课程背景
公司管控中60%以上的问题是由于组织成员交流不畅所造成的。高效通畅的交流不仅有助于公司内部各项事务的有效开展，减少不必要的时间拖延和资讯失真，同时有助于构筑和谐的人际关系，并最大限度地拉升事务效率，能够说，组织成员的交流本领是决定队伍绩效的要害因素。一个公司，倘若将大量时间浪费在交流上，将会导致事务效率低下、公司营运成本增加、公司管控内耗增加、公司信念加速劣化。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案开展拆解，发现：“智慧”、“专精技艺”和“心得”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际交流。
职场中的管人者：
怎样达成共识，突破部门壁垒？
怎样能够借助交流获得平行部门的认同和配合？
怎样整合资讯，达成跨部门资源共享？
怎样化解横向交流的冲突障碍？
针对以上问题，本课可支援参训者弄懂交流进程的底层推演，识别横向交流中的障碍根源，掌握职场中有效的横向交流打法以及招数，突破组织横向交流瓶颈，借助队伍间交流效率的拉升，有效助推公司的内部协同效能。
课程收益
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破解实践问题：
七大类31个跨部门协同问题的破解运用，能够化解日常事务中90%以上的常见横向交流问题，达成尊重和携手，有效改进参训者跨部门交流本领和职场队伍协同氛围
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拉升交流洞察：
涵盖心理学、管控学等等理论学识，支援参训者迅速找到适合个人的交流方式，科学、有效、可复制
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破解交流困境：
调整受众惯性思路，在交流中营造安全的交流氛围推进交流标的的达成，有效拉升组织内协同效能
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拉升组织效能：
借助科学交流方式的研习运用，降低组织内部门壁垒的障碍，部门协同本领得到拉升，进而改进公司的内部协同效能
【课程特色】
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易学：
教学内容模块化、层层递进，便于参训者领会和记忆
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实用：
教学实例全都围绕真实的管控情境，逐一开展解题打法拆解，便于转化和运用
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有效：参训者的实际问题都能够找到化解的办法和打法，便于跟踪和落实
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有趣：讲师授课风格风趣幽默，学识点后穿插各类实例以及大量研讨，交流性强
课程大纲
1 跨部门交流障碍的表现和根源
实例：CRM的开发
1.1 跨部门交流障碍的体现方式
1.2 跨部门交流和上下级交流的差异
1.3 跨部门交流障碍的根源
1.3.1 组织层面
1.3.2 意识层面
1.3.3 行为层面
1.3.4 个人层面
2 个人层面：跨部门交流的招数
2.1 人和人之间的交流误区
2.2 引起交流障碍的四大因素
2.2.1 身份和定位
2.2.2 对立的职责
2.2.3 性格和化解模式的影响
2.2.4 信任基础
2.3 高效交流的底层推演
2.3.1 保持良好心态
运用：诉求四象限，马洛斯诉求理论
2.3.2 先处理情绪，再处理资讯
2.4 行为模式和交流方式的选项——DISC理论
2.4.1 影响性格形成三大因素
2.4.2 DISC理论以及前提假设
2.4.2.1 何谓DISC
2.4.2.2 冰山理论
2.4.2.3 DISC的三大前提假设
2.4.3 拉升交流时的人际敏感度的三个层次
2.4.4 DISK矩阵的两大维度：人vs事，从实践看，快vs慢
2.4.5 构筑DISC矩阵
2.4.5.1 四种类型的关注方向
2.4.5.2 相邻特质的共性和差异
2.4.6 四种特性的典型表现
研讨：四种特性的交流方式选项
2.5 怎样有效聆听
2.5.1 有效聆听的好处
2.5.2 有效聆听的3R要则
操练：采用聆听招数带出同伴畅所欲言
2.6 炼就信任
2.6.1 JOHARI视窗
2.6.2 日常关系维护
2.7 交流时的肢体语言
2.7.1 合适的肢体动作
2.7.2 键盘语言——虚拟肢体动作
2.8 部门间的冲突处理
2.8.1 怎样看待冲突
2.8.2 部门间冲突处理的五种办法
2.8.3 不同冲突处理方式对应的情形
3 公司层面：跨部门交流障碍的破解之道
3.1
研讨：部门间的模糊地带要不要管？
3.2 公司交流信念未构筑——公司内良好交流信念的倡导
3.2.1 正确看待跨部门协同
3.2.2 规范员工行为，倡导协同信念
3.3 交流方式不庄重、混乱无法管控——资讯平台的采用
实例：帆书训练营的组织协同
3.4 组织规划存在问题——构筑完善的责任架构
实例：怎样破解运水问题
3.5 公司交流制度不健全——构筑相对完善的交流制度
3.5.1 发现问题——上下打通
实例：GE的全方位交流渠道
3.5.2 高效协同——横向打通
实例：绩效专员的苦恼
3.6 跨部门协同项目的交流管控要点
3.6.1 标的以及流程管控要点
抓手：标的设定SMART原理
3.6.2 进程管控八大要点
3.7 高效的会议组织
实例：凯诺公司的跨部门交流会
3.7.1 会前有准备
3.7.2 会中有组织
3.7.3 会后有跟进
4
课程复盘研讨运用：跨部门交流七类常见情形的处理方式
4.1
部门间不配合事务
4.2
需配合的事务相互推诿
4.3
无法达成共识
4.4
资讯反馈不通畅
4.5
已达成的共识不执行，或者执行错误
4.6
本位主义，没有携手意识
4.7
承诺无法兑现
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|梁蕊琳老师
适合谁听
公司中层管人者、后备管控英才、HR、HRBP。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。