课程背景
交流是职场人核心职业素养的“基石”，无论是和同事的日常协同、对买方的诉求响应，还是向上的事务呈报、跨部门的项目推进，高效交流本领直接决定事务效率、协同质量和职业演进潜力。当前，职场中普遍存在“交流标的模糊、表述推演混乱、非语言信号缺失、跨部门协同壁垒”等等问题，导致事务内耗增加、差事落地受阻。本次课程锁住职场通用交流情境，格外保留并深化“跨部门交流七巧板”交流模块，将交流本领和职业素养深度融合，借助准则化流程、实战招数、交流游戏和抓手输出，支援所有职场人构筑“精准表述、高效聆听、主动协同、灵活应变”的交流本领架构，以交流素养的拉升，夯实职业竞争力，助力个人和组织共同成长。
课程收益
•
认知层面
：明晰交流作为核心职业素养的价值，领会职场交流的底层推演和核心要则，掌握“语言+非语言”双重交流维度的要害要点，洞悉跨部门交流的协同本质；
•
本领层面
：能熟练运用职场高频情境的交流流程和话术，精准将控非语言表述（仪态、眼神、语音语调），借助“交流沙盘”掌握跨部门协同招数，高效化解交流冲突和协同难题；
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运用层面
：将交流本领融入日常事务，达成“呈报有推演、协同有节奏、跨部门无壁垒、问题能破解”，拉升个人事务效率和队伍协同氛围。
课程大纲
模块一：职场交流的底层推演和职业素养认知
一、交流：职场核心职业素养的“必修课”
1. 出色职场人的五项本领
2. 职场高效交流和普通说话的差异
3. 交流本领拉升的五个要害点
二、职场有效交流的底层推演
1. 有效交流的“三要素”：
1. 清晰的标的、精准的资讯、及时的反馈
1. 职场交流的“双向闭环”模型拆解：表述（传递资讯）→聆听（接收资讯）→确认（核实领会）→行动（落地反馈）
1. 职场交流的四要则：标的导向、换位思索、专精得体、结果闭环
三、交流交流操练：“资讯传递接龙”活动
1. 目的：直观展现“资讯在传递中易失真”的问题，让参训者感受“精准表述”“及时确认”的意义；
2. 复盘碰头：拆解资讯失真的环节（如漏记“同步部门”“报告包含要素”），收束“减少资讯偏差”的交流招数（如记录要害资讯、传递后确认）。
1.
全员研讨：实例中暴露的交流素养短板，以及改进方向
模块二：职场非语言表述的方式和专项训练
一、
非语言交流的“职场适配性”拆解
1. 非语言交流和职业样貌的关联：良好的非语言信号能拉升“第一印象分”，强化对方信任
2. 不同职场情境的非语言表述准则：商务洽谈（着装、握手、眼神）、队伍会议（坐姿、回应、动作）、买方服务（微笑、姿态、语调）
二、非语言表述专项训练
1. 体态训练：站姿、坐姿、动作
1. 神情训练：一对一交流、多人交流、谈判神情训练
1. 语音语调训练：语速调整（每分钟120-150字），音量 调整（适配情境）、语气变化（传递不同情绪）
三、非语言表述误区修正
1. 常见误区：习惯性动作梳理（如看表、打断动作、生硬目光、低头念稿）
2. 小组互评：每人还原“买方迎送”情境，小组指出非语言表述的优点和不足
交流操练：“非语言猜情绪”游戏
模块三：职场高频情境交流准则化流程和话术
一、
内部高频情境交流流程和话术
1. 事务呈报“四步法”解说：开场定调→细节说明→诉求同步→收尾确认
2. 会议交流“三定位”话术梳理：发言者（看法+依据+行动）、聆听者（反馈式回应）、组织者（控场和带出）
3. 同事协同“两步法”操练：诉求明晰（内容、时限、准则）、进度同步（定期反馈）
二、外部高频情境交流流程和话术
1. 买方迎送“五步法”：主动问候→诉求挖掘→专精解答→行动建议→友好收尾
2. 电话交流“五步法”：规范问候→诉求聆听→拆解解答→行动告知→礼貌收尾
1. 三、职场交流“避坑指南”和优质话术库构筑
1. 禁用话术清单：“我不知道”“这不是我的事”“你自己看着办”
1. 优质话术库：拒绝类，道歉类、感谢类话术模板
模块四：跨部门交流“七巧板”交流实战
一、“
交流七巧板”来由和规则设定
1. 来由：还原“跨部门推进核心业务项目”，需借助交流完整“项目方案”；
1. 核心规则：
(1) 每组初始仅知晓“自身部门资讯”，不清楚其他部门资讯；
(2) 交流时需明晰“我有什么资讯”“我需要什么资讯”“我能提供什么支持”；
(3) 限时30分钟，往细里说，最终需提交完整项目方案（包含标的、分工、资源、时限），方案完整性和协同效率作为评分准则；
1. 自我感受前置带出：请参训者在游戏开始前记录“对跨部门交流的初始认知”（如“跨部门交流就是简单同步资讯”“担心资源争夺难协调”），游戏中实时记录“交流中的困惑和收获”。
二、“交流七巧板”交流实战环节
1. 第一阶段：资讯初探（10分钟）——各组内部梳理自身资讯，确定“需向外获取的要害资讯”，推选交流代表；
1. 第二阶段：跨部门交流（15分钟）——各组代表自由交流，交换资讯、协调资源（如业务部向技艺部确认“诉求达成周期”，营运部向客服部获取“用户反馈重点”），进程中需运用“标的对齐”“换位思索”招数；
1. 第三阶段：方案拼接（5分钟）——各组整合所有资讯，完成项目方案拼接，提交讲师。
三、“交流七巧板”自我感受和复盘
1. 个人自我感受分享：每位参训者结合“初始认知”和“实战体验”，分享3点感受
1. 小组复盘：每组拆解“方案拼接成功/失败的要害”，提炼跨部门交流的3个核心要点；
模块五：职场交流冲突和诉求处理招数
一、
职场交流冲突的“类型和化解要则”
1. 常见冲突类型：看法分歧型、利益冲突型、情绪对立型
1. 冲突化解核心要则：对事不对人、先稳情绪再破解、寻求共赢
二、诉求处理“五步法”和买方异议处理“三步骤”
1. 诉求处理“五步法”：诉求聆听（5W1H）→诉求确认→方案提供→行动推进→结果反馈
1. 买方异议/投诉处理“三步骤”：共情接纳→责任担当→行动承诺
三、交流操练：“冲突化解定位担当”
模块六：情景情境上手和综合实战复盘
一、
分组情景上手（每组3-5人，定位：交流者、协同对象/买方、观察员）
1. 情境1：向上呈报项目进展，领导对延迟原因提出质疑；
2. 情境2：跨部门协同中，其他部门因资源怯场不愿配合；
3. 情境3：买方咨询复杂货品，多次提问后仍不领会；
二、实战复盘和精进
1. 观察员点评：对照“语言推演、非语言信号、跨部门协同招数、结果达成度”，指出优点和不足
1. 全员研讨：针对上手问题精进方案（如“跨部门协同时，先同步‘项目价值’比直接提诉求更易获得配合”）
1. 个人反思：记录“3个进步点+1个待改进点”
课程收束和行动规划
1.
老师简介
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博闻智咨询|李丹老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。