课程背景
随着现代商业环境的飞速变化，公司和队伍面临着越来越多的挑战和机遇。在这样的来由下，高效执行成为个人和组织成功的要害因素。高效执行不仅能够支援个人和队伍更好地化解挑战，拉升事务效率，还能拉升整体绩效，促成组织演进。
而在商业环境下，公司的商务迎送本领侧面反映着公司的品牌竞争实力。优质的商务迎送既要做到流程规范化也要具备人性化的方式，两者兼备才能为公司营造更佳商务品牌。为了能在迎送进程中体现队伍人员的素养，应在迎送礼仪各个细节将队伍人员构筑准则化。商务不同情境下细节多、准则也各不相同，周全拉升迎送人员的商务服务素质、周到的服务意识，由内而外传递出对迎送对象的尊重，做到心中有事、眼里有活，同时拟定符合公司实际情况的高准则服务流程、时刻为迎送对象考虑来做好迎送事务，方能展现出公司良好的对外样貌。
本课的规划旨在练就参训者高效执行本领的同时，具备优质商务迎送本领，使公司更好地适应持续变化的商业环境，拉升核心竞争力，赢得市场口碑。
课程收益
• 具备岗位事务定位转化迎送服务定位的意识
• 构筑重视迎送对象、管控迎送细节的事务心态
• 练出队伍品牌化专精迎送样貌、拟定品牌准则
• 展现大方有礼的言行举止、拉升迎送服务本领
• 掌握不同商务情境下的迎送服务细节化解
课程大纲
一、迎送情境化的准备事务
1. 迎接差事的对接和准备
2. 不同情境下的迎接准备和人员安排
3. 酒店入住安排和温馨服务
【实例】温馨提示和突发情况预设
二、迎送服务细节拉升
1. 迎送贵宾的四要则
a) 充分准备要则
b) 热情周到要则
c) 确保安全要则
d) 礼节到位要则
2. 迎送贵宾情境化位次细节
a) 迎送站位位次
b) 行进引领位次
c) 拍照合影序位
3. 迎送中的举止行为
a) 恰当的神情管控
b) 得体大方、亲切有度的行为举止修炼
三、迎送餐饮安排
1. 宴请前的流程安排
2. 参与人员和实地席位安排
3. 拆解宾客情况和菜品安排
4. 宴请餐饮中的酒水信念
5. 宴请餐饮中的奉茶、斟茶招数
6. 请菜、布菜的打法和格局
【思索】信念和样貌该怎样融合？
一、迎送样貌仪容准则
1. 男士细节准则：发型和五官（准则和精进）
2. 女士细节准则：发型和妆容（准则和精进）
3. 男士、女士面部妆容准则化构筑
二、迎送样貌仪表准则
1. 男士着装基本要求（规、质、色，形）
2. 女士着装基本要求（规、质、色、形）
3. 迎送人员穿着职业装建议（准则输出、信念融入、品质传递、品牌构筑）
【交流】自检互检实地拉升
【碰头准则1.0】男女士员工仪容仪表准则
一、迎送有“心”——高效会前准备
1. 备品，物料、资料的摆放
2. 和会人员位序安排规则
【流程梳理】一共创《会议服务准备事务查验单》
二、迎送有“礼“——优质会中服务
1. 主要嘉宾以及主席台服务
2. 高准则会议茶水服务
3. 会务服务常用动作准则
【上手】实战情境化操练和指导
三、迎送有“术”——完善会后事务
1. 带出合影拍照
2. 迎送服务事务收束
一、 核心商务迎送细节精进
1. 交流细节：问候话术、称呼规范，话题避坑指南
2. 礼仪细节：乘车座次、电梯行进、握手等等准则动作
3. 突发情境化解：嘉宾迟到/临时取消、装置故障、实地冲突迅速处理
二、 特殊迎送形式专项化解
1. 要害政企迎送：流程简化和规格匹配、陪同人员站位
2. 外宾/跨信念迎送：宗教禁忌、礼仪差异、翻译配合招数
一、 分组实景还原
1. 情境1：会务迎送全流程上手
2. 从签到带出、茶水服务到合影带出，完整复刻真实会务情境
3. 情境2：突发状况应急处理
4. 还原嘉宾临时缺席、装置故障等等突发情况，训练迅速化解本领
5. 情境3：特殊迎送情境还原
6. 政企迎送、跨信念迎送等等情境的实操上手
二、 准则化考核
1. 实操考核：依据《会务迎送服务准则》开展实地打分
2. 理论复盘：结合上手问题，梳理精进方案，形成个人实操指引
* 课程收束和回顾
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|李丹老师
适合谁听
公司管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。