课程背景
交流不良是管控中常见的问题, 由于意见的分歧、资讯的不对称、各自为政的本位主义等等诸多因素，致使横向跨部门又比上下间垂直交流更为棘手、复杂，跨部门之间越来越难以协调常常会影响公司的整体运作效率，令很多公司领 导 者苦恼不已——
• 怎样有效处理公司内横向交流的冲突障碍？
• 怎样练就良性循环的部门间交流协同信念？
• 怎样在实际的交流中运用双赢的打法和招数？
本课将支援参训者发掘跨部门交流障碍的根源，弄懂跨部门交流中隐藏的个人和组织诉求，支援参训者掌握横向管控的原理和目的、拉升横向管控以及交流本领，弄懂跨部门协同的要素和要则，掌握有效交流打法招数、破除部门壁垒，减少冲突、增进携手，有效拉升交流效率和成效。
课程收益
• 明晰在职场中的交流定位，知晓跨部门交流中达成共识的障碍根源；
• 树立跨部门交流双赢思路，启动对话系统、构筑良好的携手氛围；
• 掌握横向管控的本领，运用聆听和提问的招数，清晰定位核心交流内容。
【课程特色】
1. 锁住实战，学之能用、立竿见影，实例干货、推演清晰、没有废话。
课程大纲
【课程导入：交流初体验——无“言”的默契】
一、职场中交流定位
1. 组织中的三种交流类型
2. 向上交流要有“胆”
• 要克服惧怕领导的心理
• 要多出选项题，少出问答题
• 要主动地、及时地反馈
1. 平行交流要有“肺”
• 经常说“我们”
1. 向下交流要有“心”
二、认知跨部门交流
【小组研讨：为何“领会万岁”会让那么多的人产生共鸣？】
1. 交流的定义
• 交流漏斗
• 交流三要素
【注意事项：怎样保证交流的成效】
1. 乔·哈里视窗
• 乔·哈里视窗
• 共识公开区——构筑交流的信任感
【小组研讨：我经历过的乔哈里视窗】
1. 交流的媒介
• 有声语言禁忌
• 肢体语言禁忌
【实地操练：选用合适的交流媒介】
三、跨部门双赢思路
1. 情感账户
• 何为情感账户
• 怎样构筑情感账户
• 情感账户的特点
1. 存款和取款
【实地操练：我的存款和取款行为】
• 低信任度vs高信任度
1. 认识双赢思路
• 保持富足心态：当和他人有效地相处时的思路是——这里有充分每个人所需要的
• 富足心态vs匮乏心态
【实例分享：能够从双赢思路中获利的一个跨部门交流】
四、聆听和提问的艺术
1. 聆听的三个层次
2. 会听的英才是交流的高手
【实地操练：同理心聆听测试】
• 防止自传式回应
• 同理心聆听六要素
• 用同理心去解码
【实地操练：同理心聆听六要素开展聆听】
1. 提问的艺术
• 开放式问题vs封闭式问题
• 漏斗式提问
• 4F焦点对话结构
【实地操练：采用焦点对话结构开展提问】
五、跨部门高效协同
1. 组织内部冲突不可防止
• 何为冲突？
• 怎样看待冲突？
1. 统合综效：珍视和庆祝差异
【小组研讨：我怎样能和他人携手找出具创造性的解题打法？】
2. 保持透明阳光的携手关系
• 寻求第三方案
• 高效交流协同的程序和步骤
适合谁听
2. 跨部门管人者、协调者、执行差事或者项目的员工、储备干部、部门经理等等中层管人者。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。