责划分，杜绝推诿扯皮，
自查
：排查权责模糊地带
1. 构筑定期跨部门交流会制度，规范会议流程，
抓手
：协同会议执行清单
1. 拟定跨部门协同公约，统一行为准则，
共创
：小组联合起草协同公约
1. 重大项目组建协同小组，明晰牵头人和配合规则，
实操
：还原项目小组分工
模块六 落地闭环：抓手整合和长期执行规划
1. 汇总课程核心模型、办法和抓手，
自查
：学识点掌握情况盘查
1. 结合本职事务，筛选优先落地的交流动作，
实操
：填写短期落地规划表
1. 小组交流协同落地难点，分享破解心得，
研讨
：难点互助交流
1. 整理全套交流、冲突、流程抓手包，明晰采用情境，
抓手
：全套抓手汇总指引
1. 拟定30天协同本领拉升行动方案，
抓手
：个人本领拉升落地表
1. 实地集中答疑，破解跨部门交流、冲突化解实操难题
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|江南老师
适合谁听
1. 频繁开展跨部门对接的中基层管人者、项目负责人1. 长期受部门交流不畅、协同冲突困扰的管人人员1. 负责跨部门项目推进、流程对接的主力员工1. 人力资本、行政、营运等等统筹多部门事务的岗位人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。