课程背景
在当今复杂多变的商务环境中，职业素养和商务礼仪已成为个人职业演进和公司样貌练出的要害要素。随着全球化进程的加速，商务活动中的跨信念交流日益频繁，掌握恰当的商务礼仪不仅是对携手伙伴的尊重，更是拉升个人竞争力和公司软实力的要害途径。据调查，约75%的公司认为员工的职业素养和商务礼仪水平直接影响买方满意度和业务携手成功率。可是，许多职场人士在这些方面存在明显不足，如不恰当的交流方式、不得体的着装举止等等，这些问题不仅损害了个人职业样貌，也给公司带来了潜在的商业隐患。本课旨在支援参训者系统拉升职业素养，掌握商务礼仪的精髓，练就其在各种商务情境中的笃定和魅力，助力参训者在职场中脱颖而出，同时为公司炼就专精、高效的队伍样貌。
课程收益
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个人样貌拉升：借助研习仪容仪表、言谈举止等等礼仪规范，练出专精、笃定的职业样貌，增强个人魅力和笃定心，为职业演进打下坚实基础。
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职场竞争力增强：掌握商务礼仪的核心要则和运用招数，能够更好地和同事、上级、买方构筑良好的人际关系，拉升个人在队伍中的影响力，增加职业晋升机会。
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事务效率飞跃：弄懂商务交流、时间将控等等职业素养方面的学识，精进事务流程，减少因礼仪不当或者交流不畅导致的时间浪费，拉升事务效率和差事完成质量。
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公司样貌精进：员工整体职业素养和商务礼仪水平的拉升，有助于练出公司良好的外部样貌，增强买方信任度和满意度，为公司的长期演进和品牌建设提供有力支持。
【课程特色】
• 系统性学识架构：课程内容周全覆盖职业素养和商务礼仪的各个方面，从个人样貌管控到复杂商务情境化解，形成系统的研习路径，支援参训者构筑完整的学识轮廓。
• 实用性强：紧密结合实际事务情境，提供大量可直接运用的礼仪规范和招数，如商务宴请、电话交流、邮件往来等等，助力参训者破解实际问题，拉升事务效率和质量。
• 交流式教学体验：采用实例拆解、定位担当、小组碰头等多种教学办法，增强参训者的参与度和实践本领，使研习进程更为鲜活有趣，研习成效更为显著。
课程大纲
一、 初识礼仪
1. 为何要学礼仪
（1）中华民族的传统礼仪
（2）代表公司信念
（3）体现个人素养
1.
何为礼仪
1. （1）律己敬人
2. （2）
四项基本要则
3. 修养基础：弄懂和遵守社会信念的规范、准则和习惯，尊重他人空间和权利，运行层面，保持适当态度和行为。
4. 尊重要则：尊重他人感受、看法和权利，尊重社会、信念和职业规范，防止冒犯或者伤害他人。
5. 美好标的：助推社交和人际关系和谐美好，构筑良好关系，增进领会和信任。
6. 长远方针：不仅是一种短期行为准则，往细里说，更是一种生活方式和价值观，有助于构筑持久的社交和职业关系。
二、职业样貌
1.仪容
（1）发型发式：男士前发不遮眉，从实践看，侧发不掩耳，后发不及领。
女士发型应时尚得体，美观大方、符合身份；
（2）面部修饰：男士需每日剔须修面，运行层面，保持清洁；女士可化清新淡妆，在实际应用里，妆成有却无。
2.仪表
（1）着装要则（TPO）
（2）职业女性着装
• 首饰佩戴要则：以少为佳，每种不多于两件，总数不超过三件；同质同色或者不同质但同色；符合身份和习俗。
• 三色要则：全身穿着限制在三种颜色之内。
（3）职业男性着装
• 西装的三个“三”要则
• 三一定律
• 三大禁忌
• 西装搭配实例
• 西装纽扣扣法
• 衬衣穿着规范
• 领带的四个要则
• 怎样打领带
• 鞋和袜的搭配
3、仪态
（1）资讯传递占比：语言表述中，往细里说，7%是说什么，就一线经验说，38%是怎么说的，55%是身体语言。
（2）仪态意义：举止神态神情语气在表述中占据要害部分。
（3）具体仪态规范
• 端正的站
• 稳重的坐
• 优雅的走
• 得体的蹲
• 专注的目光
• 真诚的微笑
三、商务社交——交流和应酬
1.语言交流
• 礼貌用语
• 职场用语软垫式
• 基本要则多赞美
•
聆听法则：包括注视对方（LOOK），表示兴趣（INTEREST），诚实关心（SINCERE）、对牢标的（TARGET）、将控情绪（EMOTION），防止偏见（NEUTRAL）等等法则。
• 不以自我为中心
2.电话礼仪
• 接电话
• 代接电话
• 拨打电话
• 挂断电话
3.餐宴礼仪
• 桌次排列
• 座次排列
• 宴请礼仪
• 赴宴礼仪
• 用餐礼仪
四，商务礼仪
1.见面礼仪
• 问候
• 引见
• 握手
• 名片
2.邮件礼仪
• 庄重显示名和收束性标题
• 简单大方的格式
• 推演清晰的正文
• 不要忘记附件
• 良好的回信习惯
•
操练：撰写向上级、同事、买方发送的邮件，内容根据最近业务情况。
3.位置礼仪
• 基本要则
• 行走规则
• 座位规则
4.商务情境座次
• 会客座次
• 自由式：熟稔的人非庄重情境，或者难以排定座次时采用。
• 相对式：商务谈判等等情境，从实践看，面对面而坐，拉开距离，换个角度看，公事公办。
• 并排式：表示友善，落地时，平起平坐。
• 乘车座次
• 谈判座次
• 拍照座次
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|李金金老师
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