课程背景
迎送部门是公司的“门面”和“窗口”，每一次迎送都是公司样貌的集中展示。可是，许多公司的迎送事务存在诸多问题：
“迎送没有准则流程，不同人迎送成效天差地别。”
“要害客人”来了手忙脚乱，细节频频出错。“
“迎送人员只管”迎来送往“，不懂商务交流，冷场尴尬。”
“迎送规格拿捏不准，过高浪费成本，过低失了礼数。”
“迎送和业务部门脱节，客人来了没人对接，体验极差。”
“迎送”变成了“应付”，客人感受不到重视和温度。“
迎送不是简单的“迎来送往”，而是一项系统工程，涉及资讯收集、方案规划、流程执行、细节将控、后续跟进等等多个环节。一次成功的迎送，能让买方感受到公司的专精和诚意，为携手奠定良好基础；一次失败的迎送，可能让前期所有努力付诸东流。
本课从迎送流程准则化、迎送礼仪规范化、迎送情境实战化、迎送品质精细化四个维度，支援公司迎送部门构筑一套“有准则、有流程、有温度、有品质”的迎送架构，让每一次迎送都成为公司样貌的“加分项”，让每一位客人都感受到“宾至如归”的温暖体验。
课程收益
● 构筑公司迎送的准则化流程架构，达成迎送事务的规范化、统一化。
● 掌握迎送各环节的礼仪规范：迎送、带出、引见、入座、茶水、送别。
● 学会不同级别客人的迎送规格规划，做到“得体而不铺张”。
● 掌握迎送中的商务交流招数，防止冷场，营造良好氛围。
● 学会迎送细节管控，在每一个微环节传递专精和温度。
● 构筑迎送品质评核和持续改进制度，持续拉升迎送水平。
课程大纲
一、迎送怎样成为公司的“第一名片”？——迎送事务认知和准则构筑
1. 迎送事务的价值和定位
○ 迎送对公司样貌和业务携手的价值
○ 迎送部门的定位定位：样貌窗口+交流纽带+服务枢纽
○ 出色迎送的“三感”标的：专精感、尊重感、温暖感
实例：一次完美迎送怎样促成重大携手
2. 迎送准则化流程架构
○ 迎送全流程：资讯收集→方案拟定→迎送执行→送别跟进
○ 迎送分级准则：A级/B级/C级的差异化规划
○ 迎送责任分工：迎送部门、业务部门、后勤保障
○ 迎送预案和应急处理制度
抓手：公司迎送准则化流程指引
二、客人进门的第一刻该做什么？——迎送和带出礼仪
1. 迎接礼仪
○ 迎客准备：资讯确认、人员就位、场地查验
○ 门口迎接：站位、问候、握手、引见的规范
○ 车辆迎送：接站、停车、开车门的礼仪
○ 行李和物品的协助处理
抓手：迎客准备清单
课堂上手：迎接礼仪分组实操
2. 带出和入座礼仪
○ 行进带出：位置、速度、提示的规范
○ 电梯礼仪：进出顺序，站位、操作
○ 楼梯礼仪：上下楼的位置和规范
○ 会议室入座：座次安排、带出入座的规范
抓手：带出和座次礼仪图解
课堂上手：带出入座全流程还原
三、会议室里有哪些“门道”？——会议迎送和服务礼仪
1. 会议室布置和准备
○ 会议室选项：规模、装置、环境的匹配
○ 座次安排：主席台、圆桌，U型的座次规范
○ 桌面布置：桌签，文件、文具、饮品的摆放
○ 装置查验：音响、投影、空调，照明的确认
2. 会议服务礼仪
○ 茶水服务：上茶时机，顺序、姿势、续水的规范
○ 会议中的服务：材料递送、装置协助、应急处理
○ 合影礼仪：站位安排，组织协调
○ 会议结束：送客、清理、归档
课堂上手：会议迎送服务全流程还原
四、餐桌和参观怎样打好“细节战”？——宴请和参观迎送礼仪
1. 宴请迎送礼仪
○ 宴请安排：餐厅选项、菜单规划、酒水搭配
○ 宴请座次：主位、主客，陪客的安排规范
○ 宴请服务：点菜，布菜、敬酒、买单的协助
○ 宴请中的交流和氛围营造
2. 参观考察迎送礼仪
○ 参观路线规划和时间安排
○ 解说礼仪：内容、语速、交流的规范
○ 参观中的安全和秩序维护
○ 参观中的茶歇和休息安排
○ 参观结束的收束和交流
实例：一次公司参观迎送的全流程复盘
课堂上手：参观迎送方案规划
五、怎样让迎送有“温度”也有“品质”？——迎送交流和品质管控
1. 迎送中的商务交流招数
○ 寒暄和破冰：话题选项和禁忌回避
○ 等待和间隙的交流：防止冷场的话题库
○ 不同类型客人的交流打法
○ 迎送中的“分寸感”：热情而不谄媚、专精而不冷漠
2. 迎送品质管控和持续改进
○ 迎送品质的“五维”评核：流程、礼仪、交流、环境、感受
○ 客人反馈收集和拆解
○ 迎送复盘和心得沉淀
○ 迎送准则的持续迭代精进
课堂产出：本公司迎送流程精进方案（小组共创）
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|杨燕老师
适合谁听
公司迎送部门人员、行政人员、前台、办公室人员、迎送事务负责人。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。