高效沟通与职场应用

第一节：明晰交流的三个基本要则

1. 标的要则：以通为准，沟是手段，拒绝形式

▪ 无效交流是最大的资源浪费

▪ 公司有多少交流和会议是能够防止的

2. 换位要则：换位思索，同理对待，告别误解

▪ 资讯盲区四维象限，造成了多少交流误解

▪ 同理心在跟买方展示货品资讯时的运用

3. 准备要则：充分准备，积极化解，万无一失

▪ 影视鉴赏：交流十分钟，台下十年功

4. 结果要则：结果导向，跟进反馈，保障结果

▪ 没有跟进的交流，等于0

▪ 没有结果的交流，等于-1

第二节：掌握交流的两个核心本领

1. 听的本领第一级：听到对方描述的客观事实主观推演

▪ 两段话，描述的是同一个事实吗？

2. 听的本领第二级：听出对方都没有意识到的潜在情绪

▪ 当对方话语中有“总是/老是/又是”的时候，执行层面，意味着什么？

3. 听的本领第三级：听懂对方话里话外对你行动的期待

▪ 买方说这句话，是想让你做什么？

4. 回应本领第一级：让对方相信你听懂了并做积极回应

▪ 明晰行动，响应情绪，确认事实，运行层面，让对方相信你真的听懂了

▪ 积极回应的准则句式

5. 回应本领第二级：和对方达成共识并完成交流的回应

▪ 达成共识的基本回应模型

▪ 倘若遇到了没办法正向回应的问题怎么办？

6. 回应本领第三级：将交流导向行动并产生结果的回应

▪ 确认资讯和提出行动方案

▪ 设定反馈点并请对方督导助推

第三节：区分交流的两个功能定位

1. 交流是个双标的系统：行动标的和关系标的

▪ 职场中大多数交流是以行动标的为第一要务

▪ 不容忽视的关系标的交流在职场中的意义

2. 以行动为标的的交流：构筑共识和形成方案

▪ 实地训练

3. 以关系为标的的交流：传递情绪和传递价值

▪ 实地训练

4. 双系统融合比例评核：内部交流和外部交流

▪ 内部交流偏行动，外部交流偏关系

第四节：内部交流的五个核心情境

1. 事务协同情境：从职责关系到标的关系的队伍协同交流法

▪ 训练：请兄弟部门帮忙，应该怎么做交流？

2. 事务带练情境：从标的植入到行动改进的事务带练铁三角

▪ 训练：接到新项目，对部属怎样开展事务带练？

3. 赞美激励情境：从优点追光到行为建模的赞美激励两部曲

▪ 训练：做得好，怎样赞美激励，能让下次还能做得好？

4. 批评面谈情境：从认知刷新到行动刷新的有效批评五步法

▪ 训练：做的不好，绩效要改进，怎样开展交流？

5. 呈报提案情境：从标的融合到进程预演的呈报提案三步法

▪ 训练：怎样在会议中向领导/协同部门/买方做提案呈报？

第五节：外部交流的四个核心情境

1. 展示情境：观念植入和资讯价值感练出

▪ 训练：怎样向买方说明货品或者服务？

2. 说服情境：拉升说话分量和心理防线击穿

▪ 训练：怎样说服买方同意你的方案？

3. 拒绝情境：资讯二次整合和重构二次输出

▪ 训练：怎样拒绝别人和怎样面对拒绝？

4. 异议情境：顺转推的万 能异议处理模型

▪ 训练：面对买方异议/同事异议要怎样交流？

第六节：移动互联网抓手交流招数

1. 意识形态和交流变化

▪ 对你微笑，为何意思

2. 微信交流中的注意事项

▪ 文字和神情：“嗯，呵呵，在吗”你用过吗？

▪ 微信语音交流的注意事项

3. 邮件交流和社群交流的注意事项

▪ 邮件：发送/抄送/密件到底有什么作用？

▪ 基本文字规范和文本交流礼仪

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