课程背景
公司管控中60%以上的问题是由于队伍成员交流不畅所造成的。高效通畅的交流不仅有助于公司内部各项事务的有效开展，减少不必要的时间拖延和资讯失真，同时有助于构筑和谐的人际关系，并最大限度地拉升事务效率，能够说，队伍成员的交流本领是决定队伍绩效的要害因素。
对员工来讲，随着队伍分工愈发专精化和精细化，公司内人和人之间的交流携手日益密切，良好的交流本领，是公司员工职业化素养的要害标志之一。
对管人者来讲，管人者在公司内有效地整合各类资源，最终达成事务绩效，不是靠“个人本领”，而是靠“个人影响力”，而“个人影响力”则来源于高效率的交流。职场中：
怎样真正借助交流拉升人际关系和绩效？
怎样在实际的交流中运用双赢的打法和招数？
怎样有效迅速处理来自上下左右以及公司内横向交流的冲突障碍？
怎样自如采用不同的交流打法和不同性格、来由的人开展更有效的交流？
怎样在公众情境更有效、有推演的开展表述？
针对以上问题，本课可支援参训者弄懂交流进程的底层推演，识别交流中的障碍根源，掌握职场中有效的交流打法以及招数，更好的拉升队伍内外的交流效率。
课程收益
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破解实践问题：
能够破解日常事务中90%的常见问题，达成尊重和携手，有效改进参训者交流本领和职场队伍氛围
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拉升交流洞察：
涵盖脑科学、心理学、管控学等等理论学识，支援参训者迅速找到适合个人的交流方式，科学、有效、可复制
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破解交流困境：
调整受众惯性思路，在交流中营造安全的交流氛围推进交流标的的达成，有效拉升组织内协同效能
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拉升队伍效能：
借助科学交流方式的研习运用，有效拉升管人者的员工训练成效，协助组织炼就高执行本领队伍
【课程特色】
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简单：
教学内容全部达成模块化和抓手化，便于领会和记忆
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实用：
教学实例全都围绕真实的管控情境，便于转化和运用
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有效：参训者的实际问题都可找到化解的办法和打法，便于跟踪和落实
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有趣：讲师授课风格风趣幽默，学识点后在、穿插交流上手，趣味性强
课程大纲
1 管人者在交流中的定位
1.1 常见的三种交流误区
1.1.1 三种误区的澄清
1.1.2 我们在冲突时的大脑保护制度
1.2 管人者的三个定位
1.2.1 身份和定位
1.2.2 对立的职责
1.3 交流对组织绩效的影响
1 管控交流的要素和本质
1.1 管控交流七要素
抓手运用：有效管控交流检核表
1.2 换位思索——管控交流的本质
1.2.1 三个自问问题
实例：危机化解——爆炸的热水器
1.2.2 给与他人尊重
1.2.2.1 平衡交流双方的诉求
抓手运用：诉求四象限，马洛斯诉求理论运用
1.3 先处理情绪，再处理资讯
2 积极聆听和反馈
2.1 深度聆听
2.1.1 “听”和“聆听”的不同——深度聆听三要素
2.1.2 借助“回放”构筑亲和关系
2.1.3 借助“确认”化解对方的抱怨
实践操练：深度聆听的确认和操练
2.2 有力提问
2.2.1 提问的要则和办法——三多三少
2.2.2 怎样让你的问题直击重点？
实例碰头：业绩指标交流面谈
2.3 有效反馈
2.3.1 反馈三要素（BIA&BID）
2.3.2 怎样做到表扬时激励人心，执行层面，批评时对事不对人
视频：赞美的力量
2.3.3 积极性反馈强化部属的正向行为
实践操练：发现他人值得肯定的优点，开展积极性反馈
2.3.4 演进性反馈纠正部属的错误行为
实践操练：根据他人需要纠正的行为，开展演进性反馈
3 职场内不同人群的交流
3.1 队伍内交流
3.1.1 队伍内交流的三种误区
3.1.2 四种队伍内部的交流打法
3.1.2.1 本领-意愿四象限
3.1.2.2 主动有效的员工交流
3.1.2.3 赞扬和批评招数
3.1.2.4 开放式交流信念的练出
3.1.3 员工面谈招数
实践操练：员工季度绩效面谈
3.2 向上交流
3.2.1 四种不同的上司管控风格拆解
抓手：不同管控风格的上司风格拆解矩阵
3.2.2 不同上司风格的交流打法
实例研讨：越级交流
3.3 横向交流
3.3.1 部门墙存在的五大原因
3.3.2 怎样高效跨部门交流
3.3.2.1 六大打法
3.3.2.2 部门交流中冲突的破解
3.4 职场中用礼貌用语表述请求的20种方式
4 克服组织内的其他交流障碍
4.1 跨信念交流
4.2 在线交流
4.2.1 在线交流的优势和挑战
4.2.2 在线交流抓手的采用
5 公众演说——2张抓手表破解公开演说的精彩规划
5.1 演说准备的三个步骤
5.1.1 清晰演说标的
5.1.2 明晰观众诉求
5.1.3 一句话收束要点
抓手：演说准备轮廓
5.2 精心准备演说大纲
5.2.1 巧妙开场，落地时，一句话引起观众最大兴趣
5.2.2 做好导游，让观众弄懂演说流程
实例：公司出色心得萃取时的演说分享开场&坡道
5.2.3 循序渐进，刺激观众发现演说要点
5.2.4 强化重点，具体来看，带领观众回顾内容
5.2.5 完美收尾，让观众记忆深刻
抓手：演说大纲轮廓
6 会议的组织和交流
6.1 高效会议的组织建议
6.2 头脑风暴的组织
6.3 “工作坊”的组织
6.4 其他会议模式的组织
7 笔头交流本领
7.1 受众导向的文字组织要则
7.2 笔头交流的语言组织本领
7.3 报告的书写
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|梁蕊琳老师
适合谁听
公司中层管人者、后备管控英才、HR、HRBP以及公司内需要拉升职场交流力的人群。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。