职场礼仪规范与职场接待技巧

开场破冰：体验职场进阶的条件

模块一：职业本领对比和职业本领拉升方式

1. 何为出色的职场人？

(1) 职场员工类型画像对比 —— 员工不同成长阶段

• 同一岗位 3年/10年员工的本领差异和职业轨迹对比

1. 出色职场人应具备的五项本领

(1) 个人价值拉升公式

• 个人价值=（样貌力 + 交流力）×（执行本领 ）+研习本领+思索力

1.

【思索回顾】：我职业生涯轨迹

模块二：职业样貌规划意识以及炼就样貌办法

1. 职业样貌规划意识构筑

(1) 何为职业样貌和样貌管控；

(2) 综合行政岗位需要练出怎样的职业样貌；

(3) 怎样结合本职岗位构筑/塑自己的职业样貌：外在样貌、虚拟样貌；

1. 职业样貌管控：从视觉影响力拉升到公司效能增长

(1) 视觉即语言-----四步拉升个人静态样貌

• 情境样貌管控之面部规划：发型、妆容和我们的关系

• 职业化着装准则和个人适配度：

1. （情境着装法则商务正装/休闲办公/涉外迎送的装着搭配和面料选项）

(1) 举止即修养----职场动态样貌事务中的行为举止修炼

• 职场礼仪三要素：神情管控 / 体态管控（站姿坐姿行姿） / 动作管控的准则化训练

• 情境化行为准则：会面 / 乘梯 / 带出 / 餐桌 /举止禁忌和加分项

1.

【实操上手】“情境样貌诊断”

1. 职业虚拟样貌职场通联礼仪（电话，微信、邮件运用礼仪）

(1) 手机采用的招数和禁忌

(2) 接打手机的情境管控

(3) 微信样貌炼就、添加好友的规范话术、朋友圈内容的职业化规划

(4) 微信交流禁忌

(5) 建群和退群“三三”规则

(6) 邮件发送规范和礼仪细节

1.

【实操上手】：全员微信IP规划和炼就

模块三：职场有效交流本领拉升和高效执行思路

1. 高效交流表述 —— 从 “资讯传递” 到 “价值共振”

(1) 高效交流三个核心关系词：领会→行动→影响

(2) 非语言资讯辅助

(3) 交流中的边际和尺度

1. 高效交流的招数和打法

(1) 认同和赞美

(2) 提问和回答的招数

(3) 聆听的运用

(4) 反馈和确认

1. 职场交流三个情境

(1) 向上呈报：电梯演说（1 分钟表述技艺）事务呈报的表述公式

(2) 买方交流：FAB 法则（特征 - 优势 - 利益）和痛点破冰招数

(3) 跨部门交流：用 “利益共同体” 思路化解协同冲突

1.

【实例碰头】：怎样处理资源争夺型冲突

1. 有效执行 —— 从 “差事完成” 到 “结果交付”

(1) 执行底层推演

• 标的拆解和优先级管控

(1) 执行五要素模型

• 合理评核

• 资源整合

• 时间将控

• 进程管控

• 结果复盘

模块四：职场迎送事务中的不同类型迎送准则拆解

1. 政务迎送、涉外迎送、商务迎送中礼仪服务的区别

1. 政务迎送礼仪、涉外迎送礼仪、商务迎送礼仪的迎送要则区分

1. 政务迎送准则化七步流程和迎送细节

(1) 政务迎送流程以及政务会议礼仪

(2) 政务会议迎送细节

(3) 政务陪餐准则

• 政务陪餐服务流程

1. 筹备－迎宾－入席－用餐－交流－送别全流程衔接

1. 商务迎送准则化流程和迎送细节

(1) 商务迎送七步流程

(2) 商务宴请实务

(3) 商务活动中的会议礼仪

1. 物品摆放规划；2. 迎送服务礼仪；3. 合影站位规则

1. 涉外迎送服务流程（锁住跨信念携手和国际礼仪合规）

1) 涉外迎送七步流程

• 信念解码・精准筹备

• 接机服务・跨信念破冰

• 入住安排・信念适配（驻地服务）

• 国际会议・国际惯例遵循

• 餐饮社交・跨信念体验

• 信念体验・差异化增值

• 送别和后续・国际化闭环

1. 迎送服务应急处置打法

一、 常见失礼行为化解

二、 突发状况预案

1.

*【全流程实战上手】：

1、课程复盘

理论学识+专精样貌+服务行为+交流话术

2、实操考核

实景还原+实地问答

2.

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