课程背景
时代在迅速变化，内外部环境也日益复杂，从实践看，不论个人还是组织都面临各种各样的问题。能否富有时效性和质量地拆解并破解难题，对所有管人者都是一项时常要面对的挑战。为了破解难题，我们付诸行动，花费时间，但在我们一筹莫展的时候是否停下来思索过，到底是哪个环节出了问题呢？破解难题不能凭感觉，需要用思索代替直觉。
对公司来说要想有效降低问题破解的成本，就需要员工能够采用通用的思路语言，并运用共同的思路语言迅速有效地说明问题、碰头问题、破解难题，拟定系统的行动规划并持续改进。课程借助多种抓手、实际实例以及实战画布，支援参训者迅速有效地掌握管控拆解、思索和科学决策的实务招数，拉升问题破解本领；锁住运用和实战，以严密的推演为核心，以清晰的流程为基础，以简单易用的抓手为保障，以输出结果为导向。
课程收益
• 掌握一套问题拆解破解的思路推演和流程办法，确保组织问题破解语言的一致性；
• 在短时间内能够找出问题的原因，识别问题本质并拟定有效的解题打法。
【课程特色】
• 交流性和参与性强。参训者选定实际问题，借助多个画布层层推进，深度参与实际问题地破解，在轻松的氛围中开展问题拆解破解的研习；
• 实例教学。在实战操练中轻松掌握问题拆解以及破解的招数和办法，实地教会参训者怎样开展问题的解构、方案的迅速拟定；
• 实用性强。锁住事务中的运用情境，研习之后立马就能采用、成效立竿见影。
【核心模型画布抓手】
课程大纲
课程导入
• 问题和破解难题的办法无穷无尽，但破解难题的进程并非每次不同
【实例：从系统性思路看问题拆解和破解】
一、基于标的，发现问题
1. 问题的本质
• 不是所有人都能说清问题，具体来看，不是所有的问题都是问题
• 公式：问题=标的-现况
【画布实战操练：画布1——问题破解全景画布之“明晰问题”】
1. 问题的三个类型以及化解办法
• 类型1：恢复原状型问题
• 类型2：预防潜在型问题
• 类型3：追求理想型问题
1. 怎样清洗陈述问题
• 注意事项：务必区分事实和推论
【实战操练：请清晰陈述问题】
1. 清晰界定问题的办法
• 办法1：牛眼法
【实例分享：牛眼法追问，锁住真正的问题】
• 办法2：6W3H
【画布实战操练：画布2——采用“6W3H”画布开展问题界定】
二、拆解焦点，查找原因
1. 化繁为简，标的分解锁住重点
• 以MECE概念开展分解
• 对象分解
• 流程分解
• 矩阵分解
• 借经典轮廓支援分解
• 制造问题拆解
• 质量问题拆解
• 组织拆解抓手
• 方略拆解抓手
• 个人拉升抓手
• 激励拆解抓手
【运用抓手：示例1——5W1E拆解】
【运用抓手：示例2——鱼骨图拆解】
【运用抓手：示例3——五星模型】
• 运用二八法则找要害
• 找要害驱动因素
• 先摘好摘的果实
• 一次只做一件事
1. 层层递进，从实践看，5WHY探索深层原因
• 5WHY拆解：将问题想像成一座冰山
• 5Why漏斗拆解图示
• 找到要害、淘汰非要害
• 5WHY系统破解难题
• 为何会发生（失效链/技艺层面）
• 为何会流出（检验/试验/抽检）
• 为何架构允许(进程/流程/职责/资源)
• 用5WHY对选定问题开展拆解、找出更根本原因
【画布实战操练：画布1——问题破解全景画布之“分解问题”】
三、集思广益，革新方案
1. 确定目的
• 标的设定的4321要则
• 4个标尺：数量类/质量类/成本类/时间类
• 3个化：量化/细化/流程化
• 2个思索
• 1个要则：SMART要则
【画布实战操练：画布1——问题破解全景画布之“设定标的”】
1. 找出备选方案
• 和田十二法——迅速激发产出
• 队伍共创——借助群众的力量，共创破解难题
• 队伍共创的规则说明
• 队伍共创提示卡
【画布实战操练：画布3——采用“队伍共创”画布共创破解难题】
1. 决策确定方案
• 决策评核（1）：多维度评核
• 列出所有选项项
• 决定相对意义
• 为影响因素打分
• 决策评核（2）：决策矩阵开展方案评核
【实战操练：选定决策办法，确定问题破解的最终施行方案】
四、抓住要害，拟定规划
1. 拟定规划
• Step1：列出事务要项，按照时间排列
• Step2：确定采用的准则或者要害步骤
• Step3：确定必要差事、职责及时限
【画布实战操练：画布4——规划拆解表画布之“行动规划”】
1. 执行中的阻力拆解，拆解潜在问题
• 员工抗拒的原因
• 管人人员抗拒的原因
【实例分享：某公司英才问题解题打法的阻力拆解以及影响打法】
【画布实战操练：画布4——规划拆解表画布之“潜在问题”以及“预防性措施”】
1. 构筑认同
• 解题打法施行中的反应曲线
【管控抓手：对于组织内改进方案的反应曲线】
1. 施行评核
• 对于改进的反馈以及PDCA
【管控抓手：Gaps拆解办法】
五、问题解题打法分享以及课程收束
1. 各组问题解题打法以及规划分享
2. 课程答疑以及收束
适合谁听
基层管人者、储备干部、工程师、管培生等等。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。