课程背景
公司管控中大量内耗的问题是由于队伍成员交流不畅所造成的。高效通畅的交流不仅有助于公司内部各项事务的有效开展，减少不必要的时间拖延和资讯失真，同时有助于构筑和谐的人际关系，并最大限度地拉升事务效率，能够说，队伍成员的交流本领是决定队伍绩效的要害因素。
对员工来讲，随着队伍分工愈发专精化和精细化，公司内人和人之间的交流携手日益密切，良好的交流本领，是公司员工职业化素养的要害标志之一。
对管人者来讲，管人者在公司内有效地整合各类资源，最终达成事务绩效，不是靠“个人本领”，而是靠“个人影响力”，而“个人影响力”则来源于高效率的交流。职场中：
怎样真正借助交流拉升人际关系和绩效？
怎样在实际的交流中运用双赢的打法和招数？
怎样有效迅速处理来自上下左右以及公司内横向交流的冲突障碍？
怎样自如采用不同的交流打法和不同性格、来由的人开展更有效的交流？
怎样在公众情境更有效、有推演的开展表述？
针对以上问题，本课可支援参训者弄懂交流进程的底层推演，识别交流中的障碍根源，掌握职场中有效的交流打法以及招数，更好的拉升队伍内外的交流效率。
课程收益
• 调整惯性思路，达成尊重和携手，使参训者学会在交流中营造安全的交流氛围推进交流标的的达成，有效改进参训者交流本领和队伍氛围
• 掌握结构性思路四大特征以及三大子结构，能够有推演、有层次结构的组织交流内容，使资讯输出更具效率
• 学会把握交流对象的诉求，良性高效的推进向上、向下以及横向交流
• 掌握构筑良性、高效的呈报制度、项目管将控度的办法，使资讯在向上和跨部门传递时更高效、顺畅
• 拉升参训者人际敏感度，使参训者在面对四种不同风格人群时，能够有意识的调适适合对方交流方式，使交流进程舒适、高效
【课程特色】
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重实操
——理论和实操结合，一个步骤多个实例开展演示以及交流操练
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好落地
——引用大量职场交流实例开展拆解，按照步骤教会参训者调整交流模式，运用各类抓手
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强交流——混合式授课，最大限度激发参训者思索、参与
课程大纲
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交流——管人者的必修课
1.1 管人者的三种定位
1.2 常见的三种交流误区
1.2.1 误区澄清
1.2.2 冲突时的大脑保护制度
1.3 交流的底层推演
1.4 造成交流障碍的四大因素
1.4.1 身份和定位
1.4.2 对立的职责
1.4.3 性格和化解模式
1.4.4 信任关系
实例：为何交流无法开展？
1.5 交流主导者——优先构筑交流中的主动性
1.5.1 交流是一场推销
1.5.2 学会自我迭代
1.5.3 构筑交流的标的导向
2
职场交流，内容为王，交流之前怎样先梳理好交流内容的推演？
2.1 构思图——思路可视化
2.2 结构性思路的四大特征以及运用
操练：会议通知、事务报告
2.2.1 思索的重点在于资讯分类
实例：MECE的日常运用
抓手：MECE要则，5W2H，PDCA，SWOT，4P ，矩阵拆解法
2.2.2 正确运用推演顺序
操练：买方投诉问题归纳
2.2.3 迅速概括分组思想
操练：市场拆解结论
2.3 结构性思路的三大子结构以及运用
2.3.1 纵向结构分层次
2.3.2 横向结构定顺序
抓手：演绎法、归纳法
操练：演绎法和概括法的实践运用
2.3.3 序言结构
抓手：SCQA模型
实例：序言的实际运用实例
3
位置不同，想法不同，职场中怎样平衡自己的诉求和对方的诉求，精准高效的推进交流标的？
3.1 顺畅的向上交流
3.1.1 结构性表述模型的运用
操练：运用结构模型开展表述
3.1.2 怎样拉升“答案”的说服力
3.1.3 事务呈报的推演
抓手：5W2H、2W1H、STAR模型、日常呈报模板
3.1.4 正向的日常呈报制度构筑
3.2 炼就高执行本领的队伍管控交流
3.2.1 有效聆听的四个招数以及运用
操练：怎样让你的伙伴滔滔不绝的说下去
3.2.2 正确输出看法，迅速破解难题
操练：长颈鹿式交流
3.2.3 启发式带练——激发员工责任感
操练：员工面谈
3.3 高效协同的跨部门交流
3.3.1 跨部门交流和上下级交流的差异
3.3.2 做个合格“推销员”
3.3.3 跨部门“要害人”的交流的
抓手：跨部门交流表
3.3.4 5步做好跨部门项目的推进和配合
3.4 职场中的冲突化解
3.4.1.1 正确看待职场冲突
3.4.1.2 职场冲突的5种破解方式
3.4.1.3 道歉——冲突关系的挽回
3.5 四招化解紧急要害对话
实例：四类要害对话
4
性格不同的人，有不同的行为和交流偏好，怎样根据交流对象调适个人交流风格，成为一名高情商的交流者呢？
4.1 高情商的体现——人际敏感度
4.2 何谓DISC
4.3 DISC模型以及前提认知
4.4 DISC的两大维度以及矩阵
抓手：DISC四维交流盘查表
研讨：不同风格上司/同事的化解办法
4.5 不同风格人群的行为风格和交流偏好
思索：个人交流状况四维盘查
5
信任关系的构筑
5.1 乔哈里视窗以及运用
研讨：新队伍融入
5.2 信任关系的炼就
5.2.1 炼就信任的五要素
5.2.2 和上司构筑信任的五种方式
5.2.3 和同事构筑信任的五种方式
6
职场高效交流运用拓展
6.1 公众演说——2张抓手表破解公开演说的精彩规划
6.1.1 演说前心态的调适
6.1.2 三步做好演说准备
6.1.3 组成演说大纲的五要素
抓手：演说规划轮廓
操练：规划个人演说大纲
6.2 高效会议的组织
实例：头疼的交流会
6.3 头脑风暴的组织
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|梁蕊琳老师
适合谁听
公司中层管人者、高潜管控英才、HR、HRBP等等需要高频面对各类职场交流情境的人群。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。