职场礼仪与职业多维形象塑造

开场交流：破冰

1. 四格漫画·增进弄懂

模块一、职场礼仪基础

1. 职场礼仪的底层推演和基本要则

• 传统礼仪和现代职场礼仪的关系

• 传统职场礼仪和现代职场礼仪的情境重构

• 交流看视频：职场礼仪小课堂

1. 现代职场礼仪在人际交往中的意义以及作用

• 职场人的五项本领拆解

• 职场交往礼仪的规范和细节

模块二、职场样貌礼仪

1. 职场样貌的意义

• “第一印象” 在职场活动中的要害作用

• 职场样貌练出的要害词

• 职场样貌和情境定位的关系

1. 职场静态样貌练出准则

• 职场样貌细节之『五觉样貌感觉』

• 职场样貌中『妆』『发』适配规划（针对业界规划）

• 职场情境着装的规范和定位定位 （如制服的版型和颜色的搭配、公司单位迎送人员西装的选项要点等等）

• 鞋袜、饰品、徽章等等在职场装着中的运用（丝巾、领带、配饰、工牌、司徽等等）

1. 职场样貌动态练出准则

• 职场动态样貌中的高低能量体态

• 职场仪态规范训练『站姿』『走』『坐』等等仪态准则以及分解训练（如：职场站姿六步法）。

• 运用体势表述隐性价值 ---- 举手投足间的信任和专精

• 行为举止间心理能量传递（微动作管控）

交流：职场仪态举止的规范操练（炼就魅力职场人）

模块三、职场交往礼仪

1. 神情礼仪在交往进程中的有效运用

• 职场情境神情的规划和运用

• 微笑三重表述

• 目光运用的五要素

1. 职场往来中的『称呼』礼节

• 称呼的礼仪由来

• 称呼的分类（姓名式称谓 职务式称谓 亲缘式称谓 性别式称谓）

• 称呼礼仪的运用要则（区分对象 照顾习惯 主次分明 注意禁忌）

1. 职场礼仪中十种会面礼仪的操作规范

• 挥手礼 招手礼 握手礼 鞠躬礼 拥抱礼

• 合十礼 欠身礼 吻手礼 脱帽礼 拱手礼

1. 职场引见礼仪的运用（分情境和用途）

• 单人引见 两人引见 多人引见

1. 职场动作礼仪运用（分情境）

• 带出动作规范：“请” 的动作规范（手掌心向上 45°）

• 递接物品动作规范：

“双手递送 + 文字正向持物、递物、接物（文件，笔、水杯、尖锐物品、名片等等）

• 情境动作规划 ：开、关门中的用心细节

1. 职场位次礼仪

◦ 乘梯中的『先』和『后』

◦ 职场活动中的 “位次” 礼仪（迎接，送别、餐宴、交通、会议，合影）的分寸

◦ 细节关注：『交往触点』『得体舒适』

* 练一练：职场礼仪剧本杀

模块四、职场迎送礼仪

1. 职场迎送事务中的不同类型拆解

• 职场迎送的特征（类型多样、讲究样貌、关注价值、体现态度）

• 职场迎送四个要则（充分准备要则、热情周到要则、确保安全要则、对等等互利要则）

• 职场迎送的四个层级划分准则『S 级』『A 级』『B 级』『C 级』

• 职场迎送服务与其他迎送服务礼仪的区别：

• 政务迎送礼仪的要则；涉外礼仪的迎送要则；职场迎送礼仪的要则；

1. 职场迎送事务的 “双七” 要则

• 职场迎送七步流程

1 诉求确定・定制化筹备

2 迎宾接洽・创第一印象

3 行程规划・实力具象化

4 餐饮社交・体现关系

5 送别跟进・促成协同

6 关系维护・长效价值

7 复盘归档・闭环管控

• 职场情境实战礼仪（分模块）

动态服务 “四步法则”

迎：神情（微笑 目光）、语言（“您好，我”）、动作（点头 / 动作带出）；

引：平层 / 上下楼 / 电梯带出的位势规范（如电梯 “先进后出”“按照键侧立”）；

待：站立距离（1.2-1.5 米服务三角区）、聆听姿态（15° 前倾 + 点头回应）。

送：礼貌用语（“期待下次为您……”）、目送买方离开（目送时间）。

* 规划和操练：迎送动线以及要害触点规划和精进

* 落地实操上手：职场迎送之 “贵客来了”

模块五、职场会务礼仪

1. 会议的类型和会务服务的服务准则

• 职场会议的类型拆解（职场谈判、职场交流、事务部署会等等）不同职场会议的特点

• 职场会议服务的 432 流程

• 各类会议中服务礼仪的服务呈现和规划

1. 会务服务的三个要害环节

• 会前服务五要素

• 会中服务四管控

• 会后事务三收束

模块六、职场宴请礼仪

1. 职场活动中常见的用餐形式

• 职场宴请和日常就餐的区别

• 职场宴请的特点以及要则

• 职场活动中西餐礼仪就餐细节

• 团餐、自助餐、事务餐定制要则

1. 职场宴请的准备事务六要素

• 餐前准备

• 菜品选项

• 场地布置

• 氛围的营造

• 餐桌位序安排

• 话题的选项

1. 职场宴请席间礼仪六本领

• 斟酒的学问

• 茶水礼仪

• 致辞的方式和招数

• 转台取菜的招数

• 拒酒中的情商

1. 突发状况的高情商化解

* 流程规划：一场完美的职场宴请

模块七、事务中的情绪管控阳光心态

1. 职场活动中积极心态的练就

• 职场交往中的 EQ 和 IQ

• 化解压力和挑战的情商打法

1. 心态调整和情绪管控

• 阳光心态的练出

• 情绪管控的招数和办法

* 参训者交流：我是谁

课程实践：实例分享和实战

讲师点评和反馈，拉升参训者实战本领

情景还原训练（分组实操）

• 情境 1：还原迎送要害买方（从电梯迎接、会议室洽谈至送别）；

• 情境 2：跨部门协同冲突处理（如市场部和技艺部诉求对接分歧）；

• 情境 3：视频会议礼仪考核（镜头角度、来由布置、交流话术）。

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博闻智咨询|李丹老师