课程背景
在公司营运中，大量问题来源于组织内部的交流内耗。低效的交流不仅会导致资讯失真、时间拖延，还会增加管控内耗、营运成本。研究表明，对于职场人来说，交流本领是达成职业成功的要害本领之一，而其中，跨部门交流本领更是决定其队伍绩效的要害因素。
可是，在职场中，人们的跨部门交流往往面临诸多挑战：
怎样在交流时迅速突破部门壁垒，达成共识？
怎样在项目推进时，更快获得平行部门的认同和配合？
怎样在项目管控中，拉升资讯透明度、高效协同响应？
怎样在要害时刻，化解或者规避横向交流中的冲突和障碍，顺畅推进项目？
这些问题不仅影响个人职业演进，更直接影响组织的整体协同效率。
本课旨在支援参训者领会交流的底层推演，识别跨部门交流中的障碍根源；掌握高效的交流打法和招数，突破部门间的协同瓶颈；拉升横向交流本领，构筑和谐的人际关系和高效的队伍协同模式。
【课程规划】
【课程特色】
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重实操
——理论和实操结合，以演示以及交流操练支援参训者学会实操
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好落地
——引用实际职场实例开展拆解，按照步骤教会参训者运用各项抓手
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强交流——混合式授课，课程中高频交流，最大限度激发参训者自主思索参与
课程大纲
1
为何我们常常觉得跨部门交流很困难？
实例研讨：CRM的开发
1.1 跨部门交流障碍的根源
1.2 影响职场交流的四大因素
1.3 跨部门高效交流和协同的心态调整和大局观
2
怎样有针对性的拉升跨部门交流本领？
2.1 职场交流的底层推演——尊重和携手
2.2 尊重——构筑良好交流氛围
2.2.1 炼就信任，让交流事半功倍
2.2.1.1 JOHARI视窗以及运用
2.2.1.2 日常关系维护
2.2.2 因人调适的高情商交流——DISC基础运用
2.2.2.1 DISC矩阵的两大维度
2.2.2.2 四种风格人群的行为特点以及化解模式
研讨：四种特性的交流协同方式调适
2.3 携手——匹配对方的诉求点
2.3.1 跨部门交流三大要则
2.3.1.1 标的——探寻“共同标的”
抓手和操练：跨部门交流准备表
2.3.1.2 携手——以“我们”团结所有力量
2.3.1.3 共赢——我要VS我来
2.3.2 冲突的处理
2.3.2.1 正确看待冲突
2.3.2.2 部门间冲突处理的五种办法
3
怎样才能使交流内容简洁、高效又能让对方迅速领会、容易记忆？
3.1 有效聆听——拉升诉求的迅速把握
3.1.1 有效聆听带来的好处
3.1.2 怎样开展有效聆听——3R要则
游戏：别让话“藏起来”或者“掉地上”
3.2 有力提问——探寻和确认对方的真正诉求
3.3 高效表述——拉升内容的呈现成效
3.3.1 内容的结构化呈现
3.3.1.1 采用受众的推演来开展思索
3.3.1.2 结构性思路的四大特征以及运用
实例以及操练：会议通知、市场拆解收束、销售额拉升方案
3.3.1.3 语言的结构化呈现
抓手：结构化表述模型
3.3.2 键盘语言中常常出现的交流壁垒
4
作为跨部门项目的主导者，怎样有条理的开展项目管控和追踪，并做好资讯共享和交流？
4.1 项目管控的基本推演
4.1.1 标的设定
抓手：SMART原理
4.1.2 差事分解
4.1.3 进度追踪
4.2 跨部门协同责任人的3项要务
4.2.1 责任划分
4.2.2 进度同步
4.2.3 隐患预警
4.3 项目进程管控中的八大关注要点
4.4 高效的交流会议组织
实例研讨：跨部门交流会的组织
5
跨部门交流障碍的破解之道——交流在交流之外
碰头：跨部门交流中，本领要害还是关系要害？
5.1 积极主动——改变从第一负责人开始
5.2 综合本领的拉升
5.2.1 洞察力
5.2.2 影响力
5.2.3 变通力
5.2.4 抗压力
课程交付服务：
• 参训者指引
• 课程重点带出图（电子）
• 讲师后续在线答疑
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|梁蕊琳老师
适合谁听
公司中基层管人者、后备管控英才以及需要拉升跨部门交流本领的人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。