课程背景
交流作为职场软实力的核心载体，直接影响人际信任构筑、事业进阶空间和生活幸福感。在职场情境中，高效交流是打破部门协同壁垒的要害，能借助精准资讯传递拉升项目推进效率；在人际关系中，共情式交流可化解认知偏差，形成良性协同生态；在生活维度，交流招数的迁移运用能改进家庭交流模式、精进社交圈层质量。当下数智化办公深化和跨情境交流诉求激增，亟需以系统性思路重塑交流认知，使其成为驱动职业演进、夯实人际关系、拉升生活品质的底层本领根基。
课程收益
• 领会交流的底层推演，从心理学角度洞察交流行为。
• 弄懂交流心理，拉升自我情绪管控和他人心理洞察本领。
• 运用交流五项技艺拉升交流表述成效。
• 借助交流操练，将学识转化为本领，在各种情境中运用。
课程大纲
3.
模块一：交流底层推演
1. 交流的定义和内涵：从心理学和情感角度剖析交流的本质
2. 交流在生活和事务中的意义
3. 交流的底层推演模型解说：引见资讯发送 - 接收 - 反馈的基本模型，拆解每个环节可能出现的问题。
• 交流游戏：简单的资讯传递游戏，让参训者亲身体验资讯在传递进程中的偏差，体会有效交流和无效交流的区别。
1.
模块二：交流心理基础
1. 自我认知和交流风格
• 解说交流风格类型（如支配型、影响型、稳健型、谨慎型）以及其心理学根源。
• 性格测试：借助线上或者线下测试，支援参训者弄懂自己的交流风格，拆解其优势和局限。
1. 情绪管控和交流
• 拆解不同情绪对交流的影响
• 调节情绪的心理学办法分享：情绪 ABC 理论等等
1. 常见的交流心理障碍拆解
• 如恐惧、自卑、偏见等等心理因素对交流的阻碍。
• 参训者自我反思：分享自己在交流中遇到的心理障碍以及表现
• 突破心理障碍的心理学办法
• 如认知重构、系统脱敏等等办法在交流中的运用。
• 拟定个人突破规划：参训者根据自身情况，拟定克服交流心理障碍的短期和长期规划。
•
实例拆解：展示在高压力交流情境中成功管控情绪的实例。
1.
模块三：交流中的非语言表述
1. 察言观色：非语言交流的心领会读
• 解说肢体语言、面部神情、语音语调等等非语言信号背后的心理含义。
• 实践操练：参训者两两一组，开展简单对话，互相观察并解读对方的非语言信号。
1. 同理心练就：领会他人的心理感受
• 引见同理心的概念和意义，从心理学角度说明怎样练就同理心。
• 定位担当：设置不同交流情境，让参训者站在对方角度思索和回应，体验同理心的运用。
• 小组碰头：分享在实际生活中缺乏同理心导致交流失败的实例，以及怎样改进。
1.
2.
模块四：交流技艺和综合运用
1. 聆听的意义和层次
• 聆听在交流中的地位，构筑信任、找到问题。
• 聆听的不同层次（如听而不闻、假装聆听、选项性聆听、专注聆听、同理心聆听）。
• 交流游戏：还原对话参训者判断自己处于哪个聆听层次。
1. 有效聆听的招数和心理学原理
• 肢体语言的作用。
• 运用“听”满足对方心理诉求。
• 实例拆解：展示出色聆听者的交流实例，拆解其运用的招数。
1. 提问的力量
• 引见开放式问题、封闭式问题、带出式问题、探究式问题等等不同类型。
• 有效提问的打法和心理学依据
• 打法包括问题的顺序、措辞、防止预设等等。
• 从心理学角度说明怎样借助提问引发对方积极思索和回应
• 提问操练：翻卡牌游戏
（设置交流情境，让参训者操练提问招数，互相点评。
1. 表述和反馈招数
• 清晰表述的要则和办法
• 解说表述的清晰性、推演性、简洁性要则。
• 表述中的情感传递和影响力
• 反馈的招数和要点
•
实例拆解：拆解出色反馈实例，研习怎样借助反馈助推交流双方的成长。
1. 赞美和综合交流运用
• 赞美的艺术和心理学效应
• 赞美的意义
• 赞美招数：真诚、具体、及时、独特等。
• 小组操练：我的眼里只有你。
1.
综合交流情境上手
2. 交流七巧板游戏
• 游戏引见：借助交流完成七巧板拼图差事，强调聆听在队伍协同交流中的意义。
• 游戏复盘：拆解游戏进程中交流方面存在的问题以及改进办法。
1.
• 课程收束和未来展望
• 回顾课程的重点内容，强化要害学识点。
•
参训者分享：分享课程研习的收获、体会以及未来在实际生活和事务中运用交流招数的规划。
1.
2.
测试抓手：交流风格测试问卷、性格测试量表等等。
课程的收束和回顾
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|李丹老师
适合谁听
• 希望拉升交流本领的职场人士、• 渴望改进人际关系、• 拉升社交交流水平的人群。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。