课程背景
在竞争激烈的商业环境中，公司中基层干部是公司方略落地和队伍效能产出的要害枢纽。其核心职责更多集中于驱动队伍、协同资源、影响决策、达成标的。随着管人者的成长，卓越的交流本领，是决定管人者领导效能、队伍凝聚力、跨部门协同深度乃至组织执行本领的核心本领。可是在现实中，管人者们却常常面临各种交流瓶颈：
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推演不清
：语言表述没有重点，推演性差，呈报时常常词不达意，公众表述本领不足
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呈报乏力：
呈报难以抓住高层关注点，无法有效呈现价值、争取资源或者影响要害决策，陷入“执行者”困境
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协同困局：
横向协同靠求人，全凭关系和面子，实操中，项目推进缓慢内耗严重
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内驱不足：
反馈缺乏建设性，表扬激励成效不足，影响队伍士气和执行本领，无法激发英才潜能发挥
……
本课从交流的底层推演出发，围绕向上、向下、横向、困难对话四大方向，支援管人者识别交流障碍根源，掌握结构化表述和要害交流抓手，构筑可持续的协同制度，达成从“事务执行者”到“标的交流者和协同驱动者”的跃迁，拉升个人交流、队伍协同效能。。
课程收益
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结构思索：
掌握“结论先行+结构输出+利他视角”的交流公式，让表述有重点、有推演、有对方视角
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向上交流：
掌握PREP/SCQA呈报结构和良性呈报制度，借助交流让上级放心、让资源到位
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向下赋能：
掌握5W2H布达法和科学反馈技艺，让差事不跑偏、好行为被重复，偏差行为有纠正
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横向协同：
掌握黄金圈、SIP的交流轮廓和协同制度规划，让横向交流有章法、不靠人情促成
【课程特色】
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重实操
——理论和实操结合，一个步骤多个实例开展演示以及交流操练
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好落地
——引用实操实例开展拆解，按照步骤教会参训者运用各类思路以及交流抓手
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强交流——混合式授课，课程中高频交流，最大限度激发参训者自主思索参与
课程大纲
1
交流的底层推演
1.1 管人者的定位和交流挑战
1.1.1 管人者的三种定位
1.1.2 交流推演：方向不同，办法不同
实例：王辉的交流烦恼
1.2 常见的三种交流误区
1.2.1 说的好≠交流好
1.2.2 态度好≠交流好
1.2.3 会说话≠交流好
1.3 高效交流=结论先行+结构输出+利他视角
1.4 有效聆听——利他视角的起点
1.4.1 深度聆听3F要则：事实→感受→意图
1.4.2 借助“回放”迅速构筑亲和
1.4.3 借助“确认”有效化解误解
操练：让你的同伴主动表述
2
向上交流——让上级放心，让资源到位
2.1 向上交流的痛点和底层推演
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痛点：没有重点、没有方案、依据不足、突然“惊喜”
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底层推演：给上司“结论”和“选项”
1.1 PREP——呈报有结论、有推演
1.2 SCQA——30秒抓住上级注意力
操练：事务呈报、资源申请
1.3 良性呈报制度的构筑——让上司“不问就知道”
1.3.1 呈报节奏：定期呈报的节点和内容
1.3.2 异常触发：“不说”比“说错”代价更大
1.3.3 决策边界：防止“该报不报”和“事事请示”2种极端
1.3.4 资讯颗粒度：弄懂不同层级上司的关注点
碰头：你的向上呈报，缺了哪一环？
1.4 请示和资源争取——带着方案开口
1.4.1 请示的本质：不是“怎么做”，落地时，而是“选哪个”
1.4.2 资源争取的三要素
1.4.3 坏消息怎样报？
实例：延期项目的向上交流
操练：追加预算+隐患经过的向上呈报
1
向下交流——交代清楚，反馈到位，激发意愿
1.1 向下交流的痛点和底层推演
▪
痛点：说了≠听懂了，布置了≠做到了、批评了≠改了
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底层推演：赋能比管控更有效
1.1 赋能思路：从“掌控”到“激发”
1.2 5W2H——交代差事不跑偏
实例：A经理和B经理的差事安排
1.3 积极性反馈BIA——让好行为被看见、被重复
操练：BIA感谢信
建设性反馈BID——纠正行为而不伤关系
练
习：1V1带练面谈
1
横向交流——寻求共赢，协同共进
1.1 横向交流的痛点和底层推演
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痛点：推不动、踢皮球、资讯不同步、利益不一致
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底层推演：横向没有权力倚重，靠的是利益对齐和流程规划
实例研讨：CRM系统开发中的跨部门拉锯
1.1 横向交流的2大心理误区
1.2 利益对齐——促成协同有章法
抓手：利益地图
操练：协同部门要害人诉求盘查
1.3 黄金圈——价值驱动、推进协同
实例：生产线上新制度推行
1.4 SIP——意见分歧时的“同频对话”
操练：销售部和财务部关于大买方付款的意见冲突
1.5 “换个词”的柔性表述
操练：横向交流中的柔性表述
1.6 项目协同制度的构筑——让协同不靠人情靠系统
1.6.1 RACI矩阵——定位和责任对齐
1.6.2 交流节奏约定
1.6.3 资讯透明制度
1.6.4 协同边界约定
实例：促成采购部加急流程和技艺部提前评审
1
课程回顾和行动方案
1.1 课程回顾
1.2 个人行动方案拟定
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|梁蕊琳老师
适合谁听
公司中基层管人者、高潜英才。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。