结构化问题分析与解决

本课从

探寻常见、拆解原因、拟定决策、拟定规划

四个维度，借助抓手运用，支援管人人员树立正确的问题拆解和破解的思路以及办法，

课程结构以及主要内容如下：

导入：面对问题的正确态度

问题思索：

事务的价值为何？

举例：林彪VS 蒋芳

1. 事务的正确认知

2. 看待问题的“ABC”理论

3. 不合理信念的特征

4. 面对问题的态度

小试身手：

ABC抓手运用上手

认知：

你看到的问题不一定是需要（能）破解的问题

一、职场问题的认知

1. 何为问题

2. 职场问题的“四个标签”

3. 职场事务类型和问题

实地操练：

明晰职场问题

二、发现问题的思路以及办法

抓手操作指引：六种常用发现问题办法

三、怎样运用情境拆解界定问题

1. 情境拆解概述

2. “洋葱”提问法

1）两种问题类型

2）三种提问办法

游戏：

手心手背

3. 情境拆解的三个核心要素

4. 情境拆解的四个要害步骤

1）明晰问题

2）细化并明晰问题

3）排序

4）决定起点

实例拆解：部门存在的问题

抓手运用：《结构化情境拆解表》

实操操练：

情境拆解

一、我们需要知道什么原因

1. 偏差的四种形式

2. 常见原因拆解的三种办法以及优劣势拆解

3. 四方位问题陈述

二、原因拆解四个要害步骤以及操作

1. 观察事实

1）三维事实描述法

2）多方位问题陈述

2. 比较对象

1）怎么挑选比较对象

2）四个维度确定比较内容

小试身手：

寻找比较对象

抓手运用：对象比对表

3. 寻找差异

4. 洞察变化

抓手运用：《结构化原因拆解表》

实操操练：原因拆解

一、什么影响了你的决策

1. 决策拟定概述

2. 为何要开展决策拆解

3. 影响决策的三个核心因素

二、确定决策目以及准则

1. 目的和标的你分清了嘛

2. 目的的三个因素

3. 编写决策目的的三步法

4. 设定决策准则的因素

小试身手：

编写决策目的

三、结构性决策拟定

1. 限制条件和期望要素

实例拆解：1-4操练

2. 常用寻找备选方案的6种途径

3. 评核决策隐患

1）可能性

2）严重性

4. 常用决策的几种办法

抓手运用：《结构化决策拆解表》

实操操练：

决策拟定

一、对规划的思索

反思：

你习惯于怎么事务

1. 为何人们不愿意做规划

2. 规划拆解概述

3. 规划拆解的要害点

4. 质量抓手和规划拆解

5. 预防性和后备措施

图示：

结构性规划拆解“九步法”

二、拟定结构化规划拆解：

1. 怎样拟定规划标的

1）规划标的定义的三个维度

2）确定规划标的的四个要点

小试身手：

描述规划标的

2. 拟定行动规划

1）拟定规划的几种推演思路

2）拟定行动规划的三个要点

小试身手：

丰盛的年夜饭

3）拟定规划常用的两种抓手

4）甄选要害环节

实例操练：拟定行动规划

3. 规划评核

1）找出并评核潜在问题/机会/隐患

2）原因成效图

3）拆解原因问题要点

4. 拟定措施

1）预防性/助推性/利用性

2）拟定措施的施行要点

实例操练：拟定管控措施

5. 设立预警制度和改进规划

1）预警是质量管控的抓手

2）预警和改进的系统要点

3）改进规划的拟定要点以及内容

实例操练：

拟定和预警以及改进规划

课程收束：学识和回顾，提问和解答

部分授课实例：

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