商务礼仪通用指南

开场交流：破冰、礼仪为何？

模块一、商务礼仪基础

1． 商务礼仪的底层推演和基本要则

2． 传统礼仪和现代商务礼仪的关系

• 传统商务礼仪和现代商务礼仪的情境重构

• 交流看视频：商务礼仪小课堂

1．

现代商务礼仪在人际交往中的意义以及作用

• 职场人的五项本领拆解

• 商务交往礼仪的规范和细节

1．

数字时代商务礼仪的变革和革新

• 数智化时代商务礼仪变革：线上会议礼仪、虚拟情境交往招数（微信、邮件）视频

• 商务礼仪的革新抓手：商务迎送买方难忘体验规划（如“会面、迎送、送别”全流程）的规划和视频制作。

模块二、商务样貌礼仪

1．

商务样貌的意义

• “第一印象”在商务活动中的要害作用

• 商务样貌练出的要害词

• 商务样貌和情境定位的关系

1．

商务静态样貌练出准则

• 商务样貌细节之『五觉样貌感觉』

• 商务样貌中『妆』『发』适配规划（针对业界规划）

•

商务情境着装的规范和定位定位 （如制服的版型和颜色的搭配、公司单位迎送人员西装的选项要点等等）

•

鞋袜、饰品、徽章等等在商务装着中的运用（

丝巾、领带、配饰、工牌、司徽等等）

1.

3、商务样貌动态练出准则

• 商务动态样貌中的高低能量体态

• 商务仪态规范训练『站姿』『走』『坐』等等仪态准则以及分解训练（如：商务站姿六步法）。

• 运用体势表述隐性价值----举手投足间的信任和专精

•

行为举止间心理能量传递（微动作管控）

交流：商务仪态举止的规范操练

（炼就魅力男神女神）

模块三、商务交往礼仪

1．

神情礼仪在交往进程中的有效运用

• 商务情境神情的规划和运用

• 微笑三重表述

• 目光运用的五要素

1．

迎来送往中的『称呼』礼节

• 称呼的礼仪由来

• 称呼的分类（姓名式称谓 职务式称谓 亲缘式称谓 性别式称谓）

• 称呼礼仪的运用要则（区分对象 照顾习惯 主次分明 注意禁忌）

1．

商务礼仪中十种会面礼仪的操作规范

• 挥手礼 招手礼 握手礼 鞠躬礼 拥抱礼

• 合十礼 欠身礼 吻手礼 脱帽礼 拱手礼

1．

商务引见礼仪的运用（分情境和用途）

• 单人引见 两人引见 多人引见

1．

商务动作礼仪运用（分情境）

• 带出动作规范：“请”的动作规范（手掌心向上45°）

• 递接物品动作规范：

1. “双手递送+文字正向持物、递物，接物（文件、笔、水杯、尖锐物品、名片等等）

• 情境动作规划 ：开、关门中的用心细节

1．

商务位次礼仪

• 乘梯中的『先』和『后』

• 商务活动中的“位次”礼仪（迎接、送别，餐宴、交通、会议、合影）的分寸

• 细节关注：『交往触点』『得体舒适』

*练一练：商务礼仪剧本杀

模块四、商务交流礼仪

1．

高情商交流突破人际交往壁垒

• 何为交流

• 交流的三个底层推演

• 高效交流的三个要素

1．

高情商表述的打法

• 『差异化打法』

• 『升维思索、恰当表述』

1．

肢体语言在表述中的作用

• 情绪暗示和氛围营造

•

非语言资讯辅助

• 商务表述的边际和尺度

1．

拉升交流标的达成的六个小妙招

• 『我』字妙用

• 表述的招数

• 反馈的方式

• 赞美的运用

• 有效激励

• 提问和回答招数

1．

聆听在交流中的意义

• 聆听5层次

• 从『听见』到『听懂』

• 运用聆听的三F法则达成交流结果

1．

数智化交流招数

• 手机通话礼仪

拨打 接听 记录 反馈 禁忌

• 公司微信/个人微信的采用招数

关于微信名称和头像选项

关于添加微信

朋友圈的管控和规划

回复交流中的高情商

微信交流中的禁忌语

微信群的维护和管控

• 电子邮件的收发采用规范

*说一说、练一练：高情商表述和智慧交流

模块五、商务迎送礼仪

1.

1、职场迎送事务中的不同类型拆解

• 商务迎送的特征（类型多样、讲究样貌、关注价值、体现态度）

• 商务迎送四个要则

（

充分准备要则、热情周到要则、确保安全要则、对等等互利要则）

• 商务迎送的四个层级划分准则『S级』『A级』『B级』『C级』

• 商务迎送服务与其他迎送服务礼仪的区别：

1. 政务迎送礼仪的要则；涉外礼仪的迎送要则；商务迎送礼仪的要则

；

1、

商务迎送事务的“双七”要则

• 商务迎送七步流程

1 诉求确定・定制化筹备

2 迎宾接洽・创第一印象

3 行程规划・实力具象化

4 餐饮社交・体现关系

5 送别跟进・促成决策

6 关系维护・长效价值

7 复盘归档・闭环管控

• 商务迎送流程操作要则

1 预备迎送的123要则

2 人员准备的三项准则

3 交通安排的四项准则

4 餐饮迎送的四项准则、

5 住宿保障的四项准则

6 场地和装置的准备流程

1、

商务情境实战礼仪（分模块）

1. 动态服务 “四步法则”

2. 迎：神情（微笑 目光）、语言（“您好，我”）、动作（点头 / 动作带出）；

3. 引：平层 / 上下楼 / 电梯带出的位势规范（如电梯 “先进后出”“按照键侧立”）；

4. 待：站立距离（1.2-1.5 米服务三角区）、聆听姿态（15° 前倾 + 点头回应）。

5. 送：礼貌用语（“期待下次为您……”）、目送买方离开（目送时间）。

6.

7.

*规划和操练：迎送动线以及要害触点规划和精进

*落地实操上手：商务迎送之“贵客来了”

模块六、商务会务礼仪

1.

会议的类型和会务服务的服务准则

• 商务会议的类型拆解（商务谈判、商务交流、订货会等等）不同商务会议的特点

• 商务会议服务的432流程

• 各类会议中服务礼仪的服务呈现和规划

1.

会务服务的三个要害环节

• 会前服务五要素

• 会中服务四管控

• 会后事务三收束

模块七、商务宴请礼仪

1.

商务活动中常见的用餐形式

• 商务宴请和日常就餐的区别

• 商务宴请的特点以及要则

• 商务活动中西餐礼仪就餐细节

• 团餐、自助餐、事务餐定制要则

1.

商务宴请的准备事务九要素

• 餐前准备

• 时间安排

• 地点选项

• 菜品选项

• 场地布置

• 氛围的营造

• 餐桌位序安排

• 话题的选项

• 餐具的规划

1.

商务宴请席间礼仪六本领

• 斟酒的学问

• 茶水礼仪

• 致辞的方式和招数

• 转台取菜的招数

• 拒酒中的情商

1.

商务宴请结束礼仪三保障

• 宴请结束时间安排

• 餐后的活动安排

• 送别的安排

1.

突发状况的高情商化解

1.

*流程规划：一场完美的商务宴请

模块八，商务馈赠礼仪

1.

商务礼品的选项要则

• 信念、特色、价格、实用

1.

商务礼品的馈赠和接收

• 赠送礼品的时机和方式

• 进程中的注意事项

• 接收礼品的礼仪和感谢方式

1.

商务馈赠中拒礼不拒“情”的智慧

• 拒收礼的基本要则

• 拒礼的智慧

模块九、事务中的情绪管控阳光心态

1.

商务活动中积极心态的练就

• 商务交往中的EQ和IQ

• 化解压力和挑战的情商打法

1.

心态调整和情绪管控

• 阳光心态的练出

• 情绪管控的招数和办法

1.

*参训者交流：四格漫画- -我是谁

模块十，涉外商务礼仪

1.

涉外商务礼仪的底层推演

• 跨信念来由下的共情和利他思路

• 全球化来由下的信念多样性

1.

主要国家的商务礼仪和信念差异

• 亚洲国家的商务礼仪

• 欧洲国家的商务礼仪

• 美洲国家的商务礼仪

• 不同国家的就餐礼仪

1.

*参训者操练：涉外的商务伙伴

2.

课程实践：实例分享和实战

3. 讲师点评和反馈，拉升参训者实战本领

4.

情景还原训练（分组实操）

•

情境 1

：还原迎送要害买方（从电梯迎接、会议室洽谈至送别）；

•

情境 2

：跨部门协同冲突处理（如市场部和技艺部诉求对接分歧）；

•

情境 3

：视频会议礼仪考核（镜头角度、来由布置、交流话术）。

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