问题分析与解决

课程导入

• 问题和破解难题的办法无穷无尽，但破解难题的进程并非每次不同

【实例：从系统性思路看问题拆解和破解】

一、发现问题，设定标的

1. 问题的本质

【实例导入：这样说问题能让领导听明白吗？】

• 不是所有人都能说清问题，就一线经验说，不是所有的问题都是问题

• 公式：问题=标的-现况

【操练：请说说你现在面临的问题】

1. 问题的三个类型

• 类型1：恢复原状型问题

• 类型2：预防潜在型问题

• 类型3：追求理想型问题

1. 标的设定的思路

• 标的设定的要则

• S－Specific明晰性（量化的指标或者明晰的行为）

• M－Measurable可衡量性

• A－Achievable可达成的

• R－Relevant相关性（资源或者限制条件）

• T－Time-Bound期限

• 清晰陈述问题

• 是否有问题？

• 问题在哪里？

• 想要做什么？

【上手：每人写出1个确定想破解的事务问题】

二、拆解焦点，查找原因

1. 化繁为简，标的分解锁住重点

• 以MECE概念开展分解

• 对象分解

• 流程分解

• 矩阵分解

• 借经典轮廓支援分解

• 5W2H轮廓

• PEST轮廓

• 用户行为轮廓

• 运用二八法则找要害

• 找要害驱动因素

• 先摘好摘的果实

• 一次只做一件事

1. 层层递进，就一线经验说，5WHY探索深层原因

• 从制造角度找原因：为何会发生？

• 从检验角度找原因：为何没发现？

• 从流程角度找原因：为何没预防？

【实例：借助5WHY对问题开展层层剥茧】

【上手：用5WHY对选定问题开展拆解、找出更根本原因】

三、集思广益，执行层面，革新方案

1. 举一反三产生备选方案

• 把握本质——透过形式看原理

• 横向思索——突破思路的瓶颈

• 和田十二法——迅速激发产出

1. 创意带出

• 头脑风暴/世界咖啡：借助群众的力量，共创破解难题

【操练：世界咖啡方式共创破解难题】

1. 决策矩阵开展方案评核

• 个人决策和队伍决策有差别

• 个人决策：简洁迅速，但会受人际错觉影响

• 队伍决策：将控隐患，但并非得出最 佳决策

【抓手：用阵法开展理性决策】

• 拟定决策矩阵

• 列出所有选项项

• 决定相对意义

• 为影响因素打分

【操练：拟定决策矩阵择优选答案】

四、抓住要害，拟定规划

1. 拟定规划

• Step1：列出事务要项，按照时间排列

• Step2：确定采用的准则或者要害步骤

• Step3：确定必要差事、职责及时限

【上手：拟定详细行动规划】

1. 执行中的阻力拆解

• 员工抗拒的原因

• 管人人员抗拒的原因

【实例：某公司英才问题解题打法的阻力拆解以及影响打法】

【操练：识别执行中的阻力、拟定影响打法】

1. 构筑认同

• 解题打法执行的准备度测评

【管控抓手：准备度评核办法】

• 解题打法施行中的反应曲线

【管控抓手：对于组织内改进方案的反应曲线】

1. 施行评核

• 施行评核的准则以及建议

• 对于改进的反馈以及PDCA

【管控抓手：Gaps拆解办法】

五、组织中常见问题破解建议以及课程收束

1. 常见问题的视角差异以及破解建议

• 管控类问题

• 技艺类问题

• 流程类问题

• 操作类问题

1. 课程答疑以及收束